51信用卡被查風(fēng)波與背后的催收江湖

因暴力催收被調(diào)查，51信用卡回應(yīng)稱7月已終止所有催收外包；暴力催收亂象已久，監(jiān)管層打擊“惡意逃廢債”行動(dòng)有望升級(jí)

51信用卡正處在風(fēng)口浪尖。

10月21日，杭州警方通報(bào)，對(duì)51信用卡委托外包催收公司涉嫌尋釁滋事等犯罪行為開展調(diào)查。10月22日，51信用卡方面向新京報(bào)記者表示，公司在今年7月底已經(jīng)終止所有催收外包，未來催收工作將嚴(yán)格合規(guī)進(jìn)行。

禍起催收，回應(yīng)稱已終止所有催收外包

10月21日晚間，杭州市公安局通報(bào)稱：今年9月以來，杭州警方接上級(jí)部門線索傳遞，結(jié)合日常工作發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”涉及大量各地異常投訴信息。經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國(guó)家機(jī)關(guān)，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。

10月22日6時(shí)，51信用卡CEO孫海濤在發(fā)布的博文中說，“這個(gè)風(fēng)波是因?yàn)槲覀児芾砩系牟煌晟?，尤其是?duì)合作公司的培訓(xùn)和監(jiān)督不夠，導(dǎo)致在對(duì)借款人聯(lián)絡(luò)溝通過程中出現(xiàn)了一些過激的行為，給個(gè)別借款人造成了傷害，為此我們非常抱歉?！?/p>

孫海濤說，目前51的核心管理層全部在崗在位，旗下51信用卡管家、51人品等核心業(yè)務(wù)均運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將自覺并認(rèn)真接受政府的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循上市公司運(yùn)作規(guī)程，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)控措施，杜絕一切不規(guī)范的第三方合作，并確保與各個(gè)合作伙伴之間的良性溝通與協(xié)作。

對(duì)于催收外包的處理情況，51信用卡方面22日下午向記者透露，“公司在今年7月底已經(jīng)終止所有催收外包，未來催收工作將嚴(yán)格合規(guī)進(jìn)行。”

51信用卡方面也表示，公司將嚴(yán)格合規(guī)運(yùn)營(yíng)，對(duì)所有投資人、借款人，均嚴(yán)格按照合同履行，反對(duì)任何借款人的惡意逃廢債。

股價(jià)過山車，停牌前大跌超30%

關(guān)于51信用卡配合警方調(diào)查的事件發(fā)酵。公司股價(jià)也隨之坐上了過山車。

10月21日上午，有自媒體報(bào)道，港股上市公司51信用卡疑遭警方調(diào)查，其杭州總部辦公區(qū)樓下停了多輛警車，甚至還有消息稱，51信用卡CEO孫海濤前一日已被帶走協(xié)助調(diào)查。消息傳出后，51信用卡股價(jià)盤中突然暴跌，跌幅一度擴(kuò)大至40%。

51信用卡于10月21日下午1點(diǎn)50分短暫停牌，停牌前，51信用卡股價(jià)大跌34.69%，市值蒸發(fā)超10億港元。10月22日下午1點(diǎn)恢復(fù)交易，開盤股價(jià)大漲近20%。截至收盤，51信用卡股價(jià)上漲12.99%。

10月21日晚間7時(shí)許，新京報(bào)記者趕到51信用卡位于杭州西溪谷的總部辦公區(qū)附近，當(dāng)時(shí)已經(jīng)看不到警車的蹤影。兩位51信用卡工作人員透露，“今天還在上班，沒有收到公司通知。”

51信用卡官網(wǎng)顯示，公司CEO孫海濤扎根互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)十多年，先后創(chuàng)辦了“E都市”、“房途網(wǎng)”。2012年，創(chuàng)立了一鍵智能管理信用卡賬單的APP“51信用卡管家”，管理超過1億張信用卡。目前，公司業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人信用管理服務(wù)、信用卡科技服務(wù)、在線借貸撮合及投資服務(wù)等板塊，旗下?lián)碛小?1信用卡管家”、“51人品”、“51人品貸”等APP，覆蓋超1億用戶。

參股了51信用卡的新湖中寶發(fā)布公告稱，公司對(duì)51信用卡分次累計(jì)投資2億美元，占其總股本的21.83%，是其第二大股東。公司未向51信用卡派出董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員，未參與其經(jīng)營(yíng)管理，也無任何業(yè)務(wù)和資金往來。

違規(guī)收集信息曾被工信部點(diǎn)名

51信用卡以信用卡工具起家，希望構(gòu)建以信貸撮合為核心業(yè)務(wù)的“生態(tài)”。不過，在此過程中，違規(guī)收集信息、暴力催收等負(fù)面消息也頻頻被爆出。

按照此前招股書披露的數(shù)據(jù)，2015年、2016年、2017年，51信用卡的經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)分別約為-1.01億元、0.53億元、7.44億元，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)盈利。

通過51人品貸為平臺(tái)吸引流量，為51人品貸、信用卡發(fā)卡、信貸推薦等進(jìn)行導(dǎo)流，進(jìn)行信用卡及貸款推介、信用卡代償、理財(cái)?shù)仁召M(fèi)業(yè)務(wù)引流以賺取服務(wù)費(fèi)，同時(shí)收購(gòu)資訊平臺(tái)，拓展邊界。直到今年上半年，信貸業(yè)務(wù)依舊占據(jù)其收入的半壁江山。2019年上半年，51信用卡實(shí)現(xiàn)營(yíng)收14億元，同比增長(zhǎng)9.8%，業(yè)務(wù)收益主要來自信貸撮合及服務(wù)費(fèi)（57.4%）、介紹服務(wù)費(fèi)（14.1%）、信用卡科技服務(wù)費(fèi)（7.9%）、其他收益（20.6%）四個(gè)方面。

此前，有不少業(yè)內(nèi)人士表示，51信用卡的發(fā)展模式存在隱患，主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一就是涉嫌違規(guī)收集用戶信息。

51信用卡主要貸款產(chǎn)品為51人品貸?！?1人品貸”運(yùn)營(yíng)主體杭州尚牛信息技術(shù)有限公司，在今年7月曾因“未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息”，被工信部點(diǎn)名批評(píng)。

催收江湖：4大套路要債，傭金可高達(dá)50%

委托外包催收公司冒充國(guó)家機(jī)關(guān)，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)……51信用卡被查，也將催收行業(yè)推至風(fēng)口浪尖。

新京報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”曾被多人投訴。旗下的“51人品貸”在“聚投訴”上的投訴量超過4000條。投訴內(nèi)容包括收取高額利息、言語辱罵、通訊錄轟炸等。

51信用卡用戶被催收

頻繁接到全國(guó)各地催收電話

新京報(bào)記者聯(lián)系上一名使用“51信用卡”APP的用戶范先生，他向記者講述了自己“被催收”的經(jīng)歷。

范先生說，自己有過逾期兩天沒還信用卡的經(jīng)歷，“當(dāng)時(shí)跟催收人員講了，晚幾天，愿意承擔(dān)相應(yīng)利息和手續(xù)費(fèi)，但是被拒絕了?！?/p>

范先生回憶，此前每次還款時(shí)，都會(huì)收到電話，“態(tài)度特別強(qiáng)硬，讓你立馬還錢”，范先生跟客服人員確認(rèn)好還款的時(shí)間為下午3點(diǎn)后，便掛斷電話。讓他沒想到的是，下午1點(diǎn)，電話再次響起。

范先生掛斷后，收到電話號(hào)碼屬地為全國(guó)各地的電話，“持續(xù)騷擾你”。

“催債人會(huì)從你的通訊錄里，對(duì)你的親友、朋友進(jìn)行選擇，撥打電話告訴他們，我該還款了”，范先生說，開始使用前，會(huì)進(jìn)行用戶認(rèn)證，“你需要點(diǎn)擊授權(quán)，他就會(huì)讀取你的手機(jī)通訊錄，包括你的定位，如果不授權(quán)，就無法使用?！?/p>

他補(bǔ)充說，一般催款人會(huì)打給緊急聯(lián)系人，然后才打給通訊錄里的其他親朋，“比如你有備注的親戚、朋友、同學(xué)，甚至還知道誰是你經(jīng)常、頻繁通話的人?！狈断壬f，催收人員還會(huì)冒充國(guó)家公務(wù)人員，發(fā)一些短信。

新京報(bào)記者聯(lián)系上3名51信用卡用戶，均曾或現(xiàn)在正在使用“51人品貸”產(chǎn)品，且有被催債的遭遇。

不過，51信用卡在公告中稱信息收集均有合法用戶授權(quán)。

催收手段多

打電話、發(fā)催收函，冒充公檢法施壓成套路

張勇（化名）在催收這個(gè)行當(dāng)做了10多年，其表示，催收手段主要有四種，第一種是按照銀行提供的信息打電話通知，這是合規(guī)的。但銀行提供的信息大部分無法取得聯(lián)系，催收公司需要想辦法用合法手段把人找出來，這本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)，所以滋生了很多非法買賣公民個(gè)人信息的事情。

第二種是發(fā)信函，類似繳款通知等。但有一些催收公司卻又利用了這一點(diǎn)，冒充公檢法，利用國(guó)家部門的威信給欠款人施壓。

第三種是上門要債，正規(guī)的應(yīng)該是錄音錄像，同時(shí)也保護(hù)了自己。但上門要債這種方式在實(shí)務(wù)操作時(shí)也存在瑕疵，例如打人等肢體沖突事件。

第四種是法律手段起訴，但時(shí)間成本高。張勇表示，因?yàn)樵趯?shí)務(wù)操作上有一大串的問題，導(dǎo)致銀行等金融機(jī)構(gòu)會(huì)采取外包的形式來處理債務(wù)，效果最快，成本最低。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，關(guān)于外包催收，一般逾期30天以內(nèi)的催收，都是機(jī)構(gòu)自己在做。而超過30天的逾期貸款，一些機(jī)構(gòu)就會(huì)選擇外包催收。

楊明（化名）曾是一位催收公司的老板，談及過往，他坦言，涂鴉噴漆（噴上某某某不還錢）、膠槍（堵鎖眼）、自制催淚瓦斯等催收手法都用過?！斑@主要是一場(chǎng)心理戰(zhàn)”，楊明告訴新京報(bào)記者，“曾經(jīng)還請(qǐng)欠債人去洗浴中心談過。我們事先會(huì)關(guān)照洗浴中心的老板給欠債人更衣箱換鎖，他要想出去，就只能請(qǐng)朋友帶錢過來幫他還款?！?/p>

有被催收經(jīng)歷的王希告訴記者，根據(jù)他個(gè)人的經(jīng)歷，催收有三個(gè)階段，“第一階段，打電話，客氣地跟你說一套他們自己的威脅理論；第二階段，短信威脅，就是呼死你；第三階段，正規(guī)公司會(huì)給你寄律師函，而不正規(guī)的公司就開始偽造律師函?！?/p>

王希透露，現(xiàn)在不少放貸公司會(huì)把單子給催收，然后分成特別高，所以催收方往往會(huì)不擇手段。

王希告訴記者，有不少福建廣州那邊的催收公司，在催收時(shí)每次會(huì)編輯一條上門的信息，上面會(huì)寫好催收費(fèi)、加油費(fèi)、住店費(fèi)等?！坝袝r(shí)放貸人員給催收公司一筆5000元的催收款項(xiàng)，催收人員在催收時(shí)會(huì)找欠款人要賬5萬元?！?/p>

王君（化名）離開催收行業(yè)六年?！耙郧耙~，最主要的手段就是威脅。”王君透露，噴漆、恐嚇信等都是較為常用的催收手段?！吧踔?，24小時(shí)追蹤也是常用的手段，一直跟著他。”

據(jù)另一位相關(guān)人士介紹，催收行業(yè)也有一個(gè)底線，即“要錢不要命”。王君亦表示“要賬要出命，得不償失”。

上述兩位人士均表示，遭遇過被催收的對(duì)象報(bào)警處理。

“不過總體來講，由于掃黑除惡，今年以來暴力催收的狀況已經(jīng)很少了?！蓖跸７Q。

暴利生意

傭金可達(dá)50%，“不成功不收費(fèi)”

關(guān)于分成，一位催收行業(yè)曾經(jīng)的業(yè)者告訴記者，“我們之前是‘百五’、‘百十’，即本金的5%、利息的10%歸催收所有，現(xiàn)在漲了?！?/p>

據(jù)張勇了解，行業(yè)傭金一般是30個(gè)點(diǎn)（即催收回來金額的30%），“假設(shè)一個(gè)員工一個(gè)月能催回5萬元，10個(gè)人催回50萬元，銀行給30個(gè)點(diǎn)傭金，我給員工10個(gè)點(diǎn)，綜合運(yùn)營(yíng)開支10個(gè)點(diǎn)，老板還有10個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)?！?/p>

全民普惠信用管理公司聯(lián)合創(chuàng)始人羅京稱，一般催收有兩種，一種是坐席，一個(gè)人一個(gè)月給8000-10000元不等；一種是傭金制，按回款比例支付傭金，傭金比例從5%-50%不等，難度越大，傭金比例越高。

張勇表示，這個(gè)錢不好賺。行業(yè)內(nèi)的一種結(jié)傭方式，是以結(jié)果為導(dǎo)向，不成功不收費(fèi)，也因此稱催收公司都是“風(fēng)險(xiǎn)代理”。張勇舉例稱，假如一家金融機(jī)構(gòu)給了催收公司1億的單子，需要100人干活，事前金融機(jī)構(gòu)不用給1分錢，而是根據(jù)最終催收回的金額按比例支付傭金，這就把所有風(fēng)險(xiǎn)成本都?jí)航o催收公司，難免（催收）力度就有點(diǎn)大了。更“狠”的銀行會(huì)先向催收公司收取一筆保證金，目標(biāo)達(dá)到了正常結(jié)算傭金，達(dá)不到還要扣除保證金。

“想進(jìn)來做沒有兩把刷子很難?！睆堄路Q，催收公司業(yè)態(tài)和盈利模式有瑕疵，導(dǎo)致催收行業(yè)亂象不斷，外加沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)入門檻等。

新京報(bào)記者以“催收”為關(guān)鍵詞搜索招聘信息發(fā)現(xiàn)，催收人員的招聘市場(chǎng)依然火爆。據(jù)新京報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅10月21日至10月22日兩天內(nèi)，杭州地區(qū)招聘催收人員的信息就超過了30條。其中，51信用卡所在的杭州恩牛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司還于10月22日發(fā)布了催收支持的招聘崗位，月薪6000至10000元。

新京報(bào)記者注意到，根據(jù)招聘網(wǎng)站給出的薪資標(biāo)準(zhǔn)，一名催收員的稅前薪資多在5000元至10000元。

一名從事催收行業(yè)的員工對(duì)新京報(bào)記者表示，正規(guī)的催收公司在催收過程中，一般比較注意用語，沒有暴力催收的情況，但可能也會(huì)采取給欠款人的親戚朋友打電話的方式，告訴他身邊所有人他欠款未還，通過這種方式對(duì)欠款人進(jìn)行一些輿論上的壓力，讓他覺得他的欠錢行為所有人都知道，但暴力性、涉黑的催收，正規(guī)公司不敢做。

監(jiān)管加碼

規(guī)范催收，同時(shí)打擊“惡意逃廢債”勢(shì)在必行

監(jiān)管已注意到暴力催收帶來的問題。

今年6月，上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)規(guī)范催收倡議書》，對(duì)P2P平臺(tái)的催收制度、催收外包等作出了明確規(guī)定。7月，北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)召開網(wǎng)貸行業(yè)催收問題研討會(huì)，提出設(shè)定執(zhí)行與懲戒機(jī)制，重點(diǎn)限制電話催收、上門催收幾大主流催收方式的操作盲區(qū)；催收記錄形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，定期報(bào)備、存檔且至少保存5年；對(duì)催收從業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定和合規(guī)操作培訓(xùn)等催收規(guī)則和方法。

在信用卡業(yè)資深研究人士董崢看來，催收是事后彌補(bǔ)，很難避免矛盾，金融機(jī)構(gòu)如何做好事前防范、事中監(jiān)督更重要，從源頭上不要亂貸。

就在51信用卡爆出被查同日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部印發(fā)《關(guān)于辦理非法放貸刑事案件若干問題的意見》的通知，明確非法放貸入刑認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際年化利率超36%即涉刑事責(zé)任。關(guān)于貸后管理，意見也指出，為強(qiáng)行索要因非法放貸而產(chǎn)生的債務(wù)，實(shí)施故意殺人、故意傷害、非法拘禁、故意毀壞財(cái)物、尋釁滋事等行為，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)數(shù)罪并罰。

今年5月27日，新京報(bào)記者從北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）相關(guān)人士處獲悉，繼4月18日協(xié)會(huì)公布了超12萬名“老賴”名單后，為切實(shí)保護(hù)出借人利益、防范化解P2P網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)會(huì)打擊“惡意逃廢債”行動(dòng)有望再次“升級(jí)”。據(jù)了解，協(xié)會(huì)正在聯(lián)絡(luò)各省（市）互金行業(yè)協(xié)會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)向P2P網(wǎng)貸從業(yè)機(jī)構(gòu)征集借款主體“惡意逃廢債”名單。

而根據(jù)協(xié)會(huì)的持續(xù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，一些“惡意逃廢債”人群目前以“反催收”名義行著有組織、有預(yù)謀的“老賴”之實(shí)。這些“惡意逃廢債”人群中的很多人，發(fā)起、成立了各種形式的反催收公共聊天群，大多集中于QQ平臺(tái)。

也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，過度打擊催收可能導(dǎo)致一些老賴故意不還錢的出現(xiàn)。

北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)此前表示，一些P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的借款人存在故意逾期不還款、傳播平臺(tái)負(fù)面消息、有組織地對(duì)抗催收、等待P2P平臺(tái)資金鏈斷裂倒閉，從而逃脫還款義務(wù)等“惡意逃廢債”行為。該種行為不但影響了網(wǎng)貸平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)，加劇了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，而且對(duì)廣大出借人造成了巨額經(jīng)濟(jì)損失。

協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴記者，為了推動(dòng)P2P網(wǎng)貸備案工作的有序進(jìn)行、促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，打擊“惡意逃廢債”勢(shì)在必行。

■ 分析

“催收亂象”協(xié)會(huì)、律師如何看

一場(chǎng)催收風(fēng)波，折射出放貸機(jī)構(gòu)的催收亂象。催收亂象產(chǎn)生背后的深層次原因究竟為何？催收的法律、行業(yè)底線到底在何處？新京報(bào)記者采訪了相關(guān)專家。

“盡量減少人為的催收因素介入”

北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張羽給新京報(bào)記者表示，“暴力催收的本質(zhì)，應(yīng)該是現(xiàn)有的信用體系和金融基礎(chǔ)設(shè)施的不完善導(dǎo)致的。并且早期的民間借貸的催收方式普遍以施壓的方式進(jìn)行，因?yàn)椴糠譄o法按時(shí)還款的借款人是根本沒有還款意愿的，所以通過各種手段的施壓來迫使還款人增加還款意愿?！?/p>

對(duì)于催收行業(yè)是否能夠走出這個(gè)暴力痼疾的問題，張羽認(rèn)為，催收行業(yè)存在的所謂暴力問題，一部分是主觀形成，一部分是由于催收人員的情緒控制不當(dāng)導(dǎo)致的。想要讓催收行業(yè)變成完全合法合規(guī)的方式，最好的解決辦法就是通過技術(shù)手段，盡量地減少人為的催收因素介入。目前來看，大部分的催收行業(yè)的做法實(shí)際已經(jīng)僅僅是提醒了，如果能夠把這種提醒式催收再通過技術(shù)手段規(guī)范一下，基本上是可以完全避免暴力催收。

“正是由于個(gè)人可以隱匿財(cái)產(chǎn)，才使催收問題長(zhǎng)期存在”，廣州互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)方頌認(rèn)為，對(duì)于債務(wù)人特別是老賴，法律不夠完善，執(zhí)行難，仍是一個(gè)比較普遍的問題。

此外，普惠金融這幾年的興起，客觀上助推了催收行業(yè)的亂象。“比較直接點(diǎn)來說，普惠金融主要服務(wù)的是次級(jí)的客戶，即原本無法被銀行服務(wù)所覆蓋的借款人群。他們的借款金額通常比較小額。但是，我們的司法流程相對(duì)比較漫長(zhǎng)、滯后，直到現(xiàn)在只有三個(gè)城市有互聯(lián)網(wǎng)法院，其他城市連網(wǎng)絡(luò)仲裁都沒有。一旦出現(xiàn)還款的問題，適合小額的各類軟暴力或硬暴力催收現(xiàn)象就出現(xiàn)了。”方頌給出自己的觀點(diǎn)。

“暴力催收”打擊必須高強(qiáng)度，“合法催收”界定關(guān)鍵

北京金誠(chéng)同達(dá)（上海）律師事務(wù)所合伙人、律師彭凱介紹，催收行業(yè)在國(guó)內(nèi)由來已久，伴隨著金融貸款、民間借貸活動(dòng)的活躍而興起，一度呼吁行業(yè)“陽光化”但未見效果。早在1995年，公安部、國(guó)家工商行政管理局就下發(fā)過一個(gè)《關(guān)于禁止開辦“討債公司”的通知》；2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部、國(guó)家工商行政管理局又下發(fā)過《關(guān)于取締各類討債公司嚴(yán)厲打擊非法討債活動(dòng)的通知》。

彭凱表示，刑法中本身不存在“暴力催收”這一罪名，催收入刑往往也是因?yàn)椤氨┝Α币l(fā)（包括軟暴力），所涉罪名有非法拘禁、尋釁滋事、故意傷害等，也有因催收人員“轉(zhuǎn)單平賬”“買賣信息”引發(fā)的詐騙、侵犯公民個(gè)人信息等罪名。行政層面，近些年看，關(guān)于催收的規(guī)范，零散地見于互聯(lián)網(wǎng)金融專項(xiàng)整治文件，也見于一些自律組織的行業(yè)自律公約。而民事層面，則主要涉及“侵權(quán)責(zé)任”相關(guān)，名譽(yù)權(quán)、生命健康權(quán)、人格權(quán)等。

彭凱認(rèn)為，“暴力催收”打擊力度必須高強(qiáng)度，但“合法催收”的界定亦顯關(guān)鍵。催收機(jī)構(gòu)是服務(wù)于整個(gè)金融行業(yè)的，是無法回避的現(xiàn)實(shí)存在。既要“堵”，也要“疏”。而在催收之外，征信建設(shè)與失信納入、法訴手段和措施的便利化提升，也是“疏導(dǎo)”的側(cè)面體現(xiàn)。（記者 黃鑫宇 陳鵬 程維妙 李一凡 張妍頔 李大偉 羅亦丹 張姝欣）