隨著國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化，婚慶市場(chǎng)逐漸回暖。夏季到來，婚紗攝影也呈現(xiàn)一派火熱景象。
許多新人在進(jìn)入婚姻殿堂前都會(huì)選擇拍攝婚紗照，隨著相機(jī)“咔嚓”一聲，甜蜜瞬間就此定格。然而，不少消費(fèi)者吐槽，“拍婚紗照比結(jié)婚本身更讓人心累”，從化妝到修片，稍不留神就會(huì)掉入商家設(shè)下的“甜蜜陷阱”。
美麗新娘淪為“待宰羔羊”
今年5月，家在山西大同的李云霞和未婚夫登上了飛往云南麗江的飛機(jī)，對(duì)于這趟旅行她滿心期待，因?yàn)樗龑⒋┥蠞嵃椎幕榧啠蛺廴艘黄鹪阽R頭前幸福微笑，所有美好都將被定格在一本本精美的相冊(cè)中。
拍照之前，李云霞做了很多功課，幾經(jīng)篩選后選擇了一家專做“旅拍”的影樓，預(yù)定了價(jià)值7999元的拍攝套餐，套餐中共包含3個(gè)外景，她對(duì)其中一個(gè)景點(diǎn)不滿意，提出調(diào)換。工作人員向其推薦名為“雪山玫瑰莊園”的外景，但表示需要支付1000元門票，李云霞同意后，第二天一行5人進(jìn)入莊園拍照。
記者在多個(gè)旅游購(gòu)票網(wǎng)站看到，該景點(diǎn)門票標(biāo)價(jià)為每人50元。“我都沒看見他們買票，只是出示了一下工作證，我們就進(jìn)去了?！崩钤葡颊f。
然而“套路”并未就此終結(jié)。李云霞所選套餐共包含3本相冊(cè)、5套服裝，選片時(shí)工作人員卻一直勸說最好一套衣服放一本相冊(cè)。見李云霞不愿意多加相冊(cè)，又立馬換了一套說辭，稱選片不能刪得太狠，要保證照片的連續(xù)性，這樣后期才好排版。
“誰(shuí)選照片不是哪張好看留哪張，我不可能為了排版選拍得不好的照片，排版問題難道不是應(yīng)該影樓考慮嗎？”李云霞很氣憤，沒想到自己期待已久的婚紗照之旅竟“遍布陷阱”，防不勝防。
像李云霞這樣“被套路”的消費(fèi)者不在少數(shù)，記者在多個(gè)消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)看到，消費(fèi)者對(duì)于影樓亂收費(fèi)、隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)的吐槽五花八門。
各個(gè)環(huán)節(jié)都有“坑”，只為把錢包掏空
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不良商家埋下的“深坑”幾乎涵蓋了婚紗攝影的各個(gè)環(huán)節(jié)。
——選影樓，“客片”“樣片”傻傻分不清楚。因?yàn)椤皹悠钡呐臄z對(duì)象多為專業(yè)模特，在選擇影樓時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)選擇普通顧客拍的“客片”作為參考，以此衡量影樓的真實(shí)拍攝水準(zhǔn)。但記者曾發(fā)現(xiàn)，兩家影樓使用的“客片”完全一樣，所謂的“客片”實(shí)則是“樣片”。
——選攝影師，“首席”“總監(jiān)”名頭多，水平參差不齊。一位從事婚禮跟拍的攝影師透露，大多數(shù)影樓除固定攝影師外，還會(huì)聘用一定數(shù)量的兼職攝影師，攝影師水平有很大差別，盲目選擇很容易“掉坑”。
——選服裝，表面不限套數(shù)，實(shí)則暗含“套路”。有些影樓在拍攝套餐中會(huì)將“服裝不限套數(shù)”或“服裝任選”作為賣點(diǎn)，有消費(fèi)者向記者反映，部分影樓所謂的“不限套數(shù)”其實(shí)只適用于指定服裝區(qū)，可以任選的服裝大多又臟又破，想穿更好的衣服則需要加錢。
——拍攝中，門票、捧花、化妝品，收費(fèi)總在不經(jīng)意間。記者發(fā)現(xiàn)，部分不良商家與顧客簽訂合同時(shí)并未明確收費(fèi)項(xiàng)目，與顧客前期溝通時(shí)對(duì)此也閉口不談，等到正式進(jìn)入拍攝環(huán)節(jié)，便開始對(duì)門票、手捧花、化妝品等展開“花式收費(fèi)”。
——選片時(shí)，多修一張賺一張，力保顧客少刪片。大多數(shù)影樓在拍攝套餐中會(huì)明確精修照片數(shù)量，顧客如果想多修照片，需以每張幾十元到上百元的價(jià)格支付費(fèi)用。不少消費(fèi)者表示，選片環(huán)節(jié)是“被套路”的“重災(zāi)區(qū)”。
來自天津的宋敏(化名)在選片時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己套餐里的精修照片根本不夠填滿所有相冊(cè)，被迫多修照片。來自北京的李江(化名)和未婚妻在選片時(shí)約定絕不多加精修照片，選片師眼看李江要將不修的照片刪完，立刻改口說排版要收設(shè)計(jì)費(fèi)，如果多修照片，排版免費(fèi)送，李江無(wú)奈多修了20張照片。
影樓亂收費(fèi)或涉嫌欺詐 消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)
針對(duì)婚紗攝影行業(yè)亂象，多位專家表示影樓亂收費(fèi)或涉嫌欺詐，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器合法維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳云奎提示，婚紗照拍攝過程中的收費(fèi)項(xiàng)目，商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如商家存在夸大或隱瞞所提供的婚紗攝影服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，則屬于欺詐行為。
天津世川律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李晗表示，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，在服務(wù)過程中消費(fèi)者有權(quán)購(gòu)買或不購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)，如果影樓在服務(wù)過程中未詢問顧客是否需要購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)而直接收費(fèi)，依然構(gòu)成欺詐行為。
陳云奎說，消費(fèi)者要主動(dòng)了解服務(wù)內(nèi)容、過程以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)于商家的優(yōu)惠要問清問細(xì)，不輕信商家的口頭承諾和宣傳，要簽訂正規(guī)合同協(xié)議，最好把協(xié)商事項(xiàng)落實(shí)到合同中，并保留相關(guān)聊天記錄和收款憑證。
李晗建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)婚紗攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，不應(yīng)設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格，使消費(fèi)者能清楚認(rèn)知且自主選擇所需服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。(記者栗雅婷)
