因運(yùn)單填寫錯(cuò)誤，寄件被丟索賠1.6萬(wàn)元實(shí)賠91元——

快遞保價(jià)亟待完善賠付規(guī)則

法律界人士認(rèn)為，快遞保價(jià)糾紛多發(fā)的根源在于涉事快遞企業(yè)往往適用自身制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)，在貨物發(fā)生損失后，缺少科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制，最終無(wú)法就保價(jià)金額與消費(fèi)者達(dá)成一致。

因交寄的快遞丟失后與快遞公司協(xié)商賠償未果，近日，某律師事務(wù)所將快遞公司訴至法院，要求按交寄物品的價(jià)值賠償1.6萬(wàn)元。經(jīng)法院審理，由于未選擇保價(jià)，按照《電子運(yùn)單契約條款》約定的賠付規(guī)則，判決快遞公司賠償律師事務(wù)所7倍運(yùn)費(fèi)91元，駁回原告主張。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年上半年，快遞業(yè)務(wù)量493.9億件，人均快件使用量35件，日常生活中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單交寄物品的情況越來(lái)越普遍，與此同時(shí)，快遞丟失和快遞損毀引發(fā)的糾紛也不少。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便是加了一道保障的“保價(jià)服務(wù)”，未按保價(jià)約定得到相應(yīng)賠償、快遞員私自增加或減少保價(jià)金、推諉扯皮等問(wèn)題，成為消費(fèi)者產(chǎn)生快遞糾紛的重災(zāi)區(qū)。

快遞丟失能賠多少？

2019年11月，某律師事務(wù)所通過(guò)某快遞公司的客戶端進(jìn)行下單，將其開(kāi)具的40張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票郵寄到客戶單位，票面金額共計(jì)40萬(wàn)元。郵件遺失后，快遞公司客服提出賠償1000元的意見(jiàn)，但該律師事務(wù)所表示，稅務(wù)部門對(duì)其處罰金1.6萬(wàn)元，快遞公司過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致遺失郵件，故應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)元?？爝f公司則認(rèn)為，運(yùn)單上填寫的托寄物是文件而不是發(fā)票，根據(jù)雙方約定的保價(jià)規(guī)則，未保價(jià)的應(yīng)按運(yùn)費(fèi)的7倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，寄件人未就其托寄物品選擇保價(jià)，且現(xiàn)有證據(jù)亦不能證明其托寄的物品是其申報(bào)丟失的40張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票。按《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。。

對(duì)此，北京海淀法院黃楊法官建議，從減少糾紛產(chǎn)生以及避免自身經(jīng)濟(jì)損失的角度來(lái)看，寄件人在交寄貴重物品時(shí)，務(wù)必事先做出明確聲明，并盡量進(jìn)行保價(jià)。

據(jù)了解，快遞保價(jià)是寄件用戶針對(duì)寄遞物品向快遞公司聲明其真實(shí)價(jià)值并支付一定比率的費(fèi)用后，快遞公司向用戶提供的一種增值服務(wù)。當(dāng)快件發(fā)生意外損失時(shí)，快遞公司會(huì)在“聲明價(jià)值”范圍內(nèi)賠償寄件用戶相應(yīng)的損失。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者目前仍對(duì)快遞保價(jià)服務(wù)不太了解。在快遞站點(diǎn)隨機(jī)采訪時(shí)，不少市民表示“不知道什么是快遞保價(jià)”，或是“沒(méi)用過(guò)快遞保價(jià)”。對(duì)此，有快遞員表示，一些用戶確實(shí)缺乏保價(jià)意識(shí)，因此寄件前他會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方郵寄物品是否貴重，是否需要保價(jià)。

保價(jià)能否保安心？

去年畢業(yè)的王寧(化名)在寄遞自己的畢業(yè)證書時(shí)選擇了保價(jià)服務(wù)，“并不是真得想要獲得多少賠償，其實(shí)就是圖個(gè)安心?！痹谕鯇幙磥?lái)，快件既然保了價(jià)，就理應(yīng)在運(yùn)輸過(guò)程中更加安全小心。

然而，有消費(fèi)者表示，即使是保了價(jià)的貴重物品也沒(méi)有當(dāng)面簽收，而是被放到了快遞點(diǎn)。一位快遞員告訴記者，給快件保價(jià)并不意味著意外不會(huì)發(fā)生，“保過(guò)價(jià)的快件可能會(huì)在包裝上更細(xì)心些，但運(yùn)輸過(guò)程中還是和其他快件放在一起，仍然可能遇到意外損壞等情況?！?/p>

記者在某維權(quán)平臺(tái)以“快遞保價(jià)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶的累計(jì)投訴量高達(dá)7718條，投訴對(duì)象涉及國(guó)內(nèi)多家快遞企業(yè)，投訴問(wèn)題主要集中在快遞意外損失后未能按保價(jià)約定得到相應(yīng)賠償金、快遞員收費(fèi)時(shí)私自為用戶增加或減少保價(jià)金、客服推諉扯皮等方面。

“一箱6瓶飛天茅臺(tái)，寄件時(shí)按市面價(jià)格4000元一瓶保價(jià)，賠償時(shí)卻只能按出廠價(jià)1499元一瓶來(lái)賠，問(wèn)題是1499元在市場(chǎng)上根本買不到?！毕M(fèi)者張先生告訴記者，保價(jià)的時(shí)候沒(méi)有索要任何憑證，而索賠時(shí)快遞公司卻要求其提供價(jià)值證明并檢驗(yàn)酒的真假。

此外，有消費(fèi)者表示，快遞員在未知會(huì)的前提下，擅自將運(yùn)單保價(jià)為10元錢，在發(fā)生丟失損毀后，快遞方以保價(jià)10元錢為由拒絕全額賠償，僅賠償10元錢?！?大箱的行李要么不保價(jià)，要保價(jià)的話，沒(méi)有人會(huì)只保價(jià)10元錢?！痹撓M(fèi)者表示。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善認(rèn)為，快遞保價(jià)糾紛多發(fā)的根源在于涉事快遞企業(yè)往往適用自身制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)及制度，在貨物發(fā)生損毀后，又缺少科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制，最終無(wú)法就保價(jià)金額與消費(fèi)者達(dá)成一致，由此產(chǎn)生糾紛。

缺乏統(tǒng)一規(guī)則，寄件人權(quán)利咋保障？

記者了解到，不同快遞企業(yè)在保價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投保上限、賠付機(jī)制方面都有所不同，行業(yè)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有的最低1元就能保價(jià)500元以內(nèi)的物品，有的單個(gè)快件價(jià)值上限分別為2萬(wàn)元和3萬(wàn)元。也有快遞公司在線上下單時(shí)沒(méi)有顯示保價(jià)服務(wù)的選項(xiàng)，客服表示需要聯(lián)系營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或快遞員與其進(jìn)行商議。記者致電其中一家網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方表示，“不提供保價(jià)服務(wù)，也不寄送電子產(chǎn)品等貴重物品，建議聯(lián)系其它企業(yè)”。

快遞員張偉(化名)告訴記者，一般遇到下單寄酒并提出保價(jià)要求的，都會(huì)拒絕收件，“一旦發(fā)生賠損，則需要快遞員自行賠償?！?/p>

各快遞企業(yè)制定的賠償比例，是參照《郵政法》中針對(duì)郵政保價(jià)的規(guī)則。北京華佳律師事務(wù)所律師宋佳表示，快遞服務(wù)和郵政服務(wù)看似一致，但從主營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)性質(zhì)、服務(wù)范圍方面看都有不同，因此《郵政法》對(duì)于郵件損害賠償?shù)囊?guī)定，并不適用快遞服務(wù)行業(yè)。

不少消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)金額就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，快遞公司則表示這些都寫在相關(guān)條例里。記者登錄多家快遞公司的“寄件”業(yè)務(wù)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司的速遞合約條款、電子運(yùn)單契約條款等服務(wù)協(xié)議，不勾選同意則無(wú)法下單支付。

宋佳律師指出，保價(jià)并不是保險(xiǎn)，而是一種限制性條款，快遞服務(wù)企業(yè)提供保價(jià)與不保價(jià)兩種不同標(biāo)準(zhǔn)并且履行了提示、說(shuō)明義務(wù)。如果快遞服務(wù)企業(yè)違反了格式合同要求提示、說(shuō)明的義務(wù)，盡管消費(fèi)者最終在快遞服務(wù)運(yùn)單上簽字，并不等于雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，在發(fā)生寄遞物品損害時(shí)自然不能適用限額賠償條款。所以只有當(dāng)快遞服務(wù)企業(yè)履行了最基本的格式合同提示、說(shuō)明注意義務(wù)后，該格式合同提供的限制性賠償責(zé)任條款才是有效的。

對(duì)此，宋佳律師建議，有關(guān)法律部門應(yīng)出臺(tái)更為細(xì)致的法律法規(guī)，如對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)、索賠主體、舉證責(zé)任等進(jìn)行具體規(guī)定?？爝f公司在制定或修改協(xié)議時(shí)應(yīng)注意合理、公平地確定當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)完善消費(fèi)者救濟(jì)手段和理賠機(jī)制，保證消費(fèi)者能夠通過(guò)有效的渠道反映意見(jiàn)和訴求，減少消費(fèi)者維權(quán)困難和不必要的訴累。（記者 唐姝 實(shí)習(xí)生 于佳鑫）