中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風(fēng) 通訊員陳悅?柳尚云?楊歡）海滄市場(chǎng)監(jiān)督管理所位于廈門本島西面，轄區(qū)內(nèi)不僅有信息產(chǎn)業(yè)園、海西電商園和云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地，還有海滄自貿(mào)港、嵩鼓碼頭等重要貿(mào)易、交通樞紐，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。為全力護(hù)航網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，助力轄區(qū)電商企業(yè)健康發(fā)展，海滄所堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范與促進(jìn)發(fā)展并重，分類施策深入推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，著力整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問題，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
靠前指導(dǎo)?防范網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)
海滄所轄區(qū)內(nèi)的嵩鼓碼頭作為廈門鼓浪嶼的重要擺渡口岸之一，周邊民宿酒店受到許多來(lái)廈游客的青睞，每逢節(jié)假日幾乎家家爆滿，因此游客往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事先預(yù)訂好心儀的民宿酒店。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂便捷實(shí)惠，但從對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析情況來(lái)看，存在不公平格式條款、預(yù)訂后不可取消、宣傳圖片失真等潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
為加強(qiáng)事前指導(dǎo)，規(guī)避網(wǎng)訂風(fēng)險(xiǎn)，今年春節(jié)前，海滄所主動(dòng)出擊、靠前監(jiān)管，組織轄區(qū)68家民宿酒店召開合規(guī)經(jīng)營(yíng)宣導(dǎo)會(huì)，通過(guò)看圖說(shuō)法、以案示警等方式，全面梳理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，簽署《合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書》68份，并對(duì)限制消費(fèi)者解除合同權(quán)利、未取得許可提供早餐的2家民宿開具責(zé)令改正通知書，督促轄區(qū)民宿酒店共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。2024年春節(jié)期間，轄區(qū)民宿酒店投訴量同比下降27%，消費(fèi)投訴平均處置時(shí)間縮短至2天。
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多措并舉?守護(hù)線上食品安全
網(wǎng)絡(luò)餐飲以其方便快捷、選擇多樣的優(yōu)勢(shì)逐漸成為人民群眾餐飲消費(fèi)的重要選擇。但網(wǎng)絡(luò)餐飲繁榮的背后，也存在著“幽靈外賣”、食材來(lái)源不明等諸多問題，危害著人民群眾的飲食安全和生命健康。海滄所高度重視網(wǎng)絡(luò)餐飲常態(tài)化監(jiān)管，一方面在線上，充分運(yùn)用廈門市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)餐飲違法線索主動(dòng)感知模塊，對(duì)虛假主體、有照無(wú)證、許可證過(guò)期等九類證照異常餐飲網(wǎng)店開展持續(xù)監(jiān)測(cè)，與美團(tuán)外賣、餓了么平臺(tái)建立“違規(guī)網(wǎng)店下架、線下整改、復(fù)核上架”機(jī)制，在線下開展責(zé)令整改或查處的同時(shí)，通報(bào)線上平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店采取屏蔽菜品、暫停接單（置休）及下線店鋪等措施，確保消費(fèi)者不會(huì)買到問題網(wǎng)店食品；另一方面在線下，聚焦轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)紅餐飲店和群眾點(diǎn)餐量大、投訴量多的網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位，開展“四不兩直”式“每月一周查網(wǎng)紅”執(zhí)法行動(dòng)，積極邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)工作人員、食藥安全志愿者等社會(huì)各界人士共同參與,邀請(qǐng)媒體記者全程跟拍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、電視錄播等方式將真實(shí)的后廚情況和執(zhí)法過(guò)程呈現(xiàn)在人民群眾面前，形成陽(yáng)光執(zhí)法、社會(huì)共治的良好氛圍。
2023年以來(lái)，海滄所共立案查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、使用過(guò)期原料等網(wǎng)絡(luò)餐飲案件31起，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位投訴量顯著下降，糾紛和解率逐步上升。
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主動(dòng)服務(wù)?規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)
海滄所轄區(qū)內(nèi)的云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)是廈門市的重點(diǎn)直播基地之一。作為直播電商和主播的孵化“搖籃”，云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)入駐了上百家小微企業(yè)和個(gè)人工作室，主營(yíng)化妝品、食品等大眾消費(fèi)品，采用短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)推廣。為加強(qiáng)直播電商監(jiān)管，海滄所以園區(qū)管理方為抓手，深入企業(yè)調(diào)研，實(shí)地宣貫《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，一對(duì)一排查線上廣告宣傳用語(yǔ)，推動(dòng)建立直播巡檢制度、糾紛調(diào)解與過(guò)敏賠償機(jī)制、以及樣品留存與送檢制度，定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，建設(shè)規(guī)范有序的直播帶貨生態(tài)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
