掃碼點(diǎn)單，是近些年來很常見的餐飲點(diǎn)單方式。作為傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單點(diǎn)單的補(bǔ)充，掃碼點(diǎn)單的出現(xiàn)大大方便了消費(fèi)者，但同樣也成為餐飲消費(fèi)權(quán)益糾紛的一個(gè)難點(diǎn)。近日，有媒體再次報(bào)道類似事件，稱掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號屬侵權(quán)。
掃碼點(diǎn)單的侵權(quán)行為主要有兩種。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)“自主選擇商品品種或者服務(wù)方式”，這意味著倘若經(jīng)營者強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單，就是侵權(quán)。同樣根據(jù)消保法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并在明示收集、使用信息的目的、方式和范圍后，經(jīng)消費(fèi)者同意，方可收集消費(fèi)者信息?，F(xiàn)實(shí)中，大部分經(jīng)營者都要求在強(qiáng)制關(guān)注公眾號的基礎(chǔ)上掃碼點(diǎn)單并要求授權(quán)手機(jī)號注冊等，這顯然也是侵權(quán)。今年3月15日，深圳市消委會調(diào)查顯示，有97.02%的經(jīng)營者采用了掃碼消費(fèi)方式，其中95.64%的經(jīng)營者在掃碼后仍需關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。
掃碼點(diǎn)單中的經(jīng)營者侵權(quán)行為是很容易清晰判定的，那為何在餐飲消費(fèi)權(quán)益糾紛中，這又成為一個(gè)老大難問題？原因就在于這是一個(gè)“小事”，很多消費(fèi)者受制于時(shí)間成本等因素，沒有精力或不愿意花費(fèi)精力維權(quán)。近幾年互聯(lián)網(wǎng)生活中要求授權(quán)個(gè)人信息的場景越來越多，不授權(quán)就無法使用的現(xiàn)狀讓消費(fèi)者被迫同意，對類似行為趨于麻木，這也在一定程度上促使經(jīng)營者在掃碼點(diǎn)單服務(wù)上，對消費(fèi)者選擇權(quán)的尊重越發(fā)降低。此外，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，無接觸式服務(wù)大面積推廣，間接讓經(jīng)營者以為自己強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)單的行為有了科學(xué)支持。
應(yīng)該看到，掃碼點(diǎn)單所造成的侵權(quán)行為及消費(fèi)者困境，實(shí)質(zhì)上同過往常見的如收取開瓶費(fèi)、不得自帶酒水、不提供免費(fèi)干凈餐具等行為性質(zhì)相同。消費(fèi)者因維權(quán)難而放棄維權(quán)，不代表經(jīng)營者就可以“名正言順”侵權(quán)，對于這樣明顯侵權(quán)違法的行為，有責(zé)部門必須有所作為。這幾年在媒體大量曝光關(guān)注下，經(jīng)營者過往常見的那些侵權(quán)行為在一定程度上有所收斂，就說明了市場監(jiān)管的必要性。
當(dāng)然，除了市場監(jiān)管這一被動(dòng)方式，讓經(jīng)營者能夠主動(dòng)尊重消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)成為解決這一問題的辦法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得生活場景、消費(fèi)方式產(chǎn)生了日新月異的變化，但相關(guān)法律法規(guī)及所對應(yīng)的權(quán)利救濟(jì)途徑，顯然還遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的腳步，這一問題值得重視。事實(shí)上，近些年社會上并不缺乏要求制度規(guī)章等盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的呼聲，而當(dāng)下電子政務(wù)服務(wù)業(yè)已成熟，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)多種政務(wù)服務(wù)。因此，治理掃碼點(diǎn)單侵權(quán)可以基于現(xiàn)有成熟的電子政務(wù)服務(wù)，拓展消費(fèi)者低成本維權(quán)渠道，讓日常消費(fèi)侵權(quán)行為擁有訴求出口，也讓經(jīng)營者能夠真正意識到該如何守法尊重消費(fèi)者。（作者：陳城）
來源：人民網(wǎng)
