中經(jīng)聯(lián)播訊(通訊員楊德義 陳嘉玲) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)、萬物互聯(lián)時代，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和營銷技術(shù)層出不窮，市場競爭日益激烈。雖然產(chǎn)品是企業(yè)的核心競爭力，但要真正成功，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還需要良好的營銷策略。只有通過出色的營銷手段，才能使客戶認(rèn)可高質(zhì)量的產(chǎn)品，并接受卓越的服務(wù)。如何深挖數(shù)據(jù)內(nèi)涵，打造以客戶為中心的母嬰產(chǎn)品營銷體系？中經(jīng)聯(lián)播日前專訪母嬰產(chǎn)品營銷專家張文香。
張文香認(rèn)為，在母嬰市場日益飽和的存量階段，競爭變得日益激烈，品牌需要精確地獲取信息，并充分利用有效信息，全面了解和深刻理解客戶的需求和偏好，以更精確地觸達(dá)客戶、更高效地提高用戶的復(fù)購率，實現(xiàn)高效投入并取得回報收益，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)和利潤的正向增長。因此，對客戶的偏好分析是母嬰品牌順利開展市場營銷活動的重中之重。
張文香說，客戶在考量商品和服務(wù)時，往往具有一定的偏好。這種偏好是基于客戶認(rèn)知、心理感受和理性的綜合結(jié)果。人們通常會根據(jù)自己的偏好輔助日常相關(guān)決策，但這種偏好并不僅僅是簡單的個人喜好和傾向，客戶在做出選擇和判斷時，會受到更復(fù)雜的條件和前提的影響。因此，在日常的營銷工作中，張文香非常注重對客戶偏好進(jìn)行分析，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，研發(fā)了基于數(shù)據(jù)分析的母嬰產(chǎn)品推薦系統(tǒng)，以精確分析客戶偏好，更好地實現(xiàn)營銷目標(biāo)。
此系統(tǒng)涵蓋了客戶數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、統(tǒng)一管理和行為分析等功能。在這個系統(tǒng)中，張文香最大限度地優(yōu)化了客戶信息收集功能，使系統(tǒng)能夠通過內(nèi)容資源、互聯(lián)網(wǎng)、線下活動和經(jīng)營行為等多種途徑收集客戶信息，解決了以往同類系統(tǒng)信息來源單一、片面的問題。然后，系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對收集到的信息進(jìn)行整合、清洗、認(rèn)證和管理，從而獲得優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)，為后續(xù)的客戶偏好分析提供了最有效的數(shù)據(jù)源。最后，系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘建立分析挖掘模型，對優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，并建立用戶行為模型，深度解析客戶的復(fù)雜需求和偏好，并分析潛在的內(nèi)容偏好特征。在這個基礎(chǔ)上，幫助母嬰品牌進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)分析研究，制定相應(yīng)的有效營銷策略，最終為客戶推薦最適合的母嬰產(chǎn)品。
張文香說，這個基于數(shù)據(jù)分析的母嬰產(chǎn)品推薦系統(tǒng)在客戶行為偏好分析方面達(dá)到了極致。系統(tǒng)從數(shù)據(jù)挖掘的角度出發(fā)，分析數(shù)據(jù)中隱藏的用戶行為特征和用戶興趣偏好，為品牌提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗打造核心競爭力提供了必要且高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)以客戶為中心，致力于打造更精準(zhǔn)、個性化的母嬰產(chǎn)品營銷體系。因此，該系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)布，受到了各類品牌的青睞，紛紛引入該系統(tǒng)用于品牌的營銷管理，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷方式、創(chuàng)新營銷手段、提升客戶體驗、擴(kuò)大營銷效果，從而提高智慧營銷能力和服務(wù)水平，創(chuàng)造更多利潤。
該系統(tǒng)受到行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的高度評價，有專家指出:“基于數(shù)據(jù)分析的母嬰產(chǎn)品推薦系統(tǒng)為品牌進(jìn)行客戶需求及市場經(jīng)營分析提供了必要的數(shù)據(jù)支持，為母嬰品牌開拓智能化營銷體系提供了一條新的思路，值得借鑒和推廣。”
在張文香看來，深挖數(shù)據(jù)內(nèi)涵，打造以客戶為中心的母嬰產(chǎn)品營銷體系是品牌成功的關(guān)鍵所在。通過精準(zhǔn)分析客戶需求、了解客戶喜好，并利用數(shù)據(jù)分析和客戶偏好分析工具，品牌可以實現(xiàn)營銷的個性化和精準(zhǔn)化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得客戶的認(rèn)可和忠誠。這將為品牌創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)和利潤的持續(xù)增長。
張文香表示，智能化時代賦予了市場營銷更多的可能，因此她將繼續(xù)深入探索其中，以拓展母嬰產(chǎn)品數(shù)字化營銷的內(nèi)涵及外延，實現(xiàn)數(shù)字化營銷科技的高水平發(fā)展，為更多企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展創(chuàng)造更多價值。
