網(wǎng)購刷單內(nèi)幕曝光：連差評(píng)都是假的！刷單毒瘤何時(shí)能除？|見識(shí)
虛假繁榮的泡沫總有破滅的一天。
“連差評(píng)都是假的！”一些網(wǎng)絡(luò)電商如此刷單的目的是取信于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者看到商家解決問題過程中化干戈為玉帛的誠意，從而相信他的店鋪。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士爆料說，在快手等app平臺(tái)，有人專門發(fā)布教商家如何刷單的視頻：“相比其他推廣模式，刷單成本低，見效快。雖然平臺(tái)一直在出臺(tái)各種辦法打擊，但仍然屢禁不止。”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購已然成為中國消費(fèi)的最重要購物渠道，與每一個(gè)人的日常生活息息相關(guān)。電子商務(wù)得以壯大的核心要素是什么？毫無疑問，是流量。流量簡(jiǎn)而言之就是數(shù)據(jù)。
而流量和數(shù)據(jù)得以起效的依賴則是誠信?？梢哉f，數(shù)據(jù)決定了電子商務(wù)的業(yè)績(jī)，而誠信決定了電子商務(wù)的成敗。網(wǎng)購數(shù)據(jù)的真實(shí)性和純潔性，對(duì)我國電子商務(wù)的健康有序發(fā)展至關(guān)重要。
但是正如傳統(tǒng)商貿(mào)中也存在虛假宣傳和虛假廣告，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)真實(shí)性和純潔性一直面臨著巨大挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是來自不夠規(guī)范的電商平臺(tái)，比如微商等依靠熟人關(guān)系建立的電商渠道，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障方面都無法和正規(guī)平臺(tái)相提并論。第二個(gè)挑戰(zhàn)則來自于所有電商平臺(tái)面臨的共同問題：刷單，尤其是惡意刷單。
刷單是指商家制造虛假購買信息和優(yōu)良評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者選購自家商品。因此刷單其實(shí)就是虛假廣告的一個(gè)變種。而隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，甚至出現(xiàn)了不僅給自己的商品刷好評(píng)，還有給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品刷差評(píng)、甚至出于需要給自己刷差評(píng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果放任刷單不管，其結(jié)果一定是劣幣驅(qū)逐良幣，最終導(dǎo)致電子商務(wù)信任機(jī)制瓦解，產(chǎn)業(yè)生態(tài)徹底惡化。
因此，整治刷單，應(yīng)成為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期我國電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的任務(wù)之一。事實(shí)上，近幾年，從立法部門到國家主管機(jī)關(guān)，再到大型電商平臺(tái)，都一直在持續(xù)努力，不斷嚴(yán)格管理，整治刷單行為。
在立法層面，從去年施行的新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，到今年施行的《電子商務(wù)法》，以精神上一脈相承、表述上近似的條文規(guī)定：包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這明確了刷單的違法性質(zhì)。
然而僅靠法律，要根治刷單，是不可能的。且不說法律本身具有謙抑性的特點(diǎn)，就說數(shù)據(jù)的獲取，在實(shí)踐中就是一大難題。一旦進(jìn)入法律程序，必須要有明確而有力的證據(jù)，那就必須對(duì)電商主體進(jìn)行全面的清盤和監(jiān)察，而諸如聯(lián)系方式、交易記錄、支付寶交易記錄、刷手的交易記錄等資料的獲取，在司法的實(shí)踐中，都是棘手的技術(shù)問題，更別說鑒別并證明哪些是刷單、哪些為正常交易了。
所以在法律制定的基礎(chǔ)上，還必須依靠市場(chǎng)監(jiān)管部門和大型電商平臺(tái)的共同出擊，形成法律、行政、平臺(tái)三位一體的整治體系，相輔相成，相互配合，以零容忍的鐵腕手段打擊刷單行為，才能真正凈化電商的評(píng)價(jià)空間。
電商平臺(tái)是商業(yè)行為所有參與主體共同的平臺(tái)，所有主體在其中是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，而僅靠刷單騙取消費(fèi)者信任的行為總有露餡的一天。長(zhǎng)此以往，平臺(tái)也會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任感。如此一來，刷單騙取消費(fèi)的行為無異于殺雞取卵。是求長(zhǎng)遠(yuǎn)還是圖眼前，刷單的商家應(yīng)該也必須想明白！
（作者為國際關(guān)系學(xué)院教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫副院長(zhǎng)）
