快遞代收點(diǎn)要求拍照存檔才可以取走 快遞專家認(rèn)為

消費(fèi)者權(quán)益和業(yè)務(wù)效率不可偏廢

近日，上海一快遞代收點(diǎn)的取件規(guī)則遭到了不少網(wǎng)友質(zhì)疑：為防止偷竊和誤拿，所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對(duì)此，用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦？不過，代收點(diǎn)態(tài)度十分強(qiáng)硬，一些人拗不過只好妥協(xié)。

接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的專家認(rèn)為，快遞行業(yè)不該罔顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，把風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，而應(yīng)權(quán)衡消費(fèi)者權(quán)益和業(yè)務(wù)效率，在維護(hù)個(gè)人隱私安全的同時(shí)，確?？爝f安全準(zhǔn)確送達(dá)。

過度收集個(gè)人信息

拍照取件引發(fā)爭議

據(jù)報(bào)道，11月初，家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點(diǎn)，當(dāng)她像往常一樣出示取件碼，從貨架上拿好快遞準(zhǔn)備出門時(shí)，突然被工作人員攔了下來，指了指角落的設(shè)備稱，不拍照不能取件。

該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個(gè)前置攝像頭，用于給來取件的客戶拍照留底；上方有一個(gè)懸掛著的攝像頭，用于掃描快遞底單。

對(duì)此，蒲女士和小區(qū)居民非常擔(dān)心隱私安全的問題，但快遞網(wǎng)點(diǎn)為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題，強(qiáng)制要求取件時(shí)必須拍照，最后只能“配合”。

據(jù)了解，拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)施行，多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前，就有媒體報(bào)道稱，廣西科技大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點(diǎn)要求客戶在領(lǐng)包裹之前，必須先拍攝個(gè)人正面照。

此類事件曝光后，不少網(wǎng)友對(duì)該做法提出質(zhì)疑。對(duì)此，北理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國民法學(xué)研究會(huì)副秘書長孟強(qiáng)說：“民法典規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，并對(duì)個(gè)人信息作出了明確的規(guī)定，生物識(shí)別信息和一些私密信息隱私保護(hù)的范圍還是重復(fù)的。例如，消費(fèi)者去取快遞時(shí)被拍照片，可能對(duì)個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)都構(gòu)成侵犯。收集處理個(gè)人信息必須征得個(gè)人同意，快遞網(wǎng)點(diǎn)不能強(qiáng)行給別人拍照?！?/p>

中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系副教授吳景明認(rèn)為，取快遞和拍照之間不存在必然關(guān)系，強(qiáng)行拍照實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。收集信息必須適當(dāng)，而拍照取證遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了核對(duì)信息的必要。

轉(zhuǎn)嫁快遞丟失風(fēng)險(xiǎn)

罔顧顧客合法權(quán)益

之所以引發(fā)眾多紛爭，和當(dāng)今信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)較大且后果嚴(yán)重息息相關(guān)。

據(jù)報(bào)道，現(xiàn)階段“面部識(shí)別”技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大。此前，媒體就曾曝光，人臉識(shí)別驗(yàn)證存漏洞，用照片即可破解，兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。

與此同時(shí)，快遞公司信息泄露事件頻發(fā)，也引起了大眾對(duì)個(gè)人隱私安全問題的關(guān)注。近日，圓通多名“內(nèi)鬼”有償租借員工賬號(hào)，40萬條公民個(gè)人信息被泄露?！霸谶@樣的背景下，強(qiáng)制拍照收集人臉信息，一些消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑、抵觸情緒是非常正常的反應(yīng)?！北本┦芯┒β蓭熓聞?wù)所主任張星水說。

“如果信息一旦泄露，很有可能對(duì)公民的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，進(jìn)行金融犯罪。快遞企業(yè)泄露個(gè)人信息已經(jīng)不是一次兩次了，大家很難相信快遞公司能保存好個(gè)人信息?！泵蠌?qiáng)說。

對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)采取人臉拍照的方式，而不選擇傳統(tǒng)的核對(duì)信息模式，張星水認(rèn)為，這種做法并不可取，只要有本人的身份證明，就不需要拍照存檔作為證據(jù)?？赡苓@種做法，是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準(zhǔn)確送到收件人手里，但有點(diǎn)矯枉過正?？爝f員可以正常核實(shí)信息，查看身份證或者其他證明文件，但要有一定限度，不能給取件人拍照更不能強(qiáng)行拍照。

吳景明認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因，主要是快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者為了規(guī)避責(zé)任。大家取快遞一般都提供了真實(shí)的信息，比如說姓名可能不是真實(shí)的，但是送貨地點(diǎn)和聯(lián)系方式應(yīng)該是真實(shí)的。如果盡責(zé)的話，這就足以把快遞準(zhǔn)確投遞到接收人手上。快遞公司造成誤投或者丟失，不是消費(fèi)者造成的，而是快遞員工作不到位造成的。

孟強(qiáng)說，快遞網(wǎng)點(diǎn)采取拍照存檔的方式，完全是把丟失快遞的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，并給消費(fèi)者的隱私安全造成了巨大風(fēng)險(xiǎn)?？爝f公司不能只考慮自己的便利，而罔顧消費(fèi)者的合法權(quán)益。

快遞行業(yè)亂象頻發(fā)

亟待強(qiáng)化監(jiān)督管理

快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)亂象頻發(fā)，除了此次強(qiáng)制取件人拍照事件，之前也有一起鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)事件，由于超時(shí)收費(fèi)的不方便性，這一舉措也引發(fā)了巨大爭議。

有媒體評(píng)論稱，不少亂象的根源都是快遞相關(guān)鏈條的經(jīng)營者單方加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕或排除己方責(zé)任，忽視了消費(fèi)者的需求和權(quán)益?？爝f業(yè)的健康發(fā)展需要公平的市場(chǎng)環(huán)境，需要與消費(fèi)者構(gòu)建平等互惠的關(guān)系，需要以尊重消費(fèi)者的權(quán)益為基礎(chǔ)。

如何才能讓快遞行業(yè)和消費(fèi)者建立平等互惠的關(guān)系？張星水說，有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規(guī)范的做法，很多從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，法律意識(shí)淡薄，亟須加強(qiáng)行業(yè)管理，對(duì)內(nèi)部行業(yè)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，并由行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)行政監(jiān)管。同時(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全意識(shí)，不僅能夠安全及時(shí)準(zhǔn)確地投遞快件，還要確保消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

“政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要雙管齊下，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，確保在提供服務(wù)的過程中，避免出現(xiàn)可能危及消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患，使這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展?！睆埿撬f，個(gè)人也要防患于未然，在使用快遞物流時(shí)要注意做好風(fēng)險(xiǎn)防控。

孟強(qiáng)說，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)管，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，可能泄露個(gè)人信息時(shí)，就應(yīng)對(duì)這個(gè)企業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求其整改。此外，用戶也可以向主管部門投訴舉報(bào)。沒有及時(shí)采取有效整改措施的，相關(guān)監(jiān)管部門可以采取進(jìn)一步的行政手段，比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。記者 韓丹東 報(bào)實(shí)習(xí)生 蘇欣雨