中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)訊 （記者 張仲民 北京報(bào)道）記者今日從國(guó)家稅務(wù)總局獲悉，委托第三方機(jī)構(gòu)開展的“2018年納稅人滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，自2010年以來納稅人滿意度呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，2018年滿意度綜合得分為84.82分，較2016年提升1.21分，納稅服務(wù)便捷度獲得普遍認(rèn)可。此次滿意度調(diào)查是國(guó)稅地稅征管體制改革后第一次全國(guó)范圍內(nèi)的全面調(diào)查。

據(jù)稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)孫玉山介紹，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)36個(gè)省（區(qū)、市）稅務(wù)局，調(diào)查樣本總量超過10萬個(gè)，調(diào)查結(jié)果更具代表性。

機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn) 納稅人獲得感持續(xù)提升

調(diào)查顯示， 隨著國(guó)稅地稅征管體制改革有序有效推進(jìn)，有72.1%的納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅效率明顯提高，“一廳通辦”獲得85.58分的高分，為辦稅服務(wù)廳服務(wù)滿意度指標(biāo)中最高得分；“一鍵咨詢”得到84.18分，是12366納稅服務(wù)熱線滿意度得分最高的指標(biāo)。

據(jù)了解，稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革之前，全國(guó)稅務(wù)部門于5月1日起率先實(shí)現(xiàn)了原國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)在所有綜合辦稅服務(wù)廳“一廳通辦”和12366納稅服務(wù)熱線“一鍵咨詢”。

在新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌前，將納稅服務(wù)部門列入先行整合的4個(gè)綜合部門之一，確保服務(wù)融合先行一步。

機(jī)構(gòu)合并后，各地稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)，推出了網(wǎng)上申領(lǐng)和代開發(fā)票、增值稅一表集成、網(wǎng)上更正申報(bào)等新舉措，有效解決了辦稅痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提升納稅人辦稅便利度。

“自從有了‘一分鐘辦稅’窗口，辦理簡(jiǎn)單涉稅業(yè)務(wù)再也不用等了。”博西華家用電器有限公司會(huì)計(jì)何巧玲迅速辦妥變更稅務(wù)登記后非常開心。

據(jù)介紹，為最大限度便利納稅人，國(guó)稅地稅合并后，安徽省滁州市稅務(wù)部門梳理出稅務(wù)登記、涉稅備案等六類66項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，創(chuàng)新設(shè)立“一分鐘辦稅”快捷窗口，納稅人即辦即走，減少排隊(duì)等候。

據(jù)了解，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)在深化改革同時(shí)，下大力氣規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，為改革推進(jìn)保駕護(hù)航。此次調(diào)查中稅務(wù)工作人員廉潔自律指標(biāo)得分為85.39分，比2016年提高0.25分；依法征收稅款指標(biāo)得分為85.74分，在13個(gè)一級(jí)指標(biāo)中排名第三，稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范性穩(wěn)步提升。

普華永道中國(guó)中區(qū)稅務(wù)主管合伙人任穎麟認(rèn)為，機(jī)構(gòu)合并后稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管效率得到有效提升，對(duì)納稅人來說，不僅稅收事項(xiàng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)更為統(tǒng)一規(guī)范，企業(yè)也能享受到更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)發(fā)力 減稅紅包發(fā)放及時(shí)

在這次滿意度調(diào)查中，稅收優(yōu)惠政策落實(shí)指標(biāo)獲得了85.7分，納稅人對(duì)擴(kuò)大小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策范圍和降低增值稅稅率落實(shí)情況指標(biāo)打分最高。

據(jù)稅務(wù)總局收入規(guī)劃核算司副司長(zhǎng)鄭小英介紹，今年以來，符合條件的小型微利企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅、月銷售額3萬元以下小微企業(yè)免征增值稅等支持小微企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策共減稅1825億元，同比增長(zhǎng)37.1%，惠及超過3000萬戶的小微企業(yè)。增值稅稅率調(diào)整共涉及增值稅一般納稅人926萬戶，降低增值稅稅率實(shí)現(xiàn)凈減稅1794億元。

“今年7月以來，我們公司已經(jīng)累計(jì)減免企業(yè)所得稅10萬元?！鄙虾Ｌ忑埳锟萍加邢薰镜霓k稅員劉文珍算了一筆賬，“小型微利企業(yè)的年應(yīng)納稅所得額上限由50萬元提高至100萬元這一優(yōu)惠措施落地，相當(dāng)于應(yīng)納稅額直接打了4折。借助稅收優(yōu)惠政策的東風(fēng)，我們將投入更多資金進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

云南云澳達(dá)堅(jiān)果開發(fā)有限公司臨滄分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉艷玲表示，在云南省打造“綠色食品牌”政策的引領(lǐng)下，該公司成立至今共享受了綠色農(nóng)業(yè)方面的稅收減免640多萬元，特別是5月增值稅稅率下調(diào)為公司帶來了30多萬元的“禮包”，為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)帶來了幫助。

征管服務(wù)規(guī)范高效 贏得納稅人廣泛點(diǎn)贊

數(shù)據(jù)顯示，地區(qū)間納稅人滿意度差距逐年縮減，全國(guó)各省市納稅人滿意度得分差距不斷縮減，從2012年17.06分縮減至2018年7.91分。

“這表明稅務(wù)總局加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理的成效持續(xù)顯現(xiàn)。”

稅務(wù)總局稅收科學(xué)研究所所長(zhǎng)李萬甫介紹，近年來稅務(wù)部門先后出臺(tái)了《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》《全國(guó)稅收征管規(guī)范》和《全國(guó)稅務(wù)稽查規(guī)范》等一系列規(guī)范性文件，有力推進(jìn)了全國(guó)稅收征管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升。

此外，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定指標(biāo)得分78.58分，該項(xiàng)指標(biāo)為近六年來分?jǐn)?shù)最高，增值稅一表集成和網(wǎng)上更正申報(bào)指標(biāo)得分靠前。

這表明，稅務(wù)部門信息化建設(shè)日益完善，各操作系統(tǒng)間耦合性逐漸增強(qiáng)，運(yùn)行穩(wěn)定性不斷提升。

據(jù)了解，在省、市、縣三級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)掛牌節(jié)點(diǎn)，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)共有9.36萬人參與金稅三期系統(tǒng)配置工作，保障了金稅三期系統(tǒng)順利“并庫”整合及推廣上線。

同時(shí)，2018年底前，稅務(wù)總局將推出實(shí)施全國(guó)范圍規(guī)范統(tǒng)一的優(yōu)化版電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)界面標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)換等關(guān)鍵創(chuàng)新事項(xiàng)統(tǒng)一。

“我們將進(jìn)一步加強(qiáng)稅收信息系統(tǒng)整合優(yōu)化工作，提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和辦稅服務(wù)質(zhì)效?！?/p>

稅務(wù)總局征管和科技發(fā)展司司長(zhǎng)饒立新介紹，在繳退庫方面，盡快推進(jìn)稅收電子退庫全聯(lián)網(wǎng)、全覆蓋，提高資金退付和使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的資金流動(dòng)性。

民營(yíng)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)高于全國(guó)綜合得分

調(diào)查結(jié)果顯示，抽取的48949戶樣本民營(yíng)企業(yè)，2018年滿意度調(diào)查綜合得分為85分，高于全國(guó)綜合得分水平。

近期參加稅務(wù)總局民營(yíng)企業(yè)稅收座談會(huì)的寧波天生密封件董事長(zhǎng)勵(lì)行根說，現(xiàn)在稅務(wù)部門對(duì)民營(yíng)企業(yè)非常重視，為民營(yíng)企業(yè)開通綠色通道，企業(yè)辦稅速度更快，涉稅需求響應(yīng)更及時(shí)。

據(jù)悉，針對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的稅收“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，國(guó)家稅務(wù)總局近期專門印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步支持和服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干措施的通知》，提出了支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的5個(gè)方面共26條具體措施，這些措施將在精簡(jiǎn)壓縮辦稅資料、拓寬一次性辦結(jié)事項(xiàng)、壓縮辦稅時(shí)間、推廣電子辦稅等方面為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展助力加油。

“此次納稅人滿意度調(diào)查不回避問題，發(fā)現(xiàn)了一些辦稅流程和辦稅系統(tǒng)等方面的問題，并收集了一系列改進(jìn)建議。”孫玉山表示，下一步，稅務(wù)部門將聚焦?jié)M意度調(diào)查中反映的問題和意見建議，持續(xù)加強(qiáng)納稅人端信息化建設(shè)，優(yōu)化整合辦稅流程，推動(dòng)12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，讓納稅人有更多獲得感。