中經(jīng)聯(lián)播4月3日北京訊 (程子原 薩無(wú)輝 甘小軍）“本以為要跑斷腿，結(jié)果全程有人幫代辦，一個(gè)小時(shí)就辦好了！”4月2日，在南陽(yáng)市行政審批服務(wù)中心，市民李先生坐著輪椅完成公積金面簽后，對(duì)“導(dǎo)辦+幫代辦”服務(wù)贊不絕口。這是南陽(yáng)市深化“放管服”改革、打造“全流程陪同服務(wù)”機(jī)制的一個(gè)縮影。
“導(dǎo)引-受理-幫辦-辦結(jié)”閉環(huán)服務(wù)，群眾辦事“零障礙”
南陽(yáng)市行政審批服務(wù)中心聚焦群眾辦事痛點(diǎn)，創(chuàng)新推行“三三工作法”和“四好”機(jī)制，構(gòu)建“整合一類事、辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)體系。通過(guò)設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，整合223項(xiàng)“一件事”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”。
材料精簡(jiǎn)：推行數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用，辦事材料壓減60%以上，50%表單信息自動(dòng)生成。
流程優(yōu)化：將“退休一件事”等11個(gè)部門(mén)事項(xiàng)整合為“最多跑一次”，辦結(jié)時(shí)限壓縮至18個(gè)工作日，辦件量居全省前列。
幫代辦升級(jí)：組建黨員專業(yè)服務(wù)隊(duì)，為群眾提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，2024年累計(jì)開(kāi)展全流程輔導(dǎo)幫辦246次，解決企業(yè)“疑難雜癥”500余件。
“親身做、陪同辦”，服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)
推行“導(dǎo)辦+幫代辦”全員參與機(jī)制，導(dǎo)辦人員由業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任，提供咨詢、協(xié)調(diào)、幫辦“一條龍”服務(wù)。市民劉先生體驗(yàn)后感慨：“以前要跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在一個(gè)窗口交一套材料，當(dāng)場(chǎng)就辦好了！”
特殊群體優(yōu)先：對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)辟“綠色通道”，提供上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)郵寄等暖心舉措。
“辦不成事”兜底：開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，專解“疑難雜癥”，確保群眾“不白跑、有人幫”。
數(shù)據(jù)賦能提效能，群眾滿意度“雙提升”
依托“宛快辦”APP和河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，南陽(yáng)推動(dòng)397項(xiàng)民生事項(xiàng)“一證通辦”，304個(gè)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。目前，全市“高效辦成一件事”辦件量突破15萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%，6個(gè)事項(xiàng)辦件量位居全省第一。
智慧審批：運(yùn)用DeepSeek大模型實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體“全生命周期”智慧審批，破解材料核驗(yàn)難題。
效能評(píng)價(jià)：每月對(duì)入駐單位進(jìn)行服務(wù)效能排名，連續(xù)三次末位單位取消評(píng)優(yōu)資格，倒逼服務(wù)提質(zhì)。
黨建引領(lǐng)樹(shù)標(biāo)桿，政務(wù)服務(wù)“有溫度”
中心以黨建為引領(lǐng)，開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，推動(dòng)黨員在政務(wù)服務(wù)中亮身份、踐承諾。通過(guò)“黨建+幫辦代辦”機(jī)制，組建黨員服務(wù)隊(duì)入企幫辦，建立企業(yè)“問(wèn)診清單”，2024年累計(jì)開(kāi)展入企服務(wù)5863次。
“我們不僅是審批員，更是群眾的‘店小二’?！敝行呢?fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，拓展“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。
背景鏈接
南陽(yáng)作為河南省“高效辦成一件事”改革試點(diǎn)，已上線新生兒出生、開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等20個(gè)集成服務(wù)，辦件量、業(yè)務(wù)受理量均居全省前列。其“退休一件事”經(jīng)驗(yàn)被省改革紅榜推廣，成為全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的樣板。
