一家快遞公司的問題部負(fù)責(zé)人表示可以出售問題快件，還可以代表公司與記者長期“合作”，甚至簽合同?！百u的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對(duì)是違規(guī)?！?/p>
“無人認(rèn)領(lǐng)‘快遞盲盒’，十元一件，可抽出MP3、手機(jī)、手表，快來挑選！”
網(wǎng)友“迷路人亮子”發(fā)布了一則視頻，時(shí)間顯示為2020年4月10日，定位地點(diǎn)為山東臨沂：地?cái)偵?，一名戴著眼鏡的中年男子大聲吆喝。他的身后掛著一條紅色橫幅，寫著“狂甩網(wǎng)購積壓包裹，有手機(jī)、手表、充電寶……等百萬商品，全部物超所值！”
一名男子蹲在地上挑中了一個(gè)快件，給了10元錢。大概因?yàn)楹凶永锏臇|西不值錢，他拆盒后搖搖頭，離開了。
網(wǎng)友“迷路人亮子”發(fā)布的視頻，一個(gè)男人在售賣快遞盲盒。圖片/視頻截圖
盲盒是指裝有未知物品的盒子，購買者拆盒后才能看見里面是什么?！翱爝f盲盒”則是賣家將無人認(rèn)領(lǐng)的快件當(dāng)做盲盒出售，近年來，這種生意在線下、線上悄然興起。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的“快遞盲盒”主要分為兩類。一類是商家自己購買、包裝，偽造成“快遞盲盒”出售。另一類是快遞站點(diǎn)將已經(jīng)理賠或長期無人認(rèn)領(lǐng)的快件進(jìn)行處理，并對(duì)外出售。
在北京、廣東東莞，記者暗訪了多家快遞公司，在能否出售問題快件的問題上，部分工作人員表示愿與記者“長期合作”?！胺胚@兒公司也不處理，你們想要就出(賣)給你們。”一名快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說。
線下、線上的“快遞盲盒”生意
19歲的劉真(化名)就買過所謂的“快遞盲盒”。
2019年5月，河北保定某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)的攤位前停了一輛面包車，車?yán)锒褲M了用膠帶封好的快遞盒。車前還有一張小桌，除了快遞盒，還擺著三部蘋果手機(jī)。
攤主是一名中年男子，說盒子里都是無主快件，可能拆出手機(jī)、手表、充電寶等，桌上擺的三部手機(jī)就是從盲盒里開出來的。劉真感覺很新鮮，花10元錢挑了一個(gè)分量比較重的盒子，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)廉價(jià)煙灰缸。
2020年7月，山東煙臺(tái)人王明明(化名)也在小區(qū)樓下見過售賣無主快件的攤位，攤上大概有幾十個(gè)快遞盒，10元一個(gè)。她看見一個(gè)年輕女孩拆出一瓶香奈兒香水小樣，自己也買了兩個(gè)，拆開后發(fā)現(xiàn)是一管牙膏、一個(gè)筆筒。
據(jù)王明明觀察，2017年左右，山東開始出現(xiàn)這種售賣無主快件的攤位，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部最為常見，攤主多為中年男子。他們?cè)谕粋€(gè)地方賣幾天就會(huì)轉(zhuǎn)移場(chǎng)地，“因?yàn)榇蠹疑袭?dāng)一次就不買第二次了。”
除了線下，多家線上交易平臺(tái)同樣出售“快遞盲盒”。
7月19日，新京報(bào)記者在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拼多多等網(wǎng)站搜索“無主福袋”“福袋盲盒”等關(guān)鍵詞后，閑魚出現(xiàn)約50個(gè)賣家，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拼多多上也有少量賣家。店鋪中的商品配圖多為散落在地面、快遞架、蛇皮袋里的快件，也有少量配圖為卡通福袋、表情包、賣家自制照片等。
7月19日，一家淘寶店鋪的商品主頁上寫著出售“快遞盲盒”。圖片/網(wǎng)頁截圖
這些盲盒的價(jià)格從0.05元到670元不等，一般情況下，3元以下的買家自付郵費(fèi)，3元以上的賣家包郵。許多賣家打出“物超所值”之類的廣告語。一名賣家稱，“福袋中的物品價(jià)值可能達(dá)到幾百元、甚至幾千元，前幾天有人抽中了華為手機(jī)，今天早上有人抽中了蘋果11pro。”
一名售賣“無主福袋”的閑魚賣家告訴新京報(bào)記者，自己出售的是無主快件，由一名在河北石家莊經(jīng)營菜鳥驛站的朋友供貨。因?yàn)橐粋€(gè)月只能拿到5-20件，所以不能批量發(fā)貨。至于30元包郵的價(jià)格，賣家稱其中10元為運(yùn)費(fèi)，另外20元由供貨的朋友與自己均分，各拿10元。
7月17日，新京報(bào)記者在閑魚購買了10元、25元兩件“快遞盲盒”。兩名賣家均表示，盲盒是從快遞站收購的或由快遞站代理發(fā)貨。
記者收貨后發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)盲盒外包裝嶄新，盒外均只有一張面單。其中10元的盲盒發(fā)自浙江義烏，盒子里是一條笑臉手鏈、一條魚尾項(xiàng)鏈；25元的盲盒發(fā)自江蘇揚(yáng)州，是一件化纖材質(zhì)的加大碼男士西裝，吊牌上未顯示價(jià)格。
新京報(bào)記者從10元“快遞盲盒”內(nèi)拆出的笑臉手鏈、魚尾項(xiàng)鏈。實(shí)習(xí)生 吳曉旋 攝
難以長期保存的問題快件
7月18日至22日，新京報(bào)記者暗訪多家快遞公司、快遞站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，倉庫內(nèi)確實(shí)存在問題快件。它們大致分為兩類：要么是打不通收寄件人電話或長期無人來取的快件；要么是快件外包裝破損或運(yùn)單破損，無法聯(lián)系到收寄件人，或收寄件人因?yàn)槠茡p拒絕簽收。
“如果買家聯(lián)系不上，賣家又不愿意承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，它就很可能積壓下來變成問題快件?！睆V東省東莞市的一名中通快遞工作人員說，這樣的問題快件數(shù)量很大。
7月18日，新京報(bào)記者來到某快遞公司位于北京市通州區(qū)的一家站點(diǎn)。在一個(gè)鐵皮倉庫里，有一間幾平方米的辦公室，窗戶上貼著“問題部”三個(gè)字。辦公室內(nèi)的桌上、地上散落著大大小小的快遞盒，一直延伸到門外的倉庫貨架上。記者粗略估算，大約有幾百個(gè)。
7月18日，肖實(shí)辦公室外堆放的問題快件。實(shí)習(xí)生 杜佳冰 攝
問題部負(fù)責(zé)人肖實(shí)(化名)說，這些快件都是“問題件”，其中的物品包括食品、日用品、衣物、數(shù)碼產(chǎn)品等，“凡是能快遞的東西這里都有”。肖實(shí)桌上擺了一部手機(jī)，他說是剛從一個(gè)問題快件中拆出來的。記者腳邊放著一個(gè)破損的箱子，四顆被踩爛的李子從縫里露了出來。
依據(jù)圓通快遞北京某站點(diǎn)問題件負(fù)責(zé)人馬可(化名)的經(jīng)驗(yàn)，問題快件中偶爾會(huì)有數(shù)碼產(chǎn)品、家電等，但主要是低價(jià)值的衣物、食物、洗護(hù)用品、日用品等，“不會(huì)超過十幾二十塊錢”。因?yàn)槿绻琴F重物品，收寄件人多會(huì)及時(shí)查看物流信息，一旦出現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，所以較少丟失。
對(duì)于問題快件的處理流程，肖實(shí)稱會(huì)由問題部統(tǒng)一拆包、拍照、登記，并在電腦系統(tǒng)里存檔管理?！叭绻惺占藖G了快件，可以到這里查找，找到了就還給人家；找不到，確認(rèn)丟失，公司就會(huì)照價(jià)賠償?！毙?shí)說，有人接受理賠后丟失件又找到了，這種情況下，大多數(shù)人不會(huì)再要原來的快件，只能堆在問題部。
多名快遞從業(yè)人員表示，問題快件中，由快遞公司或派件員個(gè)人理賠的情況較多，真正無人認(rèn)領(lǐng)的情況偏少?！拔覀冞@里每個(gè)月理賠問題件的費(fèi)用就要一萬多元?！瘪R可說。
在中國人民大學(xué)教授、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海看來，快遞公司或派件員理賠過的快件歸理賠人所有，只要保護(hù)好原收寄件人隱私，理賠人可以自行處理。與之相對(duì)，如果無法投遞且無法寄回的快件沒有理賠，就屬于法律意義上的無主快件。
依據(jù)國家郵政局2014年《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》(下稱《無主快件管理規(guī)定》)，對(duì)于無主快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門的場(chǎng)地保管，保管期限自登記之日起不少于一年。
新京報(bào)記者暗訪的多家快遞站點(diǎn)表示，處理問題快件時(shí)，不會(huì)特意區(qū)分是否已經(jīng)理賠；而且出于場(chǎng)地有限、物品不易保管等原因，多數(shù)站點(diǎn)只會(huì)對(duì)問題快件保存一兩個(gè)月。
7月22日，某快遞站點(diǎn)的貨架上堆放著拒收快件、問題快件等。實(shí)習(xí)生 杜佳冰 攝
比如肖實(shí)所在的站點(diǎn)，問題部只有幾平方米，問題快件卻越積越多，尤其是“6·18”“雙十一”等促銷活動(dòng)后?，F(xiàn)在倉庫里的問題快件“不止幾百件”，公司并不負(fù)責(zé)處理。
為此，肖實(shí)不得不自行處理部分快件：生鮮食品，放壞了就扔掉；日用品，能用的用一些，實(shí)在沒用的也要扔掉?！吧蟼€(gè)月，一個(gè)快件里拆出一個(gè)大音箱，把經(jīng)理叫過來一看，說車間正好缺個(gè)音箱，就拿去放音樂了。”
馬可所在的站點(diǎn)，是唯一表示會(huì)把未理賠的無主快件保存一年的站點(diǎn)?！拔覀兛偛慷ǖ淖吩V期是一年，快件寄送一年內(nèi)發(fā)生問題需要賠償，所以要等追訴期滿才能處理?！瘪R可說，一年后，“上面不會(huì)再來要，就都扔了?！?/p>
多家快遞公司對(duì)外出售問題快件
依據(jù)《無主快件管理規(guī)定》，無主快件一年保管期滿后，信件以外的快件可由快遞企業(yè)開拆處理；其中可變賣的物品，可交相關(guān)部門收購變賣，扣除快遞公司處理費(fèi)用后，收入統(tǒng)一上繳國庫。
在新京報(bào)記者采訪的多名快遞從業(yè)人員中，有兩名公關(guān)部人員表示知道上述規(guī)定；其他多數(shù)受訪者未提及這項(xiàng)規(guī)定，也不知道“相關(guān)部門”是哪個(gè)部門。但多名快遞從業(yè)人員稱，他們會(huì)出售問題快件并將變賣所得交給公司，沒人提到上繳國庫。
為此，自8月4日起，新京報(bào)記者多次致電國家郵政管理局政策法規(guī)司，希望了解與此規(guī)定相關(guān)的具體情況。該司一名工作人員表示，回應(yīng)需與市場(chǎng)監(jiān)管司商榷，截至發(fā)稿未作回應(yīng)。
7月18日，新京報(bào)記者向肖實(shí)提出回收部分問題快件做盲盒生意，肖實(shí)表示可以代表公司與記者長期“合作”，還可以簽合同?！百u的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對(duì)是違規(guī)?！毙?shí)稱，具體合作事宜還要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不過“應(yīng)該沒啥問題，就是走個(gè)流程”。
7月22日，百世快遞北京某分部負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者表示，可以批量出售已做理賠的快件和一個(gè)月內(nèi)無人查找的無主快件，但只出售快遞盒中的物品，不出售原包裝。這名負(fù)責(zé)人說，每個(gè)月，站點(diǎn)會(huì)有不到100件問題快件，“如果再有我可以記下來，多的話通知你們來收?！?/p>
關(guān)于問題快件的回收價(jià)格，肖實(shí)稱，因?yàn)樽鲞^拆包登記，所以會(huì)以電商平臺(tái)上商品價(jià)格的50%出售。
7月18日，肖實(shí)辦公桌上的問題快件。 實(shí)習(xí)生 杜佳冰 攝
但在閑魚，多名自稱與快遞公司合作的賣家表示，不論盒內(nèi)商品價(jià)值多少，統(tǒng)一定價(jià)批量出售無主快件。
7月17日，一名閑魚賣家告訴新京報(bào)記者，在北京市東城區(qū)的一些快遞站，他可以花500元買到100多個(gè)無主快件，有時(shí)甚至可以買到200個(gè)?！鞍l(fā)快遞時(shí)可以讓快遞員代發(fā)或者和快遞公司合作。如果寄件量夠多，發(fā)一個(gè)快遞大概3塊錢?！边@名賣家稱，他花500元收購的無主快件全部賣出后，可以賺到1000元左右。
另一閑魚賣家表示，自己與快遞站長期合作，以每件13元的價(jià)格拿貨?？爝f站還能幫忙直接發(fā)貨?！盁o需囤貨，無需快遞費(fèi)，零成本便可賺錢?！?/p>
7月19日，一名閑魚賣家與新京報(bào)記者的微信聊天記錄。圖片/網(wǎng)頁截圖
此外，多名快遞從業(yè)人員提示，如果購買無主快件是為了再次銷售，一定要處理原快遞盒面單上的收件人信息。肖實(shí)說，收件人姓名、電話、住址等一定要保密，最好遮住或涂掉，否則會(huì)被罰款甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。
兩名在閑魚出售無主快件的賣家也表示，出售時(shí)會(huì)把原快遞盒扔掉，重新打包后再寄出?！翱爝f站的人會(huì)把面單上的信息撕掉，然后才賣給我們?！币幻e魚賣家說。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，記者曾從一名網(wǎng)絡(luò)商家處購買10個(gè)無主快件，每個(gè)快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、電話等信息。
7月18日，一名閑魚賣家告訴新京報(bào)記者，不會(huì)處理原快遞盒外的面單?！霸谠谢A(chǔ)上直接包一個(gè)快遞袋就行了，一個(gè)個(gè)處理太麻煩。”
劉俊海對(duì)此表示，出售問題快件時(shí)如果不處理原收寄件人信息，屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私；嚴(yán)重的話，還可能涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪。
問題快件的內(nèi)部拍賣會(huì)
除了對(duì)外出售問題快件，也有快遞公司會(huì)對(duì)內(nèi)銷售。
7月21日，中通快遞北京某轉(zhuǎn)運(yùn)中心員工李明(化名)告訴新京報(bào)記者，天津、河北、山東等周邊地區(qū)的問題快件都會(huì)拉到這里，“基本上一個(gè)月一次，每次都有一兩輛半掛(卡車)?！?/p>
李明說，這些問題快件都是經(jīng)過理賠或無人認(rèn)領(lǐng)的，在員工宿舍區(qū)卸貨后，會(huì)由公司監(jiān)察部統(tǒng)一管理并對(duì)內(nèi)售賣。
李明有時(shí)也會(huì)買幾件自用，多是些手紙、洗潔精、洗衣液之類的物品，“好東西都被前面的保安、卸車的挑走了”。東西比外面便宜，李明最近一次買了十幾瓶洗衣液，只要七八十塊。他說因?yàn)槎际切┎惶靛X的東西，一般不會(huì)有人拿出去賣。
申通快遞北京某轉(zhuǎn)運(yùn)中心員工郭禾(化名)沒買過這類問題快件，但他說公司會(huì)不定期舉行問題快件拍賣會(huì)。
郭禾說，拍賣會(huì)只有內(nèi)部員工才能參加，公司有專人負(fù)責(zé)拍賣管理、物品定價(jià)和收款入賬。參與拍賣的問題快件分兩類，一類是快遞盒有破損的，會(huì)把包裝拆開，只出售盒內(nèi)物品；一類是快遞盒完好的，會(huì)帶著包裝一起賣，員工要靠盒子外的面單判斷里面裝了什么。一般來說，參與拍賣的都是衣物、日用品等，“看著不值錢”，定價(jià)也不高。
7月22日，順豐快遞北京某站點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，前幾年，公司總部舉辦過一次無主快件拍賣會(huì)，所有快件都會(huì)拆箱，明碼標(biāo)價(jià)出售，“還賣過電視機(jī)”。
8月7日，新京報(bào)記者先后致電中通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐快遞的公關(guān)部門，詢問上述問題快件的對(duì)外、對(duì)內(nèi)銷售行為。截至發(fā)稿，百世快遞、順豐快遞均表示知曉國家郵政管理局的相關(guān)規(guī)定，但未對(duì)問題快件交易行為作出回應(yīng)；中通快遞、申通快遞未做回應(yīng)。
賣家購買、包裝商品，冒充“快遞盲盒”
雖然有人出售問題快件，但并非所有“快遞盲盒”都來自快遞公司。
劉真說，自己在廟會(huì)攤位上買的“快遞盲盒”一點(diǎn)都不像無主快件，盒子嶄新，外面也沒有面單。
王明明也觀察了小區(qū)樓下的“快遞盲盒”攤位，幾十個(gè)嶄新的快遞盒外貼著面單，“收貨人大部分重名，收貨地址都在山東臨沂”。事后回想，她認(rèn)為老板很可能是在騙人。
對(duì)此，一些在網(wǎng)上售賣“快遞盲盒”的賣家表示，無主快件只是一種營銷方式、一個(gè)噱頭，盒子里的商品實(shí)際是自己購買、包裝、發(fā)貨的。
7月19日，一名山東青島淘寶賣家的商品頁面寫著“全新快遞盲盒福袋無拆封”，商品月銷量1706件，有516人收藏?！霸斍椤表摰?張配圖中，有的是物流倉庫，有的是整齊擺放著快遞盒的小型快遞網(wǎng)點(diǎn)。圖片里，貨架邊的工作人員穿著工服，面單信息和工服上的公司名稱做了模糊處理。
新京報(bào)記者聯(lián)系這名賣家時(shí)，店鋪彈出自動(dòng)回復(fù)“自家包裝，正規(guī)渠道采購，并非別人丟失遺棄的快件”。此后，人工客服再次確認(rèn)店內(nèi)商品不是無主快件，只是有些用舊快遞盒包裝。
7月19日，一名閑魚賣家與新京報(bào)記者的聊天記錄。圖片/網(wǎng)頁截圖
同日，一名售賣“無主福袋”的閑魚賣家稱，店內(nèi)商品都是自己買來的，只是打了無主快件的旗號(hào)。為保證盲盒的驚喜感，他會(huì)購買、包裝價(jià)值不同的商品，“有同價(jià)值的，有差價(jià)大一點(diǎn)的，也有極個(gè)別超值的?！?/p>
在文章開頭提到的售賣無主快件視頻中，攤位后的紅色條幅上寫有供貨聯(lián)系方式。7月20日，新京報(bào)記者撥通條幅上的電話，詢問是否可以購物買無主快件，但對(duì)方表示自己“不是供應(yīng)商”。
網(wǎng)友“迷路人亮子”發(fā)布的視頻中，售賣“快遞盲盒”攤位后的紅色條幅下方寫有供貨電話。圖片/視頻截圖
但是，當(dāng)記者表示想購買積壓產(chǎn)品包裝成無主快件銷售時(shí)，對(duì)方稱可以提供。“只要把積壓處理產(chǎn)品裝進(jìn)快遞盒，拿膠帶纏上，不用面單也能變成一個(gè)無主快遞，大家都這么做。”
據(jù)這名賣家介紹，將積壓產(chǎn)品改頭換面為無主快件后，銷售利潤“在70%左右”。他說積壓產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)約為2元至7元，7元的商品包括小家電、充電寶、MP3等?！斑@種(7元商品)包成無主快遞，賣價(jià)可以定高一點(diǎn)，二三十元都可以?！?/p>
賣家還說，如果想包裝成無主快件，可以搭配出售快遞盒。鞋盒大小的快遞盒，30元可以買350個(gè)，還附送配套膠帶。
“要是你想去線下擺攤賣(無主快件)，也可以免費(fèi)提供市場(chǎng)價(jià)30元的(宣傳)錄音和紅色橫幅?！边@名賣家很快發(fā)來一段錄音，背景音樂為《小蘋果》，一個(gè)男聲說道：“快遞公司百萬淘寶天貓物品，已無人領(lǐng)取，今天全部清倉，原價(jià)20多元的、50多元的，甚至上百元的商品，今天快遞公司只收10元快遞費(fèi)……”
劉俊海認(rèn)為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、原國家工商行政管理總局2015年《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，賣家自行購買、包裝商品并偽裝成無主快件的做法涉嫌虛假宣傳，屬于欺詐行為。對(duì)此，消費(fèi)者可以要求賣家退還價(jià)款，并要求三倍賠償。
新京報(bào)記者 趙翔 實(shí)習(xí)生 杜佳冰 吳曉旋
