為全面了解廣大納稅人對我市地稅部門的服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化稅收管理和納稅服務(wù)工作，無錫地方稅務(wù)局在2016年7月通過發(fā)放紙質(zhì)問卷、網(wǎng)站調(diào)查、微信互動答題等方式進(jìn)行納稅人需求調(diào)查，了解納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，收集納稅人的意見與建議，為今后一段時(shí)期稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)工作奠定了基礎(chǔ)，明確了改進(jìn)方向。

一、調(diào)查總體情況

近年來，無錫地稅通過各單位、各部門的共同努力，實(shí)施納稅服務(wù)專業(yè)化管理，全力打造專業(yè)化服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，持續(xù)提高納稅人滿意度。本次調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分納稅人對無錫地稅的整體工作表示滿意，對以下幾個(gè)方面希望稅務(wù)機(jī)關(guān)繼續(xù)加強(qiáng)：

1、繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。部分納稅人表示，希望地稅局針對網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，進(jìn)一步提高登錄速度并優(yōu)化操作便捷性。

2、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。辦稅服務(wù)方面，由于上半年受營改增及無錫樓市回暖影響，我局各辦稅服務(wù)廳窗口、契稅窗口業(yè)務(wù)量激增，雖及時(shí)采取了增設(shè)窗口、合理分工、延時(shí)下班等舉措，但窗口排隊(duì)現(xiàn)象依然存在。12366熱線建設(shè)方面，上半年12366熱線總體接通率良好，但由于存在個(gè)別高峰時(shí)段大量電話涌進(jìn)的情況，從而產(chǎn)生了電話排隊(duì)等待現(xiàn)象。上述排隊(duì)現(xiàn)象給部分納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)、咨詢涉稅問題帶來了不便。

3、納稅輔導(dǎo)需強(qiáng)化交流互動。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人希望地稅局多與企業(yè)溝通交流，提高輔導(dǎo)針對性。目前，我局已通過實(shí)體的定期新辦企業(yè)課堂與不定期專項(xiàng)輔導(dǎo)結(jié)合開展納稅輔導(dǎo)，并提供網(wǎng)上、掌上等線上課堂供納稅人自學(xué)。

4、政策宣傳需更加精準(zhǔn)高效。本次調(diào)查中，涉及稅收宣傳方面的納稅人滿意度總體較高，部分納稅人表示希望地稅局能進(jìn)一步拓展宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳形式。

二、后續(xù)改進(jìn)措施

對本次問卷調(diào)查，我局高度重視，充分考慮納稅人合理需求，將從以下方面著手，提高納稅服務(wù)質(zhì)效：

一是繼續(xù)優(yōu)化完善網(wǎng)上辦稅廳。相關(guān)職能部門加強(qiáng)與省地稅局的溝通，進(jìn)一步提升網(wǎng)上辦稅效率。同時(shí)，針對新出臺的軟件，以及系統(tǒng)更新等情況，及時(shí)進(jìn)行有序應(yīng)對，強(qiáng)化信息的發(fā)布、對上的溝通以及對外的培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作。

二是著力提高窗口單位的服務(wù)質(zhì)效。以納稅人合理需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，依托制度規(guī)范，加快構(gòu)建大納服格局，推動地稅工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)“營改增”后的業(yè)務(wù)形勢，及時(shí)對辦稅業(yè)務(wù)的類別、工作量、難易程度、耗時(shí)長短及地理位置特點(diǎn)等進(jìn)行科學(xué)測算，優(yōu)化窗口單位的業(yè)務(wù)配比和人力資源結(jié)構(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高窗口單位的業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)等整體工作效能。同時(shí)，從納稅人角度出發(fā)再次認(rèn)真審視“營改增”后窗口業(yè)務(wù)發(fā)生的新變化，查找造成納稅人不便的因素，多方聯(lián)動優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅資料，最大限度提高納稅人的辦稅效率。

三是按需開展個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)。在傳統(tǒng)宣傳輔導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，注重通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析納稅人在稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)方面的需求，依托微信、APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”手段及納稅服務(wù)聯(lián)動工作機(jī)制，開展線上精準(zhǔn)定制和線下個(gè)性化輔導(dǎo)相結(jié)合的宣傳輔導(dǎo)新模式，實(shí)現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)的多樣化、精準(zhǔn)化和個(gè)性化。同時(shí)，加強(qiáng)合作推動國地稅宣傳輔導(dǎo)深度融合，通過建立常態(tài)化聯(lián)合宣傳機(jī)制，構(gòu)建稅法大宣傳格局，加大聯(lián)合培訓(xùn)力度，發(fā)揮國地稅各自的優(yōu)勢，共同提高納稅人滿意度。

下一階段，無錫地稅將繼續(xù)以便民、利民服務(wù)為目標(biāo)，通過進(jìn)一步完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、規(guī)范稅收執(zhí)法程序、優(yōu)化辦稅流程，來提高辦稅服務(wù)效率，提升稅收服務(wù)水平。我們期待通過征納之間的高效良性互動，共同實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。

無錫地稅衷心感謝廣大納稅人和社會各界長期以來對地稅事業(yè)的關(guān)心與支持！歡迎大家一如繼往地對地稅工作建言獻(xiàn)策。