發(fā)力線上業(yè)務，拓寬營銷渠道——
銀行直播“帶貨”能否帶動零售轉型
直播帶貨火遍全網(wǎng)，也成為各家銀行拓寬銷售渠道的途徑之一。從去年開始，國有大行、股份制商業(yè)銀行和中小銀行紛紛試水，掀起“金融+直播”的營銷熱潮，內(nèi)容涵蓋了金融扶貧、投資者教育、金融產(chǎn)品推薦等諸多方面。
在行業(yè)改革持續(xù)推進的大背景下，各家銀行都在探索新的業(yè)務轉型模式，銀行開直播能否成功“帶貨”，新的業(yè)務模式是否合規(guī)？而且，值得注意的是，“金融+直播”的業(yè)務模式在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，有待進一步規(guī)范。
銷售模式創(chuàng)新
由于受到新冠肺炎疫情的影響，去年以來，各家銀行紛紛發(fā)力線上業(yè)務，而“直播帶貨”的方式成為不少機構的選擇。去年8月，平安銀行信用卡首次試水多平臺直播售卡，據(jù)該行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當天兩小時的直播有超過400萬人次收看。以前辦信用卡，基本都是在人流密集區(qū)采取“地推”和熟人“客推”方式，加上銀行柜臺推銷，而直播售卡打破了過去的固有思維，創(chuàng)新了銷售模式。平安銀行信用卡中心總裁俞如忠表示，信用卡作為成熟的零售產(chǎn)品，也是用戶接受度最高的產(chǎn)品，采取直播“帶貨”的形式，能夠在銀行零售轉型中發(fā)揮“急先鋒”作用。
除了平安銀行，浦發(fā)銀行、招商銀行也瞄上了直播間，均借助直播界網(wǎng)紅等開展產(chǎn)品營銷。除了自身的產(chǎn)品之外，銀行直播帶貨最多的還有各類農(nóng)產(chǎn)品。在去年助力脫貧攻堅的大背景下，國有大行和股份制商業(yè)銀行借助自身的平臺優(yōu)勢，與各地合作推廣直播銷售各類農(nóng)產(chǎn)品。如建設銀行依托善融商務電商平臺推出“鄉(xiāng)村善融”，為各類農(nóng)產(chǎn)品舉辦直播帶貨活動，并將此類活動延續(xù)到今年。今年前5個月，善融商務開展興農(nóng)活動89場，電商興農(nóng)交易額超過50億元。
中小銀行也不甘示弱。近日，張家港農(nóng)商銀行承辦的“食尚港城‘桃’你歡喜”助農(nóng)直播舉行。據(jù)介紹，這是該行第三次開展助農(nóng)直播，也是江蘇省聯(lián)社“大美江蘇鄉(xiāng)村行”助農(nóng)惠農(nóng)直播活動的第22站。兩個小時的助農(nóng)直播帶貨累計吸引23.3萬人次觀看，售出水蜜桃、黃桃、大米、林下雞等農(nóng)特產(chǎn)品6558件，銷售額超過29萬元。
從助力脫貧攻堅到持續(xù)推動鄉(xiāng)村振興，銀行通過助農(nóng)直播等新形式不僅為一些貧困地區(qū)的發(fā)展助力，也為自身積攢了人氣。在業(yè)內(nèi)看來，人氣就是“流量”，是銀行獲客的新渠道。這成為許多銀行寧可賠錢也愿意通過直播“賺吆喝”的主要原因。
轉型步伐加快
銀行紛紛試水直播營銷，也凸顯出目前行業(yè)加快零售轉型的趨勢。在各家銀行爭取“流量”、加大獲客力度的背后，比拼的是綜合金融服務能力以及各類業(yè)務的高效協(xié)調(diào)能力。
直播等營銷模式創(chuàng)新只是零售業(yè)務的第一個環(huán)節(jié)，引流之后，各家的綜合業(yè)務服務能力如何，才能決定能否留住客戶。廣發(fā)銀行零售業(yè)務負責人對記者表示，以前簡單的“存、貸、匯”經(jīng)營模式已無法適應目前客戶的需求，金融機構需要提供更加符合行業(yè)特性和更加滿足客戶消費習慣的金融方案。
單純依靠一個業(yè)務部門顯然無法在行業(yè)零售轉型的競爭中勝出。廣發(fā)銀行在開展零售業(yè)務的過程中，公司銀行和金融市場業(yè)務均為零售業(yè)務提供了支撐。上述負責人表示，零售業(yè)務同時也是其他業(yè)務的延伸，一些公司銀行和金融市場業(yè)務在零售端也能夠體現(xiàn)和提升效益，從而實現(xiàn)各個業(yè)務板塊的協(xié)同聯(lián)動。
不少銀行在推動業(yè)務轉型中都依托了集團的優(yōu)勢。俞如忠表示，與其他銀行相比，平安銀行信用卡的差異化優(yōu)勢在于背后的綜合金融平臺，利用集團化資源挖掘并滿足客戶需求，而平安銀行背后是擁有70多家子公司金融業(yè)務的平安集團。光大銀行的零售業(yè)務轉型協(xié)同了集團旗下的旅游、保險、養(yǎng)老等公司，推出一系列活動，體現(xiàn)綜合金融服務能力。中信銀行行長方合英不久前也公開表示，“集團協(xié)同”是中信銀行最大的優(yōu)勢。
銀行紛紛試水直播正是各家零售業(yè)務角力白熱化的表現(xiàn)。借助直播營銷，銀行正在加速業(yè)務轉型。記者注意到，除了借助善融商務平臺上的直播助農(nóng)業(yè)務，建行已經(jīng)在零售業(yè)務方向上做出重大調(diào)整。建設銀行董事長田國立在今年年初的業(yè)績發(fā)布會上表示，建行在助力鄉(xiāng)村振興中要把總量做“大”，通過產(chǎn)品服務覆蓋廣泛的“三農(nóng)”群體，把握住“小經(jīng)濟”中的大機會，為鄉(xiāng)村振興提供創(chuàng)新解決方案。
以前銀行總是盯著城市，業(yè)務主要在城市開展。但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)認為，隨著金融科技的發(fā)展，業(yè)務不斷下沉，尤其是在零售端，廣大的農(nóng)村地區(qū)未來必然成為銀行零售發(fā)力的重要方向。
合規(guī)才能長遠
對于銀行等金融機構中的直播熱，快速發(fā)展的同時，也存在一些隱憂，監(jiān)管機構去年以來多次發(fā)布相關風險提示。中國銀保監(jiān)會去年10月發(fā)布《關于防范金融直播有關風險的提示》，指出直播主體和直播內(nèi)容的合規(guī)性問題。隨后，各地銀保監(jiān)局也相繼發(fā)布通知，規(guī)范直播活動。
銀保監(jiān)會消保局此前提示，與普通實物商品相比，金融產(chǎn)品更加復雜，有嚴格的風險控制和投資者適當性管理要求，需要特別注意直播的合規(guī)性。尤其是在直播理財產(chǎn)品方面，目前監(jiān)管明確商業(yè)銀行不得通過電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)等渠道對具體理財產(chǎn)品進行宣傳，本行渠道(含營業(yè)網(wǎng)點和電子渠道)除外。
目前，金融直播大致可分為金融機構通過自有平臺的直播和依托第三方直播平臺開展的直播。因為前者存在諸多監(jiān)管要求，許多金融機構都選擇了后者，即與第三方直播平臺開展合作。從市場現(xiàn)狀來看，存在金融直播營銷主體混亂，無資質(zhì)主體“魚目混珠”的情況。
直播平臺上，有些并不具備專業(yè)素養(yǎng)的人士自我包裝為“理財專家”，對金融產(chǎn)品進行不當解讀、不當類比，由于直播平臺受眾廣泛，金融知識薄弱、風險防范能力差的用戶很容易受到誤導或欺騙。據(jù)銀保監(jiān)會有關部門負責人介紹，一些無資質(zhì)主體擅自開展金融產(chǎn)品直播營銷，涉嫌非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。甚至有所謂的“科技公司”“咨詢公司”以投資虛擬貨幣、外匯、網(wǎng)絡理財為名進行詐騙。此外，有的直播平臺信息設置混亂，沒有清晰展示分期、借貸等金融產(chǎn)品實際提供者，平臺用戶可能被營銷氛圍帶動，在主體不清、風險不明的情況下沖動消費。
對此類情形，一方面需要直播平臺加強審查力度；另一方面，消費者也需要了解通過第三方直播平臺銷售理財產(chǎn)品均屬于違規(guī)行為，需要擦亮雙眼，甄別銷售的主體以及是否具有相關資質(zhì)?！皩τ谛袠I(yè)亂象需要加強治理?！蔽髂县斀?jīng)大學金融學院數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任陳文認為，應加強正確的理財觀引導，并做好產(chǎn)品的充分信息披露和風險提示，強化金融廣告營銷資質(zhì)的機構和個人的資質(zhì)審核，完善黑名單制度和建立相關懲戒機制。
另外，一些銀行在自有直播平臺上開展的農(nóng)產(chǎn)品直播，也存在消費投訴的情況。有消費者反映，存在退貨、退款困難，權利無法得到保障等情形。專家建議，銀行需要持續(xù)改善服務，提高自有平臺的服務質(zhì)量。直播為銀行帶來了新的機遇，機構應將金融直播管理納入風險防控和金融消費者權益保護工作中，完善相關配套機制，唯有合法合規(guī)開展金融直播活動，才能真正有效把握這一機遇，助推業(yè)務轉型發(fā)展。(記者 陸 敏)
