中經(jīng)聯(lián)播3月12日湖北武漢訊（通訊員胡毅 林立 韓軍 尹娜）“中華多少女豪杰,巾幗英名千古流?！痹谇G楚大地水務(wù)工作一線上，有這樣一群美麗的身影，疫情期間，她們義無反顧投身一線。服務(wù)客戶，她們耐心專業(yè)，立足本職。供水一線上，她們用行動踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。柔肩擔重任，她們用真情詮釋對家國的熱愛，用愛崗敬業(yè)凝聚榜樣力量，為女性樹立標桿。
巾幗擔當曾小霞：高效服務(wù)為民解憂
曾小霞是咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司溫泉客服分部主管，任職期間，曾小霞嚴格按照公司和部門負責人的指導(dǎo)要求，認真跟進智慧城管中的每項任務(wù)，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作效率。
曾小霞
為優(yōu)化營商環(huán)境，自2020年以來，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司實行“3210”服務(wù)（即3個工作日，2個環(huán)節(jié)，1項資料，0跑腿），大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供水服務(wù)新模式。
自“3210”服務(wù)模式推出以來，客服部門多次組織線上線下學習，并積極推廣落實新政策，當好“店小二”。
“只要客戶有需求我們第一時間受理，切實保障落戶企業(yè)用水需求。在2020年客服部共受理客戶報裝業(yè)務(wù)874件?！睋?jù)曾小霞介紹，疫情期間，公司客服部及時完成智慧城管平臺年受理件量300件，及時率與滿意率達到100%，并榮獲2020年度“咸寧市數(shù)字化城市管理信息收集”第一名的榮譽。
“我在公司入職了整整11年，在聯(lián)合水務(wù)今后的發(fā)展中，我會更進一步加強自身能力，竭誠為廣大客戶做好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！痹∠颊f。
巾幗擔當梁麗：捍衛(wèi)供水安全的女衛(wèi)士
咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司水檢公司的質(zhì)量主管梁麗是一名從事十幾年檢測工作的“老兵”，由于業(yè)務(wù)出眾，2011年她被公司提拔為水檢中心質(zhì)量主管。
2020年，疫情暴發(fā)，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司承擔供水重任。在上司無法返崗的情形下，梁麗臨時負責主持工作，她連續(xù)多天加班上崗，組織人員做好檢測工作。不僅如此，梁麗還前往各個社區(qū)進行管網(wǎng)采樣監(jiān)測，確保管網(wǎng)水全面達標。在做好相關(guān)工作的同時，梁麗還應(yīng)通山水司請求，前往通山縣支援供水公司開展應(yīng)急水質(zhì)檢測工作。在她的帶領(lǐng)下，公司的水質(zhì)檢測沒有因為疫情受到影響，保障了城市供水安全。
梁麗
為了處置好用水客戶反饋的各類水質(zhì)問題，梁麗的手機24小時從未關(guān)過機，只要客戶反饋，梁麗都會在第一時間與客戶聯(lián)系，到達現(xiàn)場查驗和采樣，第一時間把水質(zhì)問題調(diào)查清楚處理好。
2021年，咸寧區(qū)長壽村四組突發(fā)水質(zhì)問題，接到水質(zhì)投訴任務(wù)后，梁麗立即趕到客戶家中，并到附近其他村組了解情況，對周邊水質(zhì)進行全方位排查，她先后調(diào)查村屯30余次，終于查清水渾原因，并配合公司管網(wǎng)部進行維修，讓村民喝上了合格水。
十余年的歲月里，梁麗每年的年假幾乎沒休過，她帶病堅持工作已成習慣，她的敬業(yè)和付出，贏得了無數(shù)的贊許。
巾幗擔當宛佳佳：履職盡責守初心
宛佳佳是黃梅縣城市供排水有限責任公司一水廠司泵工，作為一名共產(chǎn)黨員，勞動模范，她以身作則積極投身疫情防控的第一線，先后被公司評為勞動模范、先進工作者。
疫情期間，宛佳佳克服道路封閉等困難，步行趕到工作崗位，時刻關(guān)注水質(zhì)水壓和機組運行情況，做好水廠各公共區(qū)域消毒消殺工作，嚴格按要求加氯，保障水質(zhì)合格率100%。
在黃梅縣號召黨員干部下沉社區(qū)和小區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控工作后，宛佳佳主動請纓到古塔社區(qū)開展包聯(lián)服務(wù)。兩個多月來，宛佳佳始終和組員們戰(zhàn)斗在一起，堅持為社區(qū)86戶156名居民做好體溫監(jiān)測、環(huán)境消毒、運送蔬菜等包聯(lián)服務(wù)，并耐心向居民宣傳防疫知識。
2020年7月，黃梅縣城突發(fā)強降雨，一水廠發(fā)生嚴重內(nèi)澇，泵房機組受淹，宛佳佳帶頭積極配合分管負責人和廠長投入抗洪搶險，搶運物資，協(xié)助員工恢復(fù)水廠正常生產(chǎn)運行。
巾幗擔當黃麗娜：貼心服務(wù)解民憂
巾幗綻芳華，奮斗新時代。恩施是湖北省除武漢以外開通供水服務(wù)熱線的第一家地市級城市，供水服務(wù)熱線的開通為恩施市自來水公司與廣大用戶之間的聯(lián)系搭起了一座橋梁和紐帶。恩施供水對服務(wù)熱線員工的挑選特別重視，要求員工必須通過文字能力測試、打字速度測試、普通話測試等多項考核，擇優(yōu)錄取。
黃麗娜
近年來，隨著恩施市城市建設(shè)快速發(fā)展，進行道路施工時常有挖斷供水主管的現(xiàn)象發(fā)生，不了解情況的用戶不停地撥打供水服務(wù)熱線進行查詢、報修，黃麗娜是恩施市自來水公司24小時服務(wù)熱線96510的話務(wù)員之一。
據(jù)黃麗娜介紹，高峰期時每一分鐘都有一通電話，為了厘清是否同一地點的報修，話務(wù)員們都要詳細詢問具體信息，直到弄清用戶的門棟、樓層、停水原因。而到了夏季用水高峰，全市的管網(wǎng)搶修也進入高峰，維修大隊往往顧及不上多處漏點，熱線工作人員又要不停督促維修大隊及時進行搶修，搶修完畢后還要立即回電用戶。
“剛開始接觸這份工作的時候，有時候用戶著急，電話一接通就開始罵，掛完電話以后我覺得特別委屈。但后來遇到了很多特別理解、支持我們的用戶，每當解決了他們的難題，他們說‘謝謝’的時候，我感覺特別自豪，發(fā)現(xiàn)了自己做這份工作的意義?！秉S麗娜說。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。曾小霞、梁麗、宛佳佳她們僅僅是荊楚大地女性供水人的一個代表，像她們這樣的女性黨員還有很多很多，她們是社會發(fā)展?jié)L滾前行的齒輪中不可或缺的那顆螺絲釘，是中國共產(chǎn)黨百年長河中熠熠生輝的新時代巾幗英雄。
