近年來，家裝市場迎來蓬勃發(fā)展期。但由于行業(yè)門檻相對較低、監(jiān)管覆蓋面有限等原因，家裝市場整體存在無序競爭等問題，價格戰(zhàn)是最為突出的一方面。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝企業(yè)之間表面上互相壓價，但商家壓價帶來的“損失”最終通過多種方式轉(zhuǎn)嫁給消費者。
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以次充好以假充真等問題突出
對于家裝市場的低價競爭，從業(yè)10多年的煙臺總經(jīng)理王利科感觸頗深。
“我們曾遇到過一個客戶，不到100平方米的房子總體打包裝修，我們報價5萬元，但客戶一定要砍價到4萬元。通過成本核算，我們認(rèn)為這個價格沒法保證利潤。沒想到的是，這時另一家公司報價3.8萬元，客戶選擇了他們。這算是當(dāng)前家裝市場客戶搶奪戰(zhàn)的一個寫照?！蓖趵普f。
按理說，鶴蚌相爭漁翁得利，但在家裝企業(yè)大打價格戰(zhàn)的背后，消費者的權(quán)益卻難以得到保證。
煙臺市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價格，購買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產(chǎn)的規(guī)格為“80cm×80cm”的地磚102塊，鋪裝陽臺和客廳地面。但一個多月后，地磚就出現(xiàn)大面積破損，主要是裂紋和鼓起。姜先生多次找經(jīng)銷商索賠，經(jīng)銷商以姜先生使用不當(dāng)為由予以拒絕。“鋪地磚前，我咨詢過一家大的家裝企業(yè)，對方報價5000元，我覺得有點高，就聯(lián)系到一家小企業(yè)，約定裝修費3500元，沒想到價格便宜但質(zhì)量不過關(guān)?！苯壬馨没?。
類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時，收到幾份報價，在設(shè)計圖紙相差不大的情況下，她選擇了報價最低的企業(yè)。可沒想到，工程開始不久，家裝企業(yè)就擅自更改設(shè)計。
這種現(xiàn)象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底，煙臺市消費者協(xié)會公布十大熱點投訴，其中裝飾材料及裝修服務(wù)質(zhì)量投訴量位居第五位，“不按裝修合同約定購買材料，以次充好、以假充真”等問題尤為突出。
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建材選購水分大
“雖然不再從事家裝行業(yè)，但曾經(jīng)的工作經(jīng)歷讓我裝修自己房子的時候，至少省下10萬元。”4月8日，曾在一家裝修公司擔(dān)任過客戶經(jīng)理的劉宇（化名）告訴記者，對于一名家裝設(shè)計師而言，其收入主要來源于基本工資、設(shè)計費、業(yè)務(wù)提成，以及在購買材料時的返點。建材商會拿出訂單總價的10%到25%作為家裝企業(yè)的返點。
劉宇介紹，客戶進店之后，根據(jù)客戶的預(yù)算，設(shè)計師會制訂詳細的裝修方案，在報價單上列明裝修的各項費用以及需要的材料，每種材料列出大致的價格范圍。按照設(shè)計風(fēng)格的不同，設(shè)計師會向客戶推薦不同的品牌并帶其去店內(nèi)挑選。
劉宇告訴記者，大多數(shù)客戶對市場行情不甚了解，設(shè)計師帶著客戶去建材店選購時，店主即使對標(biāo)簽價格打五折，仍有較大的利潤空間?！氨热缫豢顦?biāo)價289元的瓷磚，打折后賣到110元。按照材料清單上列出的價格范圍，已經(jīng)達到了客戶的心理預(yù)期。設(shè)計師會勸客戶直接購買，但實際上，如果客戶對瓷磚市場作仔細考察后，自己砍價，每塊也許只要80元。”
目前，家裝企業(yè)包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行，為業(yè)主減少不少麻煩?！暗M用要多花許多?！眲⒂钸€給記者舉了這樣一個例子，業(yè)主一套建筑面積180平方米的房子，在將設(shè)計費、材料費、人工費、管理費等各項費用羅列之后，不包含家具的簡裝報價25萬元，打折優(yōu)惠后成交價是20萬元。但實際上，整個裝修成本在13萬元左右，7萬元的差距主要是材料上的利潤。
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消費者往往忽視資質(zhì)檢查
低價競爭的背后，是家裝企業(yè)井噴式的發(fā)展。2003年煙臺家裝企業(yè)約百家左右。由于技術(shù)含量要求不高，工商注冊又放寬了資金要求，近些年，煙臺的家裝企業(yè)猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。
根據(jù)煙臺市住建局裝飾辦公布的信息，目前，煙臺的家裝公司主要分為兩大類，一類是辦理了營業(yè)執(zhí)照，并在行業(yè)主管部門辦理了準(zhǔn)入證和資質(zhì)證的正規(guī)家裝企業(yè)，另一類則是沒有在行業(yè)主管部門辦理資質(zhì)的“黑家裝”企業(yè)。
“黑家裝”企業(yè)，又分出三大類：一類是取得了營業(yè)執(zhí)照，有門頭有場地，表面上和正規(guī)公司一樣，但沒有相關(guān)資質(zhì)；另一類只有個門頭場地，不僅沒有資質(zhì)，連營業(yè)執(zhí)照都沒有；第三類就是俗稱的“家裝游擊隊”，什么都沒有，靠發(fā)小廣告單打獨斗。
“從近些年家裝市場的投訴來看，正規(guī)家裝企業(yè)的投訴量減少，而有關(guān)‘黑家裝’的投訴量呈上升態(tài)勢，主要是偷工減料，以次充好，不按合同施工等問題?！睙熍_市住建局裝飾辦相關(guān)負責(zé)人介紹。
“沒有資質(zhì)的‘黑家裝’，由于不在監(jiān)管范圍內(nèi)，出現(xiàn)糾紛消費者維權(quán)難度增大?！睙熍_市住建局裝飾辦相關(guān)負責(zé)人說。
“目前，家裝市場選擇權(quán)在消費者手中。但很多人更重視價格比較，而非資質(zhì)檢查。”王利科說。
為提高消費者對資質(zhì)的重視，煙臺市工商部門此前也發(fā)出過提醒，建議“市民在房子裝修時，應(yīng)盡可能查看對方是否有相應(yīng)的資質(zhì)和手續(xù)，同時也一定要簽訂裝修協(xié)議，明確出現(xiàn)違約行為或質(zhì)量問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，必要時可采取押金形式，即先付部分裝修工錢，業(yè)主預(yù)留一部分，在裝修后三個月或半年時間經(jīng)檢驗未出現(xiàn)質(zhì)量問題，再將另一部分工錢付齊。”
