中經(jīng)聯(lián)播訊（李文前 薜主仁 孔小輝 肖剛 李凱旋 ）隨著國慶假期的臨近，酒店預(yù)訂市場迎來新一輪高峰。然而，不少消費(fèi)者在享受便捷預(yù)訂服務(wù)的同時(shí)，也遭遇了“不可取消”或提前退訂仍扣費(fèi)、退房時(shí)限不合理等種種問題，引發(fā)廣泛的社會關(guān)注和討論。
亂象頻發(fā)：超四成酒店設(shè)“不可取消”條款
據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會近期組織的“在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”顯示，超四成的酒店全部或部分房型存在“不可取消”或僅支持15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消的條款。這一比例之高，令人咋舌。消費(fèi)者一旦預(yù)訂成功，即使行程有變，也可能面臨全額扣費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
霸王條款：法律紅線不容觸碰
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，并自主決定購買或不購買、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，更不得強(qiáng)制交易。然而，部分酒店單方面制定的“不可取消”條款，顯然違反了這一法律規(guī)定，屬于典型的“霸王條款”。
消費(fèi)者困境：退訂難成常態(tài)
在實(shí)際操作中，不少消費(fèi)者因行程變更而申請取消酒店預(yù)訂時(shí)，卻遭遇了重重困難。有的平臺雖然標(biāo)注了“未入住免費(fèi)取消”，但實(shí)則存在時(shí)間限制；有的酒店則直接規(guī)定“不可取消”，即使提前多日申請，也需承擔(dān)全額扣費(fèi)。這種不合理的退訂規(guī)則，不僅加重了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例分析：不可抗力下的權(quán)益之爭
消費(fèi)者邵女士因天氣原因無法入住預(yù)訂的酒店，向平臺提出取消申請，卻被告知需承擔(dān)全額扣費(fèi)。經(jīng)過多輪協(xié)商，酒店最終同意下調(diào)違約金至總費(fèi)用的20%。這一案例再次凸顯了“不可取消”條款的弊端。在不可抗力因素下，消費(fèi)者有權(quán)依法解除合同并要求退還相應(yīng)款項(xiàng)，但部分酒店卻利用格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。
專家觀點(diǎn)：合理規(guī)則方能雙贏
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，“不可取消”或“限時(shí)取消”等“一刀切”的退改規(guī)則，已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，并違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。他建議，酒店和在線旅游平臺應(yīng)制定合理的階梯退款規(guī)則，如預(yù)訂多少天內(nèi)允許無條件取消，距離入住時(shí)間越近扣除比例越大等，以兼顧雙方權(quán)益。
監(jiān)管加強(qiáng)：維護(hù)市場秩序
針對酒店預(yù)訂市場的亂象，監(jiān)管部門應(yīng)加大整治力度，督促酒店和平臺全面優(yōu)化交易格式條款，完善退訂規(guī)則與條款。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，選擇正規(guī)平臺預(yù)訂酒店，并事先了解清楚相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與取消規(guī)則等，避免不必要的損失。
結(jié)語：消費(fèi)者權(quán)益不可“取消”
酒店預(yù)訂“不可取消”的亂象，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場秩序。作為經(jīng)營者，酒店和平臺應(yīng)恪守社會公德和誠信經(jīng)營的原則，制定合理的退訂規(guī)則；作為監(jiān)管部門，應(yīng)加強(qiáng)對市場的監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；作為消費(fèi)者，則應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極維護(hù)自身權(quán)益。只有這樣，才能共同營造一個(gè)公平、透明、健康的酒店預(yù)訂市場環(huán)境。
