中經(jīng)聯(lián)播訊（宣一飛 錢偉民 李小剛 史亮 商英）

從哈爾濱老字號門店前的長隊，到長沙社區(qū)托育中心的安心笑臉，服務(wù)消費(fèi)的新潛力正在中國各地以前所未有的多元形態(tài)蓬勃生長。

2026年1月13日，黑龍江哈爾濱中華巴洛克歷史文化保護(hù)街區(qū)清晨的“張包鋪”前已排起長隊?！疤匾馄鸫笤邕^來，就為嘗嘗這口包子?！眮碜约值挠慰屠钅扰e著手機(jī)，定格下蒸籠升騰起的裊裊熱氣。

這背后是服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的核心方向，正成為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)生動力。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出“擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給”、“釋放服務(wù)消費(fèi)潛力”的要求后，各地正通過創(chuàng)新場景、提升品質(zhì)、挖掘潛力，培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)。

老字號新場景：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型

哈爾濱中華巴洛克歷史文化保護(hù)街區(qū)成為服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)新的生動注腳。百年老字號“張包鋪”通過產(chǎn)品創(chuàng)新煥發(fā)新生機(jī)，既保留特色排骨、傳統(tǒng)三鮮等經(jīng)典餡料，還準(zhǔn)備推出更多符合年輕人健康需求的新品種。

“融合與創(chuàng)新，是聚人氣的關(guān)鍵?！苯謪^(qū)管理處工作人員滕家樑介紹，在保護(hù)修繕基礎(chǔ)上，街區(qū)精準(zhǔn)招商，引入60多家調(diào)性契合的新老商戶，打造“百年建筑快餐”“老字號新場景”等模式。

不遠(yuǎn)處的“老鼎豐”已轉(zhuǎn)型為集糕點(diǎn)銷售、文化展示等功能于一體的“會客廳”。“既延續(xù)傳統(tǒng)風(fēng)格，又融入更多年輕人喜愛的元素。”老鼎豐總店負(fù)責(zé)人曹衛(wèi)平介紹。這樣的創(chuàng)新帶來實實在在的客流——元旦假期，該街區(qū)累計接待游客19.8萬人。

服務(wù)消費(fèi)已占居民消費(fèi)重要比重。2024年，我國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占人均消費(fèi)支出的比重達(dá)到46.1%，服務(wù)消費(fèi)對消費(fèi)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了63%。

精細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化：家政服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展

在浙江杭州，家政服務(wù)員黃鮮花下午3點(diǎn)準(zhǔn)時來到顧客家中，保潔、收納、燒飯，有條不紊。20年前，黃鮮花和丈夫從安徽老家來到杭州打拼，“那時的家政服務(wù)主要就是做一些基礎(chǔ)的清潔工作”。

現(xiàn)在的家政服務(wù)內(nèi)容大不同?！澳帽崄碚f，不僅是打掃衛(wèi)生，還包括衣物收納整理，家電、家居、軟裝等清洗?！秉S鮮花說，每次服務(wù)前，都要搞清楚客戶的具體需求。

在廚房，黃鮮花進(jìn)行著深度清潔，她遵循“由上至下、由內(nèi)而外、先凈后污”原則，認(rèn)真做起分區(qū)清潔和細(xì)節(jié)處理，“這些都是公司培訓(xùn)過的，每個步驟都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”。

遐齡薈副董事長郭昱辰介紹，消費(fèi)者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化有了更高要求，家政服務(wù)需要打造一套覆蓋服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、質(zhì)量管控的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

公司開發(fā)了“智慧母嬰服務(wù)監(jiān)管平臺”“家政誠信服務(wù)商城”等數(shù)字化平臺，消費(fèi)者可線上查看家政服務(wù)人員的健康檔案、服務(wù)評價等信息，實現(xiàn)透明化選擇。

社區(qū)嵌入式托育：便民服務(wù)的新模式

湖南長沙望城區(qū)黃都港社區(qū)的居民李敏，早上7點(diǎn)半抱著女兒走進(jìn)社區(qū)托育中心。這個托育中心由閑置的社區(qū)用房改造而成，配備了適合低齡兒童的游樂區(qū)和獨(dú)立睡眠室。

“每月托育費(fèi)為1980元。”李敏輕撫女兒的頭發(fā)說，“孩子能參與豐富多樣的活動，家長也安心?！痹谕菂^(qū)，通過老舊小區(qū)改造、社區(qū)空間創(chuàng)新利用等方式，托育服務(wù)嵌入居民“15分鐘生活圈”。

社區(qū)托育服務(wù)的安心不僅在于距離近，更在于質(zhì)量可靠。“老師具備專業(yè)職業(yè)技能，婦幼保健院的醫(yī)生定期來做健康檢查?！崩蠲糁钢鴫ι系墓緳谡f。政府也在幫助培訓(xùn)托育老師，一家托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示“每年能免費(fèi)參加2次育嬰師培訓(xùn)”。

智慧監(jiān)管讓家長更加放心。在望城區(qū)的托育機(jī)構(gòu)里，攝像頭全覆蓋，錄像保留90天，家長在手機(jī)上就能看孩子吃飯、玩游戲。托育機(jī)構(gòu)聯(lián)合企業(yè)辦托，鼓勵幼兒園開托班實現(xiàn)托幼一體化，利用黨群服務(wù)中心閑置空間開設(shè)臨時托育點(diǎn)，滿足多元需求。

政策引領(lǐng)與金融支持：服務(wù)消費(fèi)的體系化建設(shè)

政策層面正在為服務(wù)消費(fèi)新發(fā)展提供全方位支持。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，要挖掘基礎(chǔ)型消費(fèi)潛力、激發(fā)改善型消費(fèi)活力、培育壯大新型消費(fèi)。

2025年9月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等9部門印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》，從培育服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)平臺、豐富高品質(zhì)服務(wù)供給等五個方面，提出19項舉措。該政策首次提出開展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場景試點(diǎn)城市建設(shè)，打造一批商旅文體健融合的消費(fèi)新場景。

金融支持也為服務(wù)消費(fèi)注入活力。中國人民銀行信貸市場司負(fù)責(zé)人楊虹介紹，2025年5月份，中國人民銀行專門設(shè)立了5000億元服務(wù)消費(fèi)與養(yǎng)老再貸款，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信貸投放。

截至2025年7月末，全國服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域貸款余額2.79萬億元，同比增長5.3%。

稅收數(shù)據(jù)印證了服務(wù)消費(fèi)的良好增長態(tài)勢。2025年前11個月，文藝創(chuàng)作與表演、電影放映銷售收入同比分別增長15.6%和19.1%，體育會展服務(wù)、體育用品及器材零售同比分別增長29.7%、6.6%。

融合創(chuàng)新與場景拓展：服務(wù)消費(fèi)的未來路徑

各地正在通過商旅文體健融合，拓展服務(wù)消費(fèi)新空間。北京市不斷推出豐富多彩的文旅產(chǎn)品、創(chuàng)新各類消費(fèi)場景；上海打造“五五購物節(jié)”“上海之夏”等大規(guī)模綜合性消費(fèi)節(jié)慶活動。

重慶依托依山傍水、錯落起伏的地形優(yōu)勢，挖掘利用獨(dú)特的城市景觀資源，打造洪崖洞臨崖商業(yè)體、李子壩輕軌穿樓、山城巷特色老街巷等一批兼具 “國際范、巴渝味” 的特色消費(fèi)場景，年均吸引游客超5億人次。

技術(shù)賦能正推動服務(wù)消費(fèi)向智能化、沉浸式方向升級。中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院研究員指出，要發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對場景創(chuàng)新的支撐作用，加快人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，開發(fā)數(shù)字導(dǎo)覽、虛擬體驗等新型服務(wù)工具。

未來服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展需要深化商旅文體健多業(yè)態(tài)融合，打造復(fù)合型消費(fèi)場景，延長消費(fèi)鏈條。推動“旅游+”融合發(fā)展，將體育賽事、文化演藝、美食體驗等元素融入旅游線路。

服務(wù)消費(fèi)新場景正在全國各地加速涌現(xiàn)。在安徽廣德，由燉鍋、奶茶、桃酥組成的“廣德三件套”吸引了長三角大批游客前來跨省打卡。在遼寧大連，過去的電子城升級改造成以“潮玩文化”為核心的沉浸式消費(fèi)空間，集電競體驗、動漫主題、智能科技于一體。

隨著居民收入水平穩(wěn)步提升，消費(fèi)需求已從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，個性化、品質(zhì)化、體驗化成為服務(wù)消費(fèi)的核心訴求。服務(wù)消費(fèi)的巨大潛力，正待進(jìn)一步釋放。