“年貨節(jié)”“女王節(jié)”……商家促銷活動五花八門，有直接打折的，有附加贈品的，也有先付定金立減的，還有收貨補(bǔ)紅包的。線上線下，無論是購房買車、訂餐訂酒店，還是買保險搞裝修，消費(fèi)者都可能遭遇消費(fèi)合同中的陷阱。那么，消費(fèi)者該如何理性購物、避坑消費(fèi)呢？
1、分清“定金”和“訂金”
2019年9月，楊先生為了給女兒舉辦婚禮，在某酒店預(yù)訂20桌婚宴，預(yù)訂時間為2020年3月20日。按照訂餐要求，他預(yù)先交納5000元押金，余款在最終結(jié)算時支付。后因疫情影響，楊先生于2020年2月和3月初同該酒店協(xié)商取消婚宴預(yù)訂事宜，并要求退還全部押金。酒店表示，交納押金時收據(jù)載明了“若客方無故取消預(yù)訂席位、包間，所交納的押金均不予退還”，因此不同意退款。
日常生活中，不管是預(yù)訂餐廳包間、旅行酒店，還是買房買車，一般商家都要求客戶優(yōu)先交納一定的押金來確認(rèn)名額，最后結(jié)算時再交納尾款。很多人誤認(rèn)為押金就是“定金”，但實(shí)際上押金只是“訂金”，而“訂金”和“定金”并非是一回事。
根據(jù)民法典的規(guī)定，“定金”是為擔(dān)保合同債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人通過約定，由一方當(dāng)事人向?qū)Ψ筋A(yù)先支付一定數(shù)額的金錢作為擔(dān)保?？梢姡ń饘儆谝环N法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使合同雙方按照約定履行各自義務(wù)，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。而且定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。
交納定金產(chǎn)生的法律后果主要有兩種：一是合同按照約定正常履行時，定金充作價款或由交付方收回；二是在給付定金一方原因?qū)е潞贤荒苈男袝r，其已交付定金是不予返還的；若是因?yàn)槭帐芏ń鹨环皆驅(qū)е潞贤瑹o法履行，則應(yīng)雙倍返還已收定金。這是由法律規(guī)定的定金罰則，在履行合同的過程中，一方當(dāng)事人產(chǎn)生違約的情況下，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。若定金不足以彌補(bǔ)一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數(shù)額的損失。
“而訂金是一種日常交易習(xí)慣用語，不是法律概念，是指一方當(dāng)事人為交易需要而向另一方當(dāng)事人交納的金錢，不具有擔(dān)保的功能?！北本┦惺吧絽^(qū)人民法院法官介紹，一般情況下，交付的訂金視為預(yù)付款，在交易成功時，訂金充當(dāng)貨款；在交易失敗時，無論哪方違約，收受訂金方都應(yīng)全額返還。
上述案例中，酒店沒有書面明確載明預(yù)交的押金屬于定金，因此楊先生預(yù)交的5000元押金是通常意義上的訂金，可以要求酒店予以返還。
北京市石景山區(qū)人民法院法官提示：
廣大消費(fèi)者在預(yù)訂大型餐飲服務(wù)時，對餐飲桌位、時間、價格、標(biāo)準(zhǔn)的需求都應(yīng)寫到合同里，對一些容易忽略的重要事項，如能否自帶酒水，有無最低消費(fèi)等要以書面形式注明。特別是以包桌形式訂餐的，要詳細(xì)了解菜品內(nèi)容，不能簡單地以“幾涼幾熱”進(jìn)行模糊約定，避免經(jīng)營者偷梁換柱。如果經(jīng)營者有優(yōu)惠或其他承諾的，要詳細(xì)了解其具體內(nèi)容并要求以書面形式注明。此外，消費(fèi)者接受相關(guān)服務(wù)或商品時一定要弄清交款的性質(zhì)，保留好預(yù)訂票據(jù)、書面協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等憑證，以便在權(quán)益受損時及時維權(quán)。
2、小心格式條款藏貓兒膩
格式條款在我們?nèi)粘Ｉ钪胁⒉货r見，無論是買車買房、買保險，還是注冊App會員及平臺網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議，一般都會簽訂制式的合同。市場主體在交易過程中為了簡化流程、提高效率，通常選擇列明格式化條款，消費(fèi)者需要警惕的是商家作為條款提供方會利用己方信息及資源優(yōu)勢，迫使客戶接受未實(shí)際磋商的合同條款，可能損害消費(fèi)者一方的利益。
今年新實(shí)施的民法典從兩個維度平衡了促進(jìn)交易便捷和保護(hù)消費(fèi)者利益。從性質(zhì)上來說，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，也就是通常俗稱的“霸王條款”。常見的有“一經(jīng)售出，概不退換”“特價商品不享受三包”“貴重物品自行寄存，造成一切損失由本人承擔(dān)”“運(yùn)輸損壞，不能免費(fèi)維修”等。因此，民法典明確規(guī)定了格式條款提供方必須履行提示或者說明義務(wù)，即“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！碧峁└袷綏l款的一方若未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。而格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。
北京市石景山區(qū)人民法院法官提示：
作為普通投資者或消費(fèi)者，在訂立合同時建議仔細(xì)閱讀合同條款，要求提供方就重要條款，特別對加粗、加黑、加下劃線、特殊字體、符號予以標(biāo)識的條款進(jìn)行說明，盡可能地了解及理解合同信息，明確己方權(quán)利和義務(wù)，從而決定是否締結(jié)合同。若事后產(chǎn)生爭議，要積極與對方溝通協(xié)商，注意保留好相關(guān)證據(jù)。
3、警惕裝修合同中的套路
三月來臨，天氣漸暖，又進(jìn)入家居、店鋪裝修旺季，但裝修市場良莠不齊，一些裝修企業(yè)存在虛假宣傳、偷工少料、拖延工期甚至跑路等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。近年來因房屋裝修質(zhì)量問題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷，如“次品”換“正品”等服務(wù)承諾或產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此提醒消費(fèi)者要警惕家裝合同陷阱。
如果銷售服務(wù)方有欺詐行為，應(yīng)該按照我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行懲罰性賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但該欺詐行為一般表現(xiàn)在銷售方銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品或采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足方面。
欺詐行為一般是指行為人故意欺騙他人，使對方陷入錯誤判斷，并基于此錯誤判斷作出意思表示的行為。構(gòu)成欺詐應(yīng)具備以下條件：一是行為人具有欺詐的故意；二是行為人有向?qū)Ψ礁嬷摷偾闆r或者隱瞞真實(shí)情況的行為；三是對方陷于錯誤認(rèn)識是基于行為人的欺詐行為；四是被欺詐人因錯誤認(rèn)識而作出相應(yīng)行為。因此，消費(fèi)者需要具備充分的證據(jù)證明商家存在欺詐的故意，且消費(fèi)者受到故意欺騙陷入錯誤認(rèn)識而購買商品或者服務(wù)。
北京市石景山區(qū)人民法院法官提示：
想要裝修得放心，廣大消費(fèi)者在選購裝修公司時要貨比三家，不要貪圖一時便宜，輕信商家的宣傳和承諾；理性看待裝修價格，不要輕信商家優(yōu)惠和口頭承諾的誘惑，保留商家促銷宣傳的資料等證據(jù)，務(wù)必將商家承諾的各種事項寫入合同。同時選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好、家裝案例較多的裝修公司，切忌選擇“馬路裝修隊”，避免家裝出現(xiàn)問題維權(quán)時無法追究相關(guān)責(zé)任人。簽訂家裝合同時，要仔細(xì)核對其中的條款，特別是施工的工期及各項目工程進(jìn)度的排期，不同項目裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格，驗(yàn)收的條件等內(nèi)容要逐一明確，越詳盡越好，并約定好相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。裝修過程中，消費(fèi)者別忘了還要經(jīng)常到施工現(xiàn)場查看工程進(jìn)度和質(zhì)量，仔細(xì)檢查核對裝修所使用的實(shí)物材料和工藝，是否與合同中約定的品牌、型號、規(guī)格、等級等相符，及時確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，對于增減項目及時在合同中書面變更，發(fā)現(xiàn)問題要立即找項目負(fù)責(zé)人或裝修公司協(xié)商解決，也可以聘請第三方有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)理。最后，消費(fèi)者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù)，遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時，及時向有關(guān)部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。
供圖：IC photo
