部分VIP會員稱花了錢還要再看多種廣告 嚴(yán)重影響體驗(yàn)感視頻平臺會員“免廣告”為何待遇名不副實(shí)？
日前，各大視頻平臺相繼宣布停止VIP會員的超前點(diǎn)播服務(wù)，受到不少用戶好評。但是仍有不少會員表示，交了會員費(fèi)的自己，“免廣告”的待遇名不副實(shí)，平臺的各種形式的廣告依然時不時跳出來，這些廣告形式甚至多達(dá)12種，嚴(yán)重影響自己的體驗(yàn)感。
花了200多元會員費(fèi)
依然無法免廣告
“我今天在某視頻網(wǎng)站看電視，跳到下一集的時候出來了一段廣告，我尋思怎么會員還有廣告，就找跳過廣告的按鈕，結(jié)果愣是沒找到，卻發(fā)現(xiàn)了一行字‘會員專享’……”近日，網(wǎng)友“莫豌豆”在網(wǎng)上分享了自己作為視頻網(wǎng)站VIP的獨(dú)特體驗(yàn)，每年花費(fèi)200多元購買的會員資格，卻為自己帶來了“會員專屬推薦”。
北京青年報記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等視頻網(wǎng)站中，會員看到廣告的情況并非個例。比如在一部熱映的網(wǎng)劇中，會員可跳過片頭長達(dá)1分鐘的廣告，但在正劇前，會看到一段由劇中人物演出的“小劇場廣告”、“貼片廣告”；播放后，隨時會看到像“創(chuàng)可貼”一樣蹦出來的廣告橫幅，位置也一會兒在左邊一會兒在上邊；如果點(diǎn)擊了暫停，也會在頁面正中間出現(xiàn)“暫停廣告”……類似的廣告依然充斥著整個觀影過程。
VIP可關(guān)閉廣告？
合同規(guī)定還要看12種廣告
實(shí)際上，不少消費(fèi)者就是沖著“免廣告”才充值的會員?！艾F(xiàn)在的視頻網(wǎng)站動不動就是150秒的廣告，那就是2分半鐘??！不想浪費(fèi)時間，才充值了廣告。誰知充值后依然需要看各種廣告！打開App彈廣告、看個視頻又有廣告、視頻結(jié)尾也是廣告，有的甚至視頻中間都有廣告。難以忍受?！本W(wǎng)友“地下層”表示，網(wǎng)站拿免廣告吸引用戶，但充值后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)依然不好。
北青報記者發(fā)現(xiàn)，上述視頻平臺在針對非會員用戶，會在廣告倒計時醒目位置提示“VIP可關(guān)閉此廣告”“會員關(guān)閉此廣告”“10元關(guān)閉此廣告”“會員享廣告特權(quán)”等，疑似誘導(dǎo)用戶。
不過，仔細(xì)翻看視頻網(wǎng)站的《會員協(xié)議》，各家都默認(rèn)對這類情況進(jìn)行了說明。比如有的就幾乎列出了多達(dá)12種將有的廣告形式：“在使用VIP會員服務(wù)的過程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于貼片廣告、開機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等。”
騰訊視頻的客服也表示：“如果有部分影視劇無法跳過廣告，那是由于部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務(wù)。若非片頭廣告，不在會員免廣告特權(quán)范圍哦，還請您見諒！”
專家聲音
霸王條款不具有約束力 版權(quán)方插入廣告也有責(zé)任
實(shí)際上，上述情況早已是行業(yè)通病。早在2019年，《人民日報》、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會等早已對這類行為公開批評。浙江消保委的問卷結(jié)果顯示，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達(dá)83.3%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會經(jīng)常遇到廣告。有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會員專屬”。
“購買會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關(guān)閉，否則就會一直播放?！焙邶埥馁Z女士對愛奇藝視頻的做法十分不滿，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？”而且，“前情提要”“下期預(yù)告”等時段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”。
那么，只要在合同中有所聲明，視頻網(wǎng)站就可以為所欲為嗎？“既然消費(fèi)者花錢買了VIP服務(wù)，就應(yīng)該按照承諾提供VIP服務(wù)，不能隨意插播各種廣告”，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對北青報記者表示，“會員協(xié)議中的規(guī)定，明顯排除或限制了消費(fèi)者的權(quán)益，減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。依據(jù)《消法》，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，也就是我們俗稱的霸王條款，屬于無效條款，對消費(fèi)者不具有法律約束力。”
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林告訴北青報記者：“格式化合同，本來應(yīng)該傾向于接受格式化合同的一方，應(yīng)該便于理解，防止誤導(dǎo)，也就是格式合同的理解應(yīng)該傾向于消費(fèi)者，會員付費(fèi)的目的就是去除廣告，去除廣告就應(yīng)該包括所有類型的，也包括這12種形形色色的廣告?！彼€表示：“但此事還不只是視頻網(wǎng)站單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任，部分版權(quán)的版權(quán)所有方，用低價授權(quán)影視IP，并在IP中嵌入廣告，實(shí)際上是一種變相的IP價格折讓，而這些植入最后還是要視頻網(wǎng)站用戶再次通過看廣告的方式買單，實(shí)際上增加了用戶收看成本。”(記者溫婧)
