某知名主播的數(shù)百位粉絲近日反映，在該主播的推薦下購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，卻遭遇無(wú)法發(fā)貨的情況。客服人員隨后建議他們繼續(xù)“刷單”以增加銷(xiāo)量，不僅會(huì)如數(shù)退還購(gòu)物貨款，而且還能獲得一定比例的提成。由于該主播影響力較大，許多粉絲對(duì)此深信不疑，在幫助其多次刷單后，卻被告知購(gòu)物貨款將轉(zhuǎn)變成出借款項(xiàng)，三年后還清……從此次事件可以看出，刷單行為的影響范圍已經(jīng)不限于市場(chǎng)秩序了，更多種類(lèi)的權(quán)益深受其害。
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打著刷單的幌子行詐騙之實(shí)
“刷單炒信”又稱(chēng)信用炒作，即通過(guò)虛假買(mǎi)賣(mài)和評(píng)價(jià)來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)店鋪的關(guān)注度和銷(xiāo)量，或者打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這近乎成為行業(yè)“潛規(guī)則”。“刷單”屬于違法行為，已是不爭(zhēng)的事實(shí)，甚至可能涉嫌刑事犯罪。早在2017年就出現(xiàn)了全國(guó)首例“刷單炒信入刑案”，被告人李某因建立刷單炒信平臺(tái)獲利90多萬(wàn)元而被判處非法經(jīng)營(yíng)罪。
刷單者不需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和設(shè)備,也不存在時(shí)間地點(diǎn)的限制，在家動(dòng)動(dòng)手指就可以賺錢(qián)，該行為帶來(lái)的社會(huì)危害有多重。首先，該行為的本質(zhì)是傳播虛假信息，造成引人誤解的商業(yè)宣傳，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；其次，該行為擾亂正常的市場(chǎng)秩序，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，阻礙電商市場(chǎng)良性發(fā)展。
另外，一些違法分子已經(jīng)不再滿(mǎn)足于單純刷單帶來(lái)的收益，更有甚者以此為幌子行詐騙之實(shí)，在受害人自掏腰包完成多次刷單后便“人間蒸發(fā)”，傭金和貨品都成為海市蜃樓。
實(shí)施刷單詐騙的不法分子表面上謊稱(chēng)參與刷單不僅會(huì)返還購(gòu)物貨款，還可以得到部分傭金，實(shí)則以非法占有為目的騙取他人錢(qián)財(cái)。一開(kāi)始，實(shí)施該類(lèi)詐騙的人確實(shí)會(huì)支付少量傭金誘人上鉤，一旦對(duì)方深信不疑，提升刷單金額，不法分子便會(huì)卷款消失，使參與者血本無(wú)歸。這些受害人的受騙金額從幾十元至幾萬(wàn)元不等，甚至還有人因此被騙數(shù)十萬(wàn)元。由于刷單詐騙犯罪成本低、隱蔽性強(qiáng)，而且參與刷單本身就是違法行為，所以遭遇此類(lèi)詐騙的人在蒙受經(jīng)濟(jì)損失后經(jīng)常難以維權(quán)。
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多種原因?qū)е聛y象
由于電商市場(chǎng)的新穎性和復(fù)雜性，導(dǎo)致出現(xiàn)刷單現(xiàn)象的原因也多種多樣。
首先，刷單帶來(lái)的巨大利益以及極低的準(zhǔn)入門(mén)檻，使得這一類(lèi)違法行為較多。由于網(wǎng)絡(luò)店鋪的特殊形式，使得消費(fèi)者在一定程度上需要依據(jù)銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)等電子數(shù)據(jù)來(lái)辨別商品質(zhì)量，而這些數(shù)據(jù)又極易偽造。特別是一些網(wǎng)店新張開(kāi)業(yè)時(shí)，刷單成了公開(kāi)的秘密，因?yàn)椤安凰尉蜎](méi)有流量、業(yè)績(jī)”，店鋪就難以被消費(fèi)者看到。從目前來(lái)看，不少涉世未深的大學(xué)生、家庭主婦等均參與其中，而出發(fā)點(diǎn)主要是考慮到刷單對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和設(shè)備場(chǎng)地要求不高，幾臺(tái)電腦一根網(wǎng)線(xiàn)就能開(kāi)工，為了賺點(diǎn)零花錢(qián)，他們并不知該行為存在許多危害和隱患。
其次，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)上商戶(hù)數(shù)量極大，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理者監(jiān)督店鋪經(jīng)營(yíng)存在難度。電商產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，因此許多社會(huì)支持難以及時(shí)到位，需要平臺(tái)管理者改善管理模式，有效凈化平臺(tái)環(huán)境。例如，目前大多數(shù)電商平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善，使得刷單帶來(lái)的市場(chǎng)影響較大，給不法分子可乘之機(jī)。
最后，法律法規(guī)不夠嚴(yán)密，相關(guān)部門(mén)治理能力有待提升。近年來(lái)，我國(guó)先后出臺(tái)了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》等，對(duì)電商刷單行為進(jìn)行規(guī)制，但該行為仍屢禁不絕。其中，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》虛假宣傳的范圍增加了商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等，并規(guī)定不得通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳；《電子商務(wù)法》規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。由于立法本身的滯后性，我國(guó)對(duì)刷單行為的法律規(guī)制一直存在漏洞。新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》仍然主要從行政責(zé)任方面對(duì)電商違法行為進(jìn)行規(guī)制，對(duì)于民事責(zé)任和刑事責(zé)任規(guī)定較少；《電子商務(wù)法》作為新出臺(tái)法律更是需要社會(huì)和市場(chǎng)檢驗(yàn)，不斷完善。
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刷單難題需社會(huì)合力解決
電商產(chǎn)業(yè)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不僅促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也極大地影響了人們的購(gòu)物方式。然而，由于市場(chǎng)復(fù)雜性以及法律的滯后性，僅依靠公權(quán)力對(duì)刷單行為等電商產(chǎn)業(yè)弊端進(jìn)行規(guī)制是明顯不足的，需要社會(huì)各方協(xié)作解決刷單難題。
首先，電商平臺(tái)應(yīng)扛起社會(huì)責(zé)任，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的商戶(hù)進(jìn)行有效監(jiān)督管理。當(dāng)前的評(píng)價(jià)機(jī)制過(guò)分注重銷(xiāo)量及用戶(hù)評(píng)價(jià)，而沒(méi)有綜合考慮其他因素，優(yōu)化電商平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制是對(duì)刷單行為的源頭治理。平臺(tái)管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)多方途徑考察店鋪的工商登記、納稅情況、誠(chéng)信記錄，對(duì)電商信用進(jìn)行更加有效的監(jiān)督。另外，各大電商平臺(tái)可協(xié)商建立綜合性的第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各平臺(tái)所收集的有效信息進(jìn)行整合，在獲得更準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)信息共享，在控制監(jiān)管成本的同時(shí)，提高平臺(tái)監(jiān)管效率。
其次，公民在社會(huì)生活中，一方面要在購(gòu)物時(shí)警惕“刷單炒信”的信譽(yù)假象；另一方面，在意識(shí)到刷單行為的多重危害后應(yīng)樹(shù)立勤勞致富的正確觀念，做到不組織、不參與，發(fā)現(xiàn)立即向有關(guān)部門(mén)或者電商平臺(tái)舉報(bào)。電商經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)秉持誠(chéng)信立業(yè)的基本價(jià)值觀,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。刷單行為不僅危害廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益、擾亂正常的市場(chǎng)秩序，還會(huì)衍生出詐騙等其他違法犯罪行為。在文章開(kāi)頭提及的類(lèi)似事件中，雖然參與刷單本身就是違法行為，但是受害人仍然可以通過(guò)民事訴訟的方式要求對(duì)方返還不當(dāng)?shù)美?/p>
最后，由于刷單類(lèi)違法行為操作簡(jiǎn)單、網(wǎng)點(diǎn)密集、隱蔽性強(qiáng)，國(guó)家應(yīng)盡快完善對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的法律規(guī)制，有效調(diào)控社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。第一，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)立法調(diào)研，提高立法效率，盡量減少立法滯后性對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)帶來(lái)的影響。第二，有關(guān)部門(mén)在執(zhí)法實(shí)踐中依法對(duì)刷單亂象加大懲處力度，改善當(dāng)前機(jī)會(huì)型懲罰的被動(dòng)局面，全面追究違法者的民事責(zé)任、刑事責(zé)任和行政責(zé)任，提高電商產(chǎn)業(yè)違法成本，增加國(guó)家法治的威懾力。第三，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)刷單亂象危害性的宣傳力度，使公民意識(shí)到其中危害，同時(shí)提示合法權(quán)益受到侵害的公民通過(guò)法律途徑對(duì)抗“刷單炒信”等違法行為。
延伸閱讀
全國(guó)首例“刷單炒信”入刑案
2013年，被告人李某通過(guò)創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”（前身為“迅爆軍團(tuán)”）、http：//5sbb.com網(wǎng)站和利用YY語(yǔ)音聊天工具建立刷單炒信平臺(tái)，通過(guò)注冊(cè)賬戶(hù)成為會(huì)員的方式，收取300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)，并通過(guò)制定刷單炒信規(guī)則與流程，組織會(huì)員通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布或接受刷單炒信任務(wù)。
會(huì)員在承接任務(wù)后，通過(guò)與發(fā)布任務(wù)的會(huì)員在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行虛假交易，并給予虛假好評(píng)的方式賺取任務(wù)點(diǎn)，使自己能夠采用懸賞任務(wù)點(diǎn)的方式吸引其他會(huì)員為自己刷單炒信，進(jìn)而提升自己淘寶店鋪的銷(xiāo)量和信譽(yù)，欺騙淘寶買(mǎi)家。其間，李某還通過(guò)向會(huì)員銷(xiāo)售任務(wù)點(diǎn)的方式牟利。
據(jù)法院查明，2013年2月至2014年6月期間，李某共收取平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)、體驗(yàn)費(fèi)及任務(wù)點(diǎn)銷(xiāo)售收入至少30萬(wàn)元，另收取保證金共計(jì)50余萬(wàn)元。該平臺(tái)參與炒信的人數(shù)達(dá)到了上千人。
這起全國(guó)首例刷單炒信入刑案于2017年6月20日在浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院一審宣判，被告人李某犯非法經(jīng)營(yíng)罪、侵犯公民個(gè)人信息罪，被判處有期徒刑五年零九個(gè)月，并處罰金人民幣92萬(wàn)元。
小貼士
網(wǎng)購(gòu)如何識(shí)別
“刷單炒信”
刷單行為時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，如何辨別店鋪是否存在“刷單炒信”行為呢？
第一，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)明確的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求后，首先選擇有實(shí)體產(chǎn)業(yè)的品牌旗艦店。這類(lèi)店鋪在有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的情況下，一般會(huì)更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)，給消費(fèi)者更加安全的消費(fèi)體驗(yàn)。一旦出現(xiàn)商品描述與實(shí)際質(zhì)量不符的情況，退換貨也會(huì)相對(duì)順利。
第二，在電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中，要綜合考慮店鋪介紹和信用評(píng)價(jià)。虛假評(píng)價(jià)一般都寫(xiě)得大而空，缺少商品細(xì)節(jié)描述，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)可以判斷。如果某店鋪銷(xiāo)量極高，但是購(gòu)物評(píng)價(jià)相對(duì)較少或者評(píng)價(jià)內(nèi)容較為單一、重復(fù)字?jǐn)?shù)較多，就可能存在刷單行為，遇到類(lèi)似的情況，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
第三，不要過(guò)分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)店鋪中商品的好評(píng)數(shù)量和銷(xiāo)量，注意觀察評(píng)價(jià)中的中評(píng)、差評(píng)以及追評(píng)。這幾類(lèi)評(píng)價(jià)中雖然包含了不同買(mǎi)家的主觀判斷，但是可以較為真實(shí)的反映一些該商品的屬性，幫助消費(fèi)者在電商平臺(tái)中理性購(gòu)物，遠(yuǎn)離陷阱。
第四，在選定心儀商品后不要急于下單。目前市場(chǎng)上可供選擇的電商平臺(tái)有很多，消費(fèi)者可以在多個(gè)平臺(tái)搜索同一商品或者店鋪，觀察其在各平臺(tái)的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)情況，在獲得較為可觀的數(shù)據(jù)和信息后進(jìn)行綜合考慮，再?zèng)Q定是否“剁手”。
第五，注意店鋪的開(kāi)店時(shí)間。如果開(kāi)店時(shí)間非常短，但是商品銷(xiāo)量異常大，就有可能存在刷單現(xiàn)象，在這樣的店鋪消費(fèi)就要慎之又慎。
第六，觀察商品評(píng)價(jià)的時(shí)間。正常的買(mǎi)賣(mài)與評(píng)價(jià)時(shí)間間隔應(yīng)該是較為均衡的。如果某商品的評(píng)價(jià)集中在某一時(shí)間段，而其他時(shí)間段評(píng)價(jià)較少，也有可能是刷單行為在作祟。
（作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）
