推動建設(shè)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，是中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》中設(shè)計的精細(xì)服務(wù)實現(xiàn)路徑。
面對納稅人繳費人日益多元化、個性化的服務(wù)需求，廣東稅務(wù)部門如何加速構(gòu)建現(xiàn)代化稅費服務(wù)新體系？近期，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局舉辦“春風(fēng)暖企向新而進(jìn)”媒體采風(fēng)活動，邀請中央及省市、港澳媒體探訪廣州、佛山、云浮三地，深入了解廣東稅務(wù)部門稅費服務(wù)優(yōu)化升級的建設(shè)成果和稅收營商環(huán)境新風(fēng)貌。
稅務(wù)人員在“云會客廳”集成服務(wù)平臺宣傳稅費優(yōu)惠政策，解答稅費難題。
線上線下一體融合 稅費服務(wù)更加智能高效
根據(jù)國家稅務(wù)總局發(fā)布的《“非接觸式”辦稅繳費事項清單》，現(xiàn)可在網(wǎng)上辦理的“非接觸式”辦稅繳費事項已達(dá)233項，其中97%的稅費事項、99%的納稅申報事項均可通過線上渠道辦理。隨著“非接觸式”辦稅繳費渠道的推廣普及，辦稅繳費服務(wù)也從以線下服務(wù)為主到向線上線下一體融合轉(zhuǎn)變。在廣東，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已經(jīng)逐步落地成景。
走進(jìn)廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務(wù)局的“埔稅云”稅費服務(wù)宣傳中心，稅務(wù)的法制、納稅服務(wù)和稅源管理部門正通過“云會客廳”為廣東君潤人力資源服務(wù)有限公司財務(wù)人員黃曉桃進(jìn)行一項復(fù)雜涉稅事項的輔導(dǎo)。
這是納稅服務(wù)模式從傳統(tǒng)實體辦稅向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的生動寫照。有別于傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳，“埔稅云”稅費服務(wù)宣傳中心現(xiàn)設(shè)有公共展廳、融媒工作室（云直播室）、云會客廳、云調(diào)解室四大功能區(qū)，可通過線上渠道提供稅費政策宣傳、復(fù)雜涉稅費事項咨詢、權(quán)益救濟(jì)等功能，具有群眾免跑動、團(tuán)隊輔導(dǎo)精準(zhǔn)解答、跨部門協(xié)作快速辦理的優(yōu)勢。
“我在申請辦理特定人群稅費優(yōu)惠政策的時候，遇到了身份界定、稅費優(yōu)惠享受對象確認(rèn)等多項困惑，于是通過‘粵稅通’小程序預(yù)約‘云會客廳’服務(wù)。黃埔稅務(wù)部門很快就組織了有關(guān)業(yè)務(wù)科室一同上線為我提供解答，還輔導(dǎo)我準(zhǔn)備申請資料和具體操作流程?！秉S曉桃表示，“云會客廳”有效降低了因時間、空間限制造成的稅費咨詢成本。
與此同時，為全面提升辦稅繳費的便利度，讓“非接觸式”辦稅繳費體驗感更佳、獲得感更強(qiáng)，廣東稅務(wù)部門正著力推動辦問一體互動服務(wù)體系建設(shè)，依托新電子稅務(wù)局“征納互動”功能，為納稅人繳費人帶來智能問辦新體驗。
據(jù)介紹，“征納互動”作為一種新型精細(xì)服務(wù)模式，可實現(xiàn)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”，打通了業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費輔導(dǎo)服務(wù)渠道，有效推動了稅企線上互動從“辦問分離”向“辦問一體”轉(zhuǎn)變。2023年9月“征納互動”服務(wù)全面接入電子稅務(wù)局后，服務(wù)需求持續(xù)上升，征納互動次數(shù)從2023年10月的9.3萬次上升至2024年3月的40.8萬次，征納互動接通率超過96%。
“我們在電子稅務(wù)局辦稅遇到的各類問題，只需要連線征納互動線上坐席，就可以進(jìn)行涉稅咨詢，實時獲得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，這樣的服務(wù)太及時高效了，以后有問題就不用跑大廳了?！鼻安痪茫瑥V東銀田農(nóng)業(yè)科技有限公司辦稅人員劉小姐在電子稅務(wù)局開具發(fā)票，因?qū)唧w操作流程不熟悉，使用“征納互動”渠道進(jìn)行咨詢，并按照智能推送的操作流程成功開具了發(fā)票。
佛山市南海區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（大瀝）與市監(jiān)、社保部門聯(lián)建“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一窗通辦”。
推進(jìn)稅收協(xié)同共治 落地“高效辦成一件事”
2024年是稅務(wù)部門連續(xù)第11年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。便民春風(fēng)吹，年年有新意。今年廣東稅務(wù)部門緊緊圍繞推動國務(wù)院“高效辦成一件事”部署在稅務(wù)系統(tǒng)落地見效，進(jìn)一步強(qiáng)化稅收協(xié)同共治，集成推出系列惠民利企服務(wù)舉措，有效提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。
在云浮，不少原本需要群眾在多個部門間來回跑動辦理的業(yè)務(wù)事項，被整合成了“一件事套餐”?！耙郧按髮毘錾鷷r跑了好幾個部門、填寫了好幾張表單才搞定各種手續(xù)，現(xiàn)在二寶的手續(xù)在醫(yī)院經(jīng)過稅務(wù)志愿者輔導(dǎo)，在‘粵省事’一下子就搞定了?！倍グ职掷钕壬硎?。
日前，廣州稅務(wù)部門聯(lián)合財政、自然資源等部門，成功在廣州市房地產(chǎn)交易登記中心試點運行不動產(chǎn)登記“稅費金一碼清”新流程服務(wù)?！岸愘M金一碼清”通過加強(qiáng)跨部門系統(tǒng)互聯(lián)互通，將分屬不同部門收繳的資金合規(guī)、及時、足額清算到相應(yīng)賬戶，實現(xiàn)了納稅人和繳費人只需掃一次碼、交一次錢即可繳清不動產(chǎn)登記涉及的土地出讓金、稅費和登記費等，有效精簡了辦事流程及等待時間，壓縮了辦證時限。
在佛山市南海區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（大瀝）內(nèi)，“稅務(wù)+社保”“稅務(wù)+市監(jiān)”等“一站式”聯(lián)辦服務(wù)頗受好評?！耙郧稗k理個體工商戶變更經(jīng)營者業(yè)務(wù)，需要分開跑市監(jiān)和稅務(wù)兩個窗口，現(xiàn)在一個窗口就可以辦理，省時省力?！狈鹕绞心虾^(qū)匡證會計咨詢服務(wù)有限公司辦稅員曾曉欣告訴記者。
“讓群眾少跑腿的關(guān)鍵在于多部門聯(lián)合協(xié)作。我們在全面進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心后，深化與政府部門的服務(wù)協(xié)作，推出了一系列‘一站式’聯(lián)辦服務(wù)?！狈鹕绞心虾^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長唐宇海介紹。
共建共治共享的稅務(wù)實踐還遠(yuǎn)不止于此。圍繞進(jìn)一步夯實稅費服務(wù)供給基礎(chǔ)，廣東稅務(wù)部門推動自助辦稅終端等稅費服務(wù)資源進(jìn)駐村居黨群服務(wù)中心、銀行、專業(yè)市場等場所，同時主動對接“數(shù)字政府”建設(shè)，在“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備上線超60項高頻涉稅費業(yè)務(wù)，為納稅人繳費人提供了“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合服務(wù)渠道。
如今，以“義幫辦”志愿服務(wù)站、“稅務(wù)云驛站”等為代表的“就近辦”服務(wù)在全省各地開花結(jié)果，稅費服務(wù)的外延不斷拓寬，觸達(dá)更多人群、覆蓋更廣區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全省超過2.5萬臺“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備累計辦理涉稅費業(yè)務(wù)37.5萬筆，同比增長6倍。
文/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：岳瑞軒
圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：童凡、廖小尖
