4月10日，國(guó)內(nèi)飲料品牌元?dú)馍职l(fā)布致歉聲明“一個(gè)遲來(lái)的升級(jí)”，聲明中稱在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒有說(shuō)明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。這份道歉聲明很快將元?dú)馍滞粕陷浾擄L(fēng)口浪尖，“0蔗糖”不等于“0糖”的提醒，讓一些消費(fèi)者突然意識(shí)到，原來(lái)自己一直被誤導(dǎo)了。
對(duì)于元?dú)馍值闹鲃?dòng)道歉，很多消費(fèi)者表示難以接受，這種心態(tài)完全可以理解。事實(shí)上，由于能避免糖分過(guò)高帶來(lái)的發(fā)胖等問(wèn)題，“0糖”飲料成為近些年火爆的概念，百事可樂(lè)、可口可樂(lè)等傳統(tǒng)的飲料企業(yè)，都相繼推出了無(wú)糖飲料產(chǎn)品，試圖抓住對(duì)健康飲食有更高要求的年輕一代消費(fèi)者的味蕾。
元?dú)馍肿鳛樾屡d的國(guó)產(chǎn)品牌，之所以能夠快速突出重圍，正是憑借著無(wú)糖的差異化定位——一直以來(lái)，元?dú)馍值钠放菩麄鳎荚诖蛟臁?糖0脂0卡”的概念，并將它印到了產(chǎn)品的外包裝上。不少消費(fèi)者購(gòu)買元?dú)馍?，圖的就是它更加健康的“0糖”成分。
然而，在元?dú)馍滞瞥龅娜椴璁a(chǎn)品中，選擇將“0蔗糖”當(dāng)作重要的賣點(diǎn)?！?蔗糖”和“0糖”之間的混淆性，讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，以為這就是一款健康的無(wú)糖飲料，盡管其成分表中明明白白地寫著添加了結(jié)晶果糖的代糖成分。
從元?dú)馍值慕嵌瓤?，“乳茶有奶所以是有糖的”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)。但這樣的事實(shí)，在消費(fèi)者那里，未必也是一種眾所周知的知識(shí)。對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不一定具備專業(yè)知識(shí)，去區(qū)分“蔗糖”“0糖”或“代糖”等各種概念，通常也不會(huì)去專門研究其成分表。選擇某款飲料，最直觀的依據(jù)，可能就是產(chǎn)品的宣傳定位是否與自身的口味、需求相匹配。
對(duì)相關(guān)乳茶產(chǎn)品“0蔗糖”和“0糖”之間極易混淆的狀況，元?dú)馍譀]有嚴(yán)格區(qū)分，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示，而是采用文字游戲的手法，故意模糊二者區(qū)別。這種打擦邊球的營(yíng)銷方式，本身就有違相關(guān)法律規(guī)范。廣告法第四條明確要求，“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，元?dú)馍钟谢镜呢?zé)任和義務(wù)明確告知消費(fèi)者。
值得一提的是，在宣傳推廣層面，元?dú)馍忠呀?jīng)不是第一次“翻車”了。因?yàn)樯嫦诱T導(dǎo)消費(fèi)、過(guò)度營(yíng)銷等問(wèn)題，它在之前就多次受到外界質(zhì)疑，被指違背廣告法等相關(guān)規(guī)定，崛起之路可謂伴隨著不少爭(zhēng)議。
在此背景下，元?dú)馍掷響?yīng)及時(shí)吸取教訓(xùn)，而不是通過(guò)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等手段來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。作為注重營(yíng)銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品，一旦它在一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)上缺少必要的甄別和區(qū)分，很可能給消費(fèi)者造成根深蒂固的錯(cuò)覺。
日前，元?dú)馍中纪瓿尚乱惠啈?zhàn)略融資，融資完成后估值達(dá)到60億美元，算得上一個(gè)行業(yè)獨(dú)角獸了。作為國(guó)產(chǎn)品牌，它甚至被一些人稱作“國(guó)貨之光”。但能不能擔(dān)得起“國(guó)貨之光”的稱號(hào)，不僅要看產(chǎn)品當(dāng)前的市場(chǎng)占有情況，更要看企業(yè)是否能夠規(guī)范守法運(yùn)營(yíng)。如果還是這樣一再因?yàn)檎`導(dǎo)宣傳等問(wèn)題陷入各種負(fù)面風(fēng)波，只會(huì)消耗口碑和美譽(yù)度。
元?dú)馍执舜我l(fā)爭(zhēng)議，是一次有力的提醒：充分尊重消費(fèi)者的基本權(quán)益，才是國(guó)產(chǎn)品牌持續(xù)發(fā)展的正道。
來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)熊志?
