為切實保障春節(jié)期間道路順暢、通行穩(wěn)定，交投集團提早計劃、提早安排、提早部署，統(tǒng)籌做好疫情防控、保通保暢、優(yōu)質(zhì)服務等工作，廣大干部職工堅守在第一線，守護司乘人員的出行路，圓滿完成了2022年春節(jié)期間保通保暢任務，全省高速小客車減免117.43萬臺次，同比增長33.94%；減免車輛通行費7515.26萬元，同比增長86.83%。
用鐵軍行動保通保暢
服務春運，保通保暢是難點。為有效應對車流高峰，高速運營公司、龍江交通切實加強值班值守和收費設施、設備的日常維護和保養(yǎng)，確保收費機電系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)；所有收費車道全部投入使用，提高ETC車道使用效能，降低人工混合車道的通行壓力；對疑似超載車輛和綠通車輛提前處置，在車輛未進入車道之前完成目測、詢問、檢測、勸返等工作環(huán)節(jié)，避免倒車和查驗等原因造成擁堵；收費站班長、系統(tǒng)維護員、機關值班人員組成疏堵保通小分隊，在車流高峰、車輛和機電系統(tǒng)發(fā)生故障等情況下，迅速反應，積極排查處理；密切關注天氣變化，應急救援物資充足，人員設備到崗到位，隨時做好除雪保通及各項服務保障，全力保障車道安全暢通。
保通保暢的同時，各收費站還將服務措施落實落細，提供便民維修工具、常用應急藥品、防疫物品等，對因惡劣天氣封道期間滯留的司乘免費提供熱水、簡餐等暖心服務，幫助司乘排憂解難。哈同運營分公司哈爾濱東收費站將一瓶水、一碗面、一根腸、一片消毒濕巾、一只口罩組合成“春運禮包”發(fā)放給封道期間滯留車輛及其他特情車輛；高速運營客服中心春節(jié)期間通過直播的形式向公眾提供省內(nèi)高速公路出行路況、收費站防疫卡點設置、防疫政策、收費站服務舉措等信息，以及ETC辦理相關問題的解答，為司乘合理出行提供導向服務；收費站開辟“綠色通道”，為防疫物資運輸、救護、搶險救援等應急車輛保駕護航，同時成立志愿服務小分隊開展志愿服務，為疫情卡點工作人員提供奶茶、咖啡等熱飲；各基層單位組織人員對車道、廣場、邊溝等區(qū)域進行全面清掃，扮靚站區(qū)環(huán)境；除夕當天，哈爾濱南、群力收費站工作人員還為過往司乘送上福字貼和象征吉祥如意的福虎玩偶等小禮品，營造了濃郁的新年氛圍。
用最優(yōu)服務排憂解難
當喜慶的燈籠掛滿大街小巷，在高速公路服務區(qū)的交投鐵軍，用真誠點亮微笑，用服務溫暖人心，時刻傳遞正能量，讓過往旅客享受周到熱情的服務，溫暖千萬旅客的回家路。
提供最優(yōu)服務，做好常態(tài)化疫情防控工作是基礎。為筑牢疫情防控安全網(wǎng)，各服務區(qū)對過往旅客嚴格執(zhí)行掃碼、測溫、戴口罩的疫情防控常態(tài)化要求；對重點場所每天進行多次全面消殺，保持公共區(qū)域通風，確保停車區(qū)域、公廁、休息區(qū)域、經(jīng)營場所等區(qū)域清潔衛(wèi)生；通過加強現(xiàn)場巡查力度，在客流高峰期或擁堵時段，加大對服務區(qū)車流、人流分流引導工作，確保人流安全、暢通；同時結(jié)合各服務區(qū)實際，充分利用公共廣播、電子顯示屏、宣傳單等途徑進行宣傳，提高過往司乘疫情防控和自我保護意識。
探索更優(yōu)服務，各服務區(qū)分別給出了不同的答案。佳木斯、哈伊、哈佳、哈雙等服務區(qū)為過往司乘送上免費的熱茶，并為春節(jié)期間堅守在崗位的工作人員和過往旅客準備了熱騰騰的餃子，用暖意驅(qū)散嚴寒；運通牡丹江分公司、齊北分公司對服務區(qū)場區(qū)、休息大廳、超市、“司機之家”進行精心布置，掛上大紅燈籠、中國結(jié)，貼上喜慶的福字和對聯(lián)，用濃濃的年味兒，為過往旅客創(chuàng)造舒適溫馨、熱鬧喜慶的休息環(huán)境。
用國企擔當保駕護航
春節(jié)期間，龍悅租車“不打烊”，全部門店照常營業(yè)，為廣大群眾提供“春節(jié)我在崗”的便民服務舉措。在機場門店、高鐵站門店及佳木斯、七臺河、雞西、大興安嶺等16個門店，共抽調(diào)涵蓋卡羅拉、亞洲龍、榮放SUV等多種車型的車輛500臺，投入工作人員40余名，為省內(nèi)外乘客提供租車服務，確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)的租車體驗。同時忙碌的還有龍運快運公司配送民生物資各條業(yè)務戰(zhàn)線的工作人員，駕駛員、裝卸人員、管理人員始終堅守崗位，配送車輛穿梭在城市的大街小巷，為百姓配送著新鮮的蔬菜水果、日常用品，用鐵軍的國企擔當為民生物資的保供保駕護航。春節(jié)期間，快運公司累計調(diào)派75臺廂式貨車、75名駕駛?cè)藛T、24名裝卸工、8名現(xiàn)場人員，累計配送375車次、約831噸民生物資。
今年春節(jié)，龍運巴士兄弟全體職工以“情滿旅途·兄弟送你回家過年”為主題，堅守崗位、服務一線，溫暖廣大旅客出行。春運期間，前往客運站購票、乘車的旅客絡繹不絕。龍運巴士兄弟10余名工作人員在客運站門前、進站口、購票大廳、候車處、出站口等地，引導乘客購票、掃碼、測溫、安檢，叮囑他們佩戴好口罩、系好安全帶。為行動不便的老人搬運行李、為咨詢的群眾答疑解惑、為候車的乘客開展疫情防控和交通安全宣傳，龍運巴士兄弟用真誠的微笑和熱情的服務，溫暖了往返旅客的回家路，讓廣大旅客在春運路上體會到了濃濃的關懷。
春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，交投集團廣大干部職工勠力同心、精銳出戰(zhàn)，著力提升司乘人員平安、順暢出行的優(yōu)質(zhì)體驗，營造了更安全、更便捷、更溫馨的春運服務環(huán)境，圓滿完成了春節(jié)期間保通保暢、服務司乘的任務，用實際行動展現(xiàn)了交投鐵軍的非凡風采，交出了群眾出行滿意的高分答卷。
信息來源：黑龍江交投集團
