據(jù)相關(guān)規(guī)定，刷單、刪除差評等行為會受到嚴(yán)查。
近日，阿里巴巴以侵權(quán)為由將3名利用“惡意差評”敲詐商家的“差評師”訴至法院，江蘇省海門市人民法院已正式受理此案。這一案件引發(fā)輿論熱議。從長遠看，杜絕網(wǎng)絡(luò)“惡意差評”還需多方努力。
惡意差評成產(chǎn)業(yè)
“網(wǎng)絡(luò)惡意差評是一個老問題，與刷好評是一個問題的兩面?！敝袊缈圃贺斀?jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員黃浩分析說，因為網(wǎng)購買家的點評對商家很重要，一開始商家是雇人刷好評，比如商家組織自己的“托兒”刷，或者通過提供一些優(yōu)惠措施向消費者要好評，逐漸形成了刷好評的產(chǎn)業(yè)鏈。同時，也有人發(fā)現(xiàn)了差評的作用，比如同行競爭者采用惡意差評進行不正當(dāng)競爭，或者一些消費者通過惡意差評來敲詐勒索。
在電子商務(wù)中，信用評價系統(tǒng)是消費者的主要決策參考之一。而所謂的網(wǎng)絡(luò)惡意差評，一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實，對被評價店鋪做出不當(dāng)評價的行為。
由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播快且極易發(fā)生連鎖反應(yīng)，商家在收到惡意差評后，一般會在第一時間聯(lián)系評價人刪除差評消除影響，而一些商家花錢息事寧人的做法，更是助長了這些人的氣焰。
據(jù)某電商平臺人士介紹，經(jīng)過多年發(fā)展，惡意差評已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，還出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眾包的趨勢。即在差評師QQ群或微信群中，由群里某一人發(fā)起對某一商家的差評攻擊活動，并以眾包方式臨時招募差評師，如學(xué)生和家庭婦女等，對該商家群起攻之，后由該人負責(zé)出面敲詐，事成之后再分紅。這種惡意差評具有明顯的社會危害性。
法律手段有難點
目前針對網(wǎng)絡(luò)惡意差評所采取的法律手段，主要是民法和刑法兩種。
中國政法大學(xué)法治政府研究院副院長趙鵬指出，從民法上看，商家能否獲得賠償至少取決于幾個要件：第一，評價內(nèi)容是否與事實相符；第二，評價者是否存在主觀過錯；第三，商家能否證明存在損失且惡意評價與損失之間存在因果關(guān)系。
此次阿里巴巴以侵權(quán)為由提請民事訴訟，是電商平臺首次通過民事訴訟方式對“差評師”進行反擊，以圖通過提高其違法成本來達到警示和心理震懾的作用。
從刑法上看，趙鵬認為，根據(jù)案件的具體情況，惡意差評可能涉及到敲詐勒索罪和損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪（損害商譽罪）等罪名。例如，全國首例“差評師”案件——2013年7月杭州市上城區(qū)人民法院對楊某等12名“淘寶差評師”敲詐勒索案作出一審判決，就是以前一種罪名定罪。根據(jù)刑法及有關(guān)司法解釋，敲詐勒索公私財物價值2000元以上，或者2年內(nèi)敲詐勒索3次以上的，都構(gòu)成敲詐勒索罪。
但一些法律專家也認為，目前在法律訴訟方面還存在一些難點。比如對商家來說，證明惡意評價與損失之間的因果關(guān)系可能需要花費很大精力甚至財力，獲得的賠償又比較有限，反而會因為差評不及時處理受到較大損失。一位法院人士也指出，很多商家還沒有形成保留證據(jù)的意識和習(xí)慣，加之網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性強，往往導(dǎo)致訴訟時舉證困難。
多措并舉治頑疾
對于惡意差評，很多商家不堪其擾，除了向電商平臺投訴，也總結(jié)了一些應(yīng)對之策。不過在黃浩看來，要從根本上解決這個問題，首先需要完善、創(chuàng)新電商平臺的評價機制。
黃浩認為，在評價機制上，最好的方法是實行實名制，即消費者以實名進行評價；其次，電商平臺可以作為仲裁方，對商家的投訴進行判斷；另外，電商平臺作為第一責(zé)任人，應(yīng)該制定懲罰規(guī)則，對“差評師”采取處罰性措施。
據(jù)悉，當(dāng)前多家電商平臺均建立了相應(yīng)的惡意差評投訴舉報機制。比如阿里巴巴于2015年就建立了“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”，對識別出來“差評師”，采取賬號限制、永久封號等方式處理。
浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授高艷東則認為，除了刑法，行政法也應(yīng)跟進，即達不到敲詐勒索定罪數(shù)額或次數(shù)，可依據(jù)治安管理處罰法予以行政處罰。但這需要行政部門更新觀念，對惡意差評行為的危害性給予重視。此外，人們也寄望于正在修訂的電子商務(wù)法能有創(chuàng)新性的規(guī)定。
從預(yù)防角度出發(fā)，黃浩和高艷東都認為需要加大法律宣傳和輿論引導(dǎo)，讓商家和消費者明白哪些行為是違法的，并對“差評師”案件曝光。同時，還應(yīng)加快建立誠信制度。惡意差評屬于互聯(lián)網(wǎng)空間的失信行為，應(yīng)該將其納入失信者名單，對其交易行為和網(wǎng)絡(luò)活動予以限制，提高其違法成本。（海外網(wǎng) 陳 琴）
