中經(jīng)聯(lián)播3月4日杭州訊( 陳源 陳子彧 劉海源）在杭州市傳化物流園內(nèi)，一臺搭載人工智能大模型的3D數(shù)治政務員“審點芯”近日成為焦點。作為全國首個政務服務綜合咨詢AI智能小助手，它由杭州網(wǎng)與杭州市審管辦聯(lián)合打造，深度融合了96345便民服務熱線、“親清在線”2.0、拱墅“1call”平臺熱線、余杭“余省心”等政策咨詢知識庫，為企業(yè)與群眾提供全鏈條、全生態(tài)的智能互動服務，標志著杭州政務服務邁入“數(shù)治+AI”深度融合的新階段。  

智能交互：從“人找政策”到“政策找人”  

在2月27日“行走的辦事大廳”助企服務活動中，“審點芯”憑借其高效應答能力吸引了眾多企業(yè)代表和市民體驗。一位貨運司機現(xiàn)場提問“如何辦理網(wǎng)約車運輸證”，AI迅速給出分步指引：從“浙里辦”APP操作到材料提交、電子證照關聯(lián)，全程僅需數(shù)秒。依托最新的DeepSeek-V3大模型，“審點芯”整合了政務服務高頻事項、全市涉企政策及地方特色服務三大核心知識庫，覆蓋杭州3000余項政務事項，實現(xiàn)動態(tài)更新與智能解析，確保政策解讀實時精準。  

全域互通：打造政務服務“一張網(wǎng)”  

“審點芯”的突破性在于其跨平臺互通能力。通過與“親清在線”2.0、余杭“余省心”等區(qū)域化服務平臺數(shù)據(jù)聯(lián)動，企業(yè)可一站式獲取政策申報、資質辦理等全生命周期服務。例如，企業(yè)通過“親清在線”提交訴求后，“審點芯”可自動調取跨部門數(shù)據(jù)，生成定制化解決方案，并聯(lián)動線下窗口人員上門服務。此外，其7×24小時在線應答功能已嵌入“浙里辦”等端口，日均服務超百萬人次，成為杭州優(yōu)化營商環(huán)境的“數(shù)字名片”。  

創(chuàng)新實踐：從“云端”到“一線”的政務觸達  

為延伸服務半徑，“審點芯”與杭州市政務服務中心聯(lián)合推出的“云窗”遠程通辦系統(tǒng)，已接入24個基層網(wǎng)點及交通樞紐、物流園區(qū)等一線場所。物流企業(yè)負責人顏經(jīng)理通過“云窗”視頻連線，半小時內(nèi)完成運輸許可證經(jīng)營范圍變更，較傳統(tǒng)流程效率提升80%。這一模式不僅降低企業(yè)辦事成本，更推動政務服務向“就近辦、順路辦”場景深化。  

反響：政務服務的“溫度”與“速度”

自2024年11月上線以來，“審點芯”憑借其創(chuàng)新性和實用性，獲評杭州市政務服務增值獎，并受到央媒及地方媒體廣泛關注。在3月2日浙江省志愿服務主題月活動中，“審點芯”志愿隊更是以AI互動形式參與政策咨詢，進一步拉近政務服務與市民的距離。杭州市審管辦負責人表示，未來將拓展“審點芯”在跨境貿(mào)易、人才引進等領域的應用，持續(xù)為數(shù)字政府建設輸出“杭州方案”。  

從“跑多次”到“零跑腿”，從“人工窗口”到“AI管家”，“審點芯”的落地不僅是技術賦能政務的典范，更彰顯杭州以數(shù)字化改革推動治理現(xiàn)代化的決心。隨著其服務生態(tài)的不斷擴展，這座“數(shù)字之城”正以創(chuàng)新之力，書寫政務服務智能化的新篇章。