——專訪艾林美容美體中心創(chuàng)始人艾林女士

【中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播深圳訊 記者申成勇報道】隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，美容行業(yè)發(fā)展的較為迅速，也是現(xiàn)在很多女性都愿意體驗和享受的，所以發(fā)展前景還是較為廣闊的。美容院服務項目的開設一般來講是直接根據(jù)消費者的需求來設定的。人們對一個行業(yè)越來越多的了解和熟知，所對應的消費需求也不斷的發(fā)生變化，審美的不同，側(cè)重點不同，都會使得顧客對美容院的要求不一樣，所以作為與時俱進的美容院，就應該與時代感結(jié)合，讓自己的特色隨著時代的變遷而不斷的改變。

? ? ? ? ? ? ?艾林女士與公司核心團隊一起合影

艾林美容美體中心自成立至今，在致力提升產(chǎn)品項目的特色性及競爭力的同時，還不斷地在產(chǎn)品項目的安全性和時效性上銳意創(chuàng)新，用匠心為廣大顧客提供美容美體及心理疏導服務。日前，本網(wǎng)記者對艾林美容美體中心創(chuàng)始人艾林女士進行了獨家專訪。

艾林告訴本網(wǎng)記者，美容行業(yè)是一個服務型的行業(yè)，與人溝通交流是必不可少的。很多時候會因為溝通上的不詳細，導致顧客對美容院產(chǎn)生一種誤解。也有一些美容師在服務過程中的一些不良行為和操作，導致顧客的美容師和美容院的不滿。所以在服務過程中一定要注意言行舉止和個人的專業(yè)形象，微笑并且有耐心的向每一位消費者服務。

現(xiàn)代社會生活壓力大，許多人都有各種不同的煩惱，但偏偏這種煩惱又不便于向身邊的人訴說，而美容師正好充當傾聽者的角色，客人在美容院享受護理療程的同時經(jīng)常會將自己的煩惱向身邊的美容師傾訴，然后美容師對客人給予及時的安慰，這樣一來，即使不能解決問題，客人也能從心理上得到舒緩，從而達至身心放松。?

艾林告訴本網(wǎng)記者，美容院發(fā)展現(xiàn)狀表，美容行業(yè)是如今較為有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，之所以會這樣說，更多的是看美容行業(yè)的發(fā)展空間和發(fā)展速度都是較快的。并且美容行業(yè)發(fā)展的延伸性非常強，不但能夠有效的帶動著我國經(jīng)濟的發(fā)展并且能夠促使更多的人就業(yè)，已經(jīng)成為了我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員較多的一大行業(yè)，成為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支柱。相信從事美容行業(yè)一定會給投入者帶來巨大的經(jīng)濟效應，這也是為什么如今越來越多的投入者愿意投入美容行業(yè)的原因。

艾林表示，產(chǎn)品項目是美容院經(jīng)營的核心，是決定者顧客是否愿意買單的關(guān)鍵所在，對于美容院來說，成也產(chǎn)品項目，敗也產(chǎn)品項目。就當前美容院市場來看，產(chǎn)品項目種類繁多，讓人眼花繚亂，作為美容院老板如何在這么多產(chǎn)品項目中選擇到真正適合自己的，有助于吸引顧客從而銷售的產(chǎn)品項目就顯得十分重要了。這是開美容院加盟店必須要注意的問題。只有特色的產(chǎn)品項目才會與同行區(qū)別開來，提高美容院競爭力。

顧客作為美容院的立足之本，任何的商家要想發(fā)展就必須要有顧客，但是，就目前來看，美容院之間的競爭非常激烈，大家都在爭搶客戶，因此，這就造成了美容院的老顧客不斷的流失，而新顧客又很難拓到，導致美容院面臨著客源嚴重不足的現(xiàn)象，嚴重的制約著美容院的發(fā)展。如何去有效拓客并且留住老顧客是現(xiàn)如今美容院必須要認真思考的問題。

據(jù)記者了解，中國美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數(shù)占總數(shù)的78%。

美容專業(yè)線向日化轉(zhuǎn)型分流已成為今后的發(fā)展主流，美容院連鎖加盟店的擴張，必將使一些小型會所淘汰出局，因此保持下來的店必定是具有連鎖規(guī)模的大店，或者短期內(nèi)是一些具有品牌優(yōu)勢的大店。但遲早美容連鎖必將主導專業(yè)美容市場，傳統(tǒng)的產(chǎn)品代理商必將轉(zhuǎn)型，就象電器行業(yè)一樣，這是市場規(guī)模發(fā)展的規(guī)律。

隨著白領(lǐng)、商務人士大量走進美容院，商務、餐飲將逐漸融入美容服務業(yè)。美容院里的電腦、吧臺、談判桌等商務及餐飲設施會一應俱全。美容院里的顧客可以在等候的時候上網(wǎng)和吃自助餐。一些美容院與健身房合二為一，開設瑜伽、拉丁舞等課程，向美容、健康、休閑一體的大型生活會館發(fā)展，將美容的界限模糊化，進而與健康、休閑、時尚等概念融合，是今后美容院發(fā)展的新亮點。

艾林接受中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播采訪時表示，今后行業(yè)對美容師、美導的技術(shù)要求將更加嚴格，各種美容資格的認證將不斷呈現(xiàn)，在專業(yè)美容市場人才競爭將更加激烈。特別是高級美容師，高級美容導師，高級美容專家。同時這些人才的專業(yè)也將更細分化，比如專業(yè)祛痘師、專業(yè)祛斑師、專業(yè)美白師等;隨著像醫(yī)院一樣的各科室齊全的美容大型會所出現(xiàn)，像現(xiàn)在以單一產(chǎn)品品牌命名的美容院將慢慢消失，可能會出現(xiàn)更多的張老師美白祛斑室，劉老師祛痘室。就好比人們選擇醫(yī)院并非是這個醫(yī)院所用的藥品如何，而是更注重醫(yī)院的醫(yī)術(shù)和服務。

? ? ? ? ? ? ? ? 艾林接受中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播采訪

艾林同時告訴本網(wǎng)記者，推行整合性服務。美容院要想在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，推行整合性服務是非常必要的。首先應該整合各項服務設施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。專業(yè)化、個人化、高附加值已成為廣大顧客的首選。如今，顧客不但對美容師的技術(shù)服務品質(zhì)有一定要求，而且對美容院的設備、營造的氛圍都極為講究，還希望能經(jīng)常得到許多有關(guān)的消費資訊，如新潮服飾、流行妝容、熱賣化妝品、時尚的休閑方式等，越來越多的進美容院消費的人都愿意和希望享受到這種高附加值的服務。