保健品推銷連鎖店用各種招數(shù)籠絡(luò)老年人供圖/東方IC

一位在保健品店中做“免費(fèi)治療”的老人

“招數(shù)有的是，就怕你不來?！苯谝恍┍＝∑吠其N連鎖店悄悄開進(jìn)了居民小區(qū)，推銷員們就在小區(qū)里發(fā)傳單，推薦老人去聽免費(fèi)健康講座，每次都送些免費(fèi)的小禮品，再不行就組織沒什么事做的老人搞活動，甚至免費(fèi)旅游，然而其最終目的是渾水摸魚推銷他們所謂的高價保健品。

最近一段時間一些門店悄悄開進(jìn)居民小區(qū)。他們以送小禮物吸引老年人成為會員、定期辦健康講座、搞娛樂活動、定期旅游等手段，聯(lián)系了大批的老年人。經(jīng)北京青年報記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些門店既不是社區(qū)老人活動站，也不是托老所，其真實身份是保健品推銷連鎖店。之所以肯繞那么大彎子、下這么大功夫籠絡(luò)老年人，就是為了避開國家食藥局的監(jiān)管，推銷手里的高價和無批文保健品。

法律專家提醒，近年來，保健產(chǎn)品的推銷目標(biāo)基本集中在老年人身上，手段更是層出不窮，甚至改變傳統(tǒng)推銷模式，采取非法會議銷售、微信銷售、以銷售保健品名義非法集資等新方式，通過關(guān)懷入手，獲取老年人信任后，再向老年人推銷產(chǎn)品，為此很多老人耗盡了自己的養(yǎng)老金以及一生積蓄購買那些沒有產(chǎn)品質(zhì)量保證、沒有實際用途的保健品。

事件

北京老人5萬多買了120瓶保健品

“硒萃？根本不管用！”家住和平里的耿老太太是高價保健品的受害者。80多歲的她患有眼底黃斑，參加過一家保健品公司——樂活生活館組織的老年人集體活動。很快，健康管理員就推薦她吃公司的招牌產(chǎn)品——硒萃膠囊，說是補(bǔ)硒治眼病。“剛開始我每天吃兩粒，不管用，他們又讓我吃3粒，后來增加到每天5粒，我這眼病還是沒好，現(xiàn)在干脆不吃了?！惫⒗咸秸f越氣憤。為了購買硒萃，她已經(jīng)花了5萬多元錢。據(jù)了解，保健食品硒萃價格可不便宜，每瓶466元、60片，在推銷員的忽悠下，老人先后買了120瓶。

實際上眼底黃斑病是一種成因很復(fù)雜的病，到現(xiàn)在還沒有證據(jù)表明眼底黃斑病與身體缺乏硒元素有必然的因果關(guān)系。這種指鹿為馬的誘銷方式實際上是一種欺詐行為。

醫(yī)學(xué)專家指出，我國某些保健品廠商片面宣傳硒的保健作用，是典型的虛假宣傳，無疑是謀財害命！據(jù)介紹，人體的硒需求量極低，絕大多數(shù)人并不會缺硒，隨便亂補(bǔ)導(dǎo)致慢性硒中毒將無藥可救。

硒是人體內(nèi)必須之微量元素。若硒攝取不足或攝取過量，均可能導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。食入過量硒的急性中毒癥狀包括心律不齊、溶血、肝臟壞死、肺部水腫、腦水腫等，嚴(yán)重者導(dǎo)致死亡。慢性硒中毒的癥狀包括毛發(fā)、指甲易碎裂脫落、腸胃不適、禿頭、皮膚紅疹、倦怠、情緒不穩(wěn)定、四肢無力發(fā)麻、肝臟損害等。

此外專家還指出，466元一瓶的補(bǔ)硒保健食品存在價格虛高問題。按照國家規(guī)定，每人每天補(bǔ)硒不得超過80微克，價格僅人民幣8元而已。

探訪

神秘店鋪只接待白發(fā)族

對于保健品的知識和對保健品推銷的警惕性年輕一代遠(yuǎn)比老一代高得多，所以保健品促銷的首要任務(wù)就是排斥老年人的子女，把老年人從掌握著現(xiàn)代知識和網(wǎng)絡(luò)手段的中青年人群中剝離出來。同時這些保健品采取藏著賣的方法，進(jìn)店不見商品，定人定點精確投放。讓你搜都搜不出來。

上周五上午的東城區(qū)青年溝路上，一陣陣歌聲從路邊一家門店里傳了出來。循聲望去，原來店里有一群老頭老太太擠擠挨挨地圍坐在一起邊唱歌、邊拍巴掌，氣氛相當(dāng)熱烈。當(dāng)北青報記者想進(jìn)店參觀時，卻被店員小喬堵在了門外。她說：“我們是樂活生活館，現(xiàn)正在組織會員搞活動?！毖酝庵馐侵x絕生客參觀。可此時正巧有對老夫婦從門前路過，她立即主動上前攀談：“叔叔阿姨出去遛彎啊，今天不進(jìn)來坐坐嗎？”兩位老人稍微猶豫了一下，但還是被歌聲吸引，推門進(jìn)屋了。隨后小喬動員北青報記者：“您家老人是不是就住附近？可以讓他們也過來坐坐，平時除了參加活動，還可以買我們的保健品硒萃?！钡钱?dāng)北青報記者表示能否看一下產(chǎn)品時，小喬卻說產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨。透過店鋪的大玻璃門，的確沒有看到任何產(chǎn)品展示。

“商家只認(rèn)白發(fā)族”的情況還出現(xiàn)在位于團(tuán)結(jié)湖的一家名叫“健康家園”的門店。十幾平方米的小屋里里外外都是忙著做免費(fèi)理療的老人。他們有的在使用促進(jìn)血液循環(huán)理療儀器，有的則仰面朝天地坐在椅子上，眼睛上蓋著一副眼貼，據(jù)說是店里免費(fèi)提供的，可以治療青光眼、飛蚊癥。

北青報記者剛一踏進(jìn)門店就有一位年輕姑娘迎了出來，一雙警惕的眼睛仔細(xì)地上下打量記者：“您是找人的嗎？您是哪個阿姨的女兒？”說著她用身體擋住北青報記者的視線?！拔揖褪窍脒M(jìn)來看看。”“您是住在附近哪個小區(qū)?。俊睋?jù)北青報記者調(diào)查，該門店的主業(yè)是銷售保健品，但是和上述那家保健品商店一樣，該門店里沒有擺設(shè)任何產(chǎn)品。

套路

體檢、講座、推銷一條龍經(jīng)營模式

在“健康家園”位于和平里的另一家連鎖店里，北青報記者終于找到了掩蓋在免費(fèi)理療服務(wù)之下的保健品推銷蹤跡。這里除了擺設(shè)幾臺血液循環(huán)理療儀之外，還有一臺類似老式電腦的機(jī)器，據(jù)銷售員小江介紹，這是血液檢查儀器，主要是檢查人體血液及血管健康情況。一般老人上門咨詢，要先做個血液情況檢查，健康管理員會根據(jù)檢查結(jié)果給出營養(yǎng)建議，“還要安排他們?nèi)ヂ牻】抵v座，”她說，“如果有必要，專家就推薦吃我們的拳頭產(chǎn)品——CELLFOOD，美國進(jìn)口，每支30毫升，售價475元，30毫升?！?/p>

北青報記者表示想看一下產(chǎn)品，但是小江卻回答：“抱歉，店里沒有?！彪S后她在柜子里找出來一份企業(yè)雜志供記者參考。對于保健品中的成分，小江說有海水提取物，還有其他純天然成分不便對外公開。在這份免費(fèi)贈送的雜志上介紹，CELLFOOD被描述成人體細(xì)胞的食物，可以提高人體免疫力、增強(qiáng)記憶力，還可以抑制腫瘤細(xì)胞生長。但是當(dāng)北青報記者詢問這是藥品嗎？小江卻回答，這個屬于食品。值得注意的是，北青報記者在該產(chǎn)品說明書上及公司官網(wǎng)上，均未找到國家食藥總局頒發(fā)的批準(zhǔn)文號。

實際上，今年7月1日國家食藥總局正式實施的《保健食品注冊與備案管理辦法》中規(guī)定，對于保健食品實行注冊備案管理。國家監(jiān)管部門要對保健食品生產(chǎn)廠家、進(jìn)口廠家開展現(xiàn)場核查、樣品抽樣、復(fù)核檢驗和監(jiān)督管理等工作，合格產(chǎn)品將被頒發(fā)保健食品注冊證書，證書上明示產(chǎn)品名稱、注冊號、頒發(fā)日期及有效期、保健功能、功效成分或者標(biāo)志性成分及含量、產(chǎn)品規(guī)格、保質(zhì)期、適宜人群、不適宜人群、注意事項。國產(chǎn)保健食品注冊號格式為：國食健注G+4位年代號+4位順序號；進(jìn)口保健食品注冊號格式為：國食健注J+4位年代號+4位順序號。

分析

保健品推銷緣何盯上老年人

對于老人緣何屢屢被高價保健品推銷商欺騙，全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人王琮瑋律師分析稱，首先是老人的健康需求心理。據(jù)不完全統(tǒng)計，在受騙老人中，大多數(shù)老人已經(jīng)70歲以上，他們無一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因。老人渴望健康，希望不給子女增添養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，而保健產(chǎn)品，從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手，給予了老人心理上的認(rèn)同，讓他們覺得吃保健品本身就具備治療功效，很多老人甚至認(rèn)為保健品比醫(yī)生的建議效果足，而放棄了正確的治療。

其次是老人缺乏家人的陪伴，孤獨感重。目前，我們的國情是老齡化嚴(yán)重，而更嚴(yán)重的是家里的空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨居老人也占了相當(dāng)大的比例。老人們心情簡單，極其渴望家人的陪伴，甚至覺得有人陪著說說話也是挺好的，可是子女更多忙于工作，忙于生活，忽視了老人的身心健康。老人的孤獨感給了騙子們機(jī)會，通過聊天、親切的關(guān)懷、噓寒問暖方式逐漸獲取老人的信任，不斷升級營銷策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。

第三是老人的維權(quán)以及法律意識較低。一旦上當(dāng)受騙，老人們也不喜歡報警，缺乏依法維權(quán)意識，他們怕子女埋怨，怕人笑話，往往采取息事寧人、自認(rèn)倒霉、花錢買教訓(xùn)、“讓別人報案吧”的態(tài)度，這讓騙子們有了更多逍遙法外的機(jī)會。

此外，我國對保健品企業(yè)“重審批輕監(jiān)管”，保健產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻低，銷售渠道更新速度快，沒有固定場所，打一槍換一個地方，造成違法成本低，監(jiān)管難。特別是一些遠(yuǎn)郊區(qū)縣，是保健產(chǎn)品的監(jiān)管盲區(qū)，也是騙子們集中經(jīng)營的重災(zāi)區(qū)。

對策

受騙后老人們應(yīng)如何維權(quán)

王律師建議被騙老人不要放棄維權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，可以撥打食品藥品監(jiān)督管理部門電話“12331”舉報投訴。同時，除電話外，單位、個人可通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。食品藥品監(jiān)督部門會進(jìn)行調(diào)查處理，一旦檢查發(fā)現(xiàn)確實存在問題，會進(jìn)行查扣，情節(jié)嚴(yán)重的將移送公安機(jī)關(guān)處理。這需要老人能夠提供一定的信息，老人可以將這些產(chǎn)品交給子女或者相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，不要擔(dān)心受到子女的抱怨或者面子上過不去，一定要及時告訴家人。

財經(jīng)觀察

“招數(shù)有的是，就怕你不來”

其實在中國賣保健食品并不是什么違法行為，那為什么商家要把商業(yè)行為搞得像地下活動呢？

首先是想辦法把不能賣的東西賣出去。離休老干部老馮有前列腺增生，看廣告，花1400元錢買了四瓶Prostate7(7日康），說是吃7日就能解決前列腺增生問題?？墒浅粤巳舾蓚€7日，也沒有什么療效，還把胃給吃壞了。除了療效可疑，這種藥品在相關(guān)網(wǎng)站的介紹里，批文一欄里寫著：“無”，這意味著，7日康在中國大陸實際上是處于非法銷售的狀況。

其次，真假問題是進(jìn)口保健品的硬傷。北青報記者查到這種保健品在美國官網(wǎng)上的價格是54美金一瓶。在中國網(wǎng)站的價格是350元人民幣，通過匯率一算剛好相同。要知道保健品的關(guān)稅大約是20%，再加上增值稅17%就是37%，也就是說，一瓶最少該賣到480元人民幣。賣一瓶賠130元的買賣，這些保健品公司還樂此不疲，怎么能不讓人生疑呢？

值得注意的是，這些舶來的保健品已經(jīng)從當(dāng)年的復(fù)合維生素等純保健性質(zhì)，逐漸演變成prostate7這種宣稱能治病的保健品，已經(jīng)違反了我國《食品安全法》中明文規(guī)定：嚴(yán)禁保健食品宣傳治療功能。

有知情者透露，這些保健品在國外都出現(xiàn)在一些普通食品柜臺，甚至是在超市的貨架上，一派愛信不信，愛買不買的架勢。但是到了中國，就完全不同了。商家精心打造了推銷團(tuán)隊，推銷人員還刻意穿上護(hù)士服給人以先入為主的暗示；然后推銷員們就在小區(qū)里發(fā)傳單，推薦老人去聽免費(fèi)健康講座；接著就是當(dāng)年江湖算命那套，先夸大危機(jī)，然后渾水摸魚推銷他們的保健品。“招數(shù)有的是，就怕你不來?！泵看位顒颖＝∑饭径妓托┟赓M(fèi)的小禮品，再不行就組織沒什么事做的老人搞活動，甚至免費(fèi)旅游。只有老人們來，推銷員們天天“爺爺”、“奶奶”地勸說，很快就會被說動了。本組文/本報記者 趙新培