中經(jīng)聯(lián)播訊 據(jù)新華網(wǎng)客戶端，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌鏈家正式宣布，吳京成為鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京，延續(xù)品牌“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價(jià)值主張，為消費(fèi)者帶來“安全、安心”的房產(chǎn)交易體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)更美好居住。鏈家還發(fā)布了全新品牌Slogan -“安心買好房 鏈家真保障”，展示鏈家多年來為建設(shè)房產(chǎn)交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。
攜手吳京，做安全的“守護(hù)者”
自2001年創(chuàng)立至今，鏈家致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)，推動房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的迭代變革。二十余年來，鏈家不斷打破行業(yè)“潛規(guī)則”，用變革的姿態(tài)推動行業(yè)進(jìn)步，承諾“不吃差價(jià)”、首倡“真房源”、推出“安心服務(wù)承諾”，不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)，成為消費(fèi)者房產(chǎn)交易安全的“守護(hù)者”。
鏈家經(jīng)紀(jì)人也是每一位客戶的“守護(hù)者”，當(dāng)面對不同的客戶、不同的難題，他們總是堅(jiān)守“客戶至上”的初心不變，把“對客戶好”時(shí)刻牢記心頭。
敬業(yè)拼搏、不懼艱難、突破進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)，吳京身上所傳遞出的精神態(tài)度與鏈家品牌所追求的價(jià)值理念高度契合，成為雙方強(qiáng)強(qiáng)攜手的堅(jiān)定內(nèi)核。
發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線
在宣布品牌代言人的同時(shí)，鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”并給出一個方向：“鏈家安心服務(wù)承諾，十年間為27萬家庭，累計(jì)賠、墊付超過39億元?！?/p>
作為房產(chǎn)交易服務(wù)的供給端，鏈家認(rèn)為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首要責(zé)任是提供足夠安全有保障的服務(wù)。因此，自創(chuàng)立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡(luò)的始終。從2004年提出“不吃差價(jià)”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù)，2011年發(fā)起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費(fèi)者需求痛點(diǎn)。
2013年，針對當(dāng)時(shí)房產(chǎn)交易行業(yè)中的主要痛點(diǎn)，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”在內(nèi)的“四大安心服務(wù)承諾”，并在此后多年持續(xù)迭代升級。目前，“安心服務(wù)承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計(jì)超過40余項(xiàng)，全面保障了消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。
鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)在真實(shí)的保障與賠付中， “安心服務(wù)承諾”自推出以來，通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年8月31日，全國鏈家累計(jì)賠墊付277906筆，累計(jì)支付安心保障金超過40億元。
承諾的踐行離不開全方位保障機(jī)制的迭代完善，為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應(yīng)體系，對每一起客訴問題，都力求實(shí)現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進(jìn)一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進(jìn)一步推出“億元安心保障金”行動，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權(quán)限下放，在交易問題發(fā)生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發(fā)起賠付，給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗(yàn)大幅提升。
從持續(xù)升級的安心服務(wù)承諾保障機(jī)制，到高效透明的售后服務(wù)體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現(xiàn)承諾，讓承諾落地執(zhí)行，才談得上對消費(fèi)者真正的保障，才能讓消費(fèi)者真正地安心。
