編者按：習近平總書記指出，加快推進電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。
今年《政府工作報告》提出，“加快數(shù)字政府建設(shè)。以推進‘高效辦成一件事’為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平?！贝饲?，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，要求全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。本版今起推出系列報道，關(guān)注各地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的探索。
從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，近年來，各地不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效。多地從關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索，用好數(shù)字賦能、改進審批環(huán)節(jié)，進一步提升企業(yè)和群眾獲得感。
關(guān)聯(lián)事項集成辦
梳理各類服務(wù)事項，實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)主動推薦、精準匹配
社保醫(yī)保、市民卡、商事登記……走進浙江省杭州市錢塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，寬敞的辦事大廳內(nèi)，市民正辦理著各類政務(wù)服務(wù)。
走上二樓，去年新設(shè)立的企業(yè)綜合服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）同樣忙碌。場地內(nèi)不僅聚合了多個政府部門服務(wù)，還集成了銀行、律所、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司等市場側(cè)、社會側(cè)服務(wù)，將分散的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容“系統(tǒng)打包”，推動“高效辦成一件事”落地見效。服務(wù)中心將所有涉企服務(wù)事項劃分為人才、科創(chuàng)、金融、法治、開放等8個功能板塊，按照“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結(jié)反饋”的要求，實現(xiàn)多種訴求一站辦理。
“以前在各窗口來回跑，現(xiàn)在是‘自助點單’、一窗服務(wù)。”杭州幄肯新材料科技有限公司經(jīng)理相利學，正在人才服務(wù)板塊辦理人才招引等多個事項。來到對應(yīng)窗口，服務(wù)專員提供了相應(yīng)的解決方案，半小時不到便完成辦理。此外，服務(wù)中心還在一樓設(shè)置了兜底服務(wù)窗口，為疑難事項提供專項服務(wù)。
“除了流程簡化，現(xiàn)在服務(wù)都主動‘找上門’啦?！鞭k完業(yè)務(wù)，相利學打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企服新干線”頁面，掃描企業(yè)法人二維碼，進入線上“企業(yè)專屬服務(wù)空間”。在政策服務(wù)板塊，杭州市工程研究中心認定、綠色工廠申報等相關(guān)政策一目了然。
從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”，錢塘區(qū)“企服新干線”數(shù)字平臺通過鏈接稅務(wù)、社保等部門的數(shù)據(jù)底座，建立了包含9個維度共97項指標的標簽，歸集各類數(shù)據(jù)180余萬條，為3.3萬家企業(yè)打造專屬畫像。同時借助智能算法模型，平臺自動為企業(yè)篩選推送適配政策產(chǎn)品。此外，企業(yè)也可以自行添加經(jīng)營數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)投入、知識產(chǎn)權(quán)等信息，實現(xiàn)更為精準的功能匹配。
“我們還上線了‘企業(yè)診斷服務(wù)’，基于政府側(cè)數(shù)據(jù)的打通和公開信息，從企業(yè)規(guī)模穩(wěn)定性、科技創(chuàng)新力、融資需求、經(jīng)營風險、司法風險5個維度進行診斷，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)風險。”服務(wù)中心政策服務(wù)板塊首席服務(wù)官李亞軍說。
《浙江省優(yōu)化營商環(huán)境條例》明確要求，縣級以上人民政府應(yīng)當依托政務(wù)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)中心。作為推動“高效辦成一件事”新的載體，浙江各地已相繼搭建完成企業(yè)綜合服務(wù)中心，上線企業(yè)線上綜合服務(wù)平臺和電子營業(yè)執(zhí)照“企業(yè)碼”。此外，浙江增強政策集成落地實效，全面梳理企業(yè)能享受的各類服務(wù)事項，實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的主動推薦、精準匹配。
當前浙江以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。“在法定服務(wù)事項簡材料、減環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，我們借助多方力量和技術(shù)手段，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的精準化、個性化衍生服務(wù)，主動把服務(wù)做到前面?！闭憬∥母镛k相關(guān)負責人表示。
容缺事項承諾辦
以“信用辦”破解“證明難”
“我來辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，由于忘記攜帶公章，有些申請材料沒辦法現(xiàn)場蓋章確認。本以為辦不了，沒想到被‘容缺受理’，半個小時就辦完了。”在廣東省汕頭市不動產(chǎn)登記交易中心，山東能源集團裝備制造（集團）有限公司委托代理人唐嘉松為這里的辦事效率點贊。
“以前企業(yè)用戶辦理不動產(chǎn)登記、過戶等業(yè)務(wù)，如果缺少材料，需要多次跑。在實行容缺受理制度后，缺少非關(guān)鍵性申請材料或非關(guān)鍵性申請材料存在瑕疵的情況下，經(jīng)企業(yè)申請并承諾10個工作日內(nèi)補齊的，我們會先行容缺受理，企業(yè)在承諾期限內(nèi)補充相關(guān)材料即可。”汕頭市不動產(chǎn)登記交易中心副主任蔡炎輝介紹。
不動產(chǎn)登記是企業(yè)發(fā)展和個人生活中的重要事項，當前廣東省部分地市結(jié)合本地實際，正加大力度推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)，建立事項事后核查和風險防范的差異化機制，提升服務(wù)效能。
“自實行不動產(chǎn)非公證繼承登記告知承諾制以來，廣州已順利辦理不動產(chǎn)非公證繼承登記近2萬宗?！睆V州市不動產(chǎn)登記交易中心相關(guān)負責人介紹，針對登記實際工作中申請人往往較難取得的被繼承人父母的死亡證明、親屬關(guān)系證明兩項材料，符合規(guī)定情形的，可以通過告知承諾制辦理，以“信用辦”破解“證明難”。
在實行告知承諾制為企業(yè)和群眾辦事提供便利的同時，該中心也強化事后監(jiān)管，開展失信聯(lián)合懲戒，不定期按比例抽查已核準登記的案件。該中心工作人員通過信息數(shù)據(jù)共享查詢、實地察看等方式對申請人的承諾進行核實，對申請人故意隱瞞真實情況、提供虛假承諾辦理繼承登記的，依法辦理更正登記。
“在推行‘告知承諾+容缺辦理’審批服務(wù)過程中，我們還建立相應(yīng)容錯機制，在工作人員辦理過程中，除以容缺受理名義謀求私利的情況外，不對因容缺受理造成受理或?qū)徍艘煌暾那樾芜M行處罰問責，以最大限度推進政務(wù)服務(wù)優(yōu)化?！辈萄纵x說。
異地事項跨域辦
以“免證辦事”方便群眾享受更多“同城待遇”
家住江蘇省南京市的陳寧，工作地和公積金繳存地都在上海，他想提取自己的公積金償還在南京的所購住房貸款。按照以往程序，房屋主貸人必須到場才可以辦理。但主貸人是他的妻子，因工作原因近期不便離開南京去上海辦理，這讓全家犯了難。
抱著試一試的心態(tài)，夫妻倆來到南京市政務(wù)服務(wù)大廳公積金窗口咨詢。工作人員向他們介紹，現(xiàn)在有了長三角住房公積金“一網(wǎng)通辦”服務(wù)方式，可辦理包括異地購房提取公積金、開具公積金異地貸款繳存使用證明等8項公積金高頻服務(wù)事項。
隨后，工作人員通過平臺，為陳寧辦理了信息登記錄入。兩個工作日后，陳寧提取的公積金就順利到賬了，不用往返滬寧兩地，也避免了不必要的花費。
政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)共享跨域辦理，給群眾帶來了實實在在的獲得感。
17年前，周強從浙江省溫州市永嘉縣來到江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)投資經(jīng)營一家織造廠。隨著生意越做越大，前幾年，他將父母接到身邊，一家人在吳江生活定居。但父母異地就醫(yī)報銷問題讓他發(fā)愁。老人的醫(yī)保繳存地在永嘉縣，在吳江區(qū)就醫(yī)產(chǎn)生的費用，之前仍需回原戶籍地報銷。來回折騰不說，還費時費力。
為了解決難題，周強來到盛澤鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢。工作人員告訴他，可以通過辦理異地長期居住人員備案，實現(xiàn)本地直接刷醫(yī)保結(jié)算。盛澤鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳的“跨域通辦·云綜窗”可以直接連線永嘉縣政務(wù)服務(wù)中心，完成異地長期居住人員備案的事項辦理。
“比想象中還要便利！”當天，周強便在“跨域通辦·云綜窗”自助終端上一鍵發(fā)起遠程服務(wù)，連線永嘉縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員接入受理。現(xiàn)場讀取身份證信息完成人臉比對，并通過高拍儀將代辦委托書、父母身份證在線傳輸給屬地工作人員受理審核，周強為父母辦理了異地長期居住人員備案事項，消除了異地就醫(yī)報銷的煩惱。
“近年來，隨著長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略實施，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營日益頻繁，跨區(qū)域生活的群眾越來越多，圍繞教育、就業(yè)、社保等與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的異地辦事服務(wù)成為新剛需。”江蘇省數(shù)據(jù)局副局長張旻說，“一網(wǎng)通辦、跨域通辦等服務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)共享、技術(shù)賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，有效解決企業(yè)群眾異地辦事多地跑、折返跑等難點、堵點問題?！?/p>
江蘇強化部門協(xié)同聯(lián)動，不斷創(chuàng)新示范性場景應(yīng)用，全省各級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立了長三角“一網(wǎng)通辦”專窗，175項高頻事項被納入銀行自助服務(wù)終端。在線上，江蘇落實長三角12345熱線一體化發(fā)展，建立省和部分設(shè)區(qū)市話務(wù)直轉(zhuǎn)機制和跨省訴求首接責任制。此外，江蘇不斷深化“免證照長三角”建設(shè)，實現(xiàn)37類高頻電子證照共享，上線線上應(yīng)用場景674個和線下應(yīng)用場景1384個，進一步方便長三角地區(qū)企業(yè)群眾“免證辦事”，享受更多“同城待遇”。
政策服務(wù)免申辦
政策紅利直達快享，給更多企業(yè)帶來實實在在的便利
前段時間，山東安信制藥有限公司賬上收到了25.62萬元的資金，上面?zhèn)渥⒅胺€(wěn)崗返還”4個字。“我們沒有提前申請，資金就直接撥付過來了！”山東安信制藥有限公司人力資源部主任魯軍說。
這筆錢是咋來的？過了幾日，山東省濟南市歷城區(qū)人社局工作人員主動上門來講解政策。魯軍明白了：濟南市正在推行惠企政策“免申即享”——企業(yè)無需申報，即可享受到政策紅利。
近年來，濟南市不斷深化“放管服”改革，出臺系列惠企政策，但過去長期存在政策兌現(xiàn)遲、慢、繁、難等問題?！捌髽I(yè)不知道能享受什么政策、找誰兌現(xiàn)政策。向主管部門申請時，可能得多頭跑，還要攜帶各類材料、填寫大量表格，手續(xù)多，效率低?！睗鲜衅髽I(yè)服務(wù)中心主任吳玉濤說。
為了讓企業(yè)便捷地享受政策紅利，濟南市強化部門間內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、金融支持、人才激勵、供需對接、服務(wù)保障等方面，推出惠企政策“免申即享”清單并向社會公布。
“過去是‘人找政策’，企業(yè)主動申請；現(xiàn)在是‘政策找人’，企業(yè)等撥付即可?！眳怯駶榻B，濟南市加速數(shù)字政府轉(zhuǎn)型升級，以“泉惠企·濟南市企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺”為依托，整合10個市直有關(guān)部門的1550余萬條數(shù)據(jù)信息，運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)精準匹配、智能推送符合條件的惠企政策。
免申并不等于免審。“智慧平臺前端面向企業(yè)提供服務(wù)，后端連接全市職能部門，提供政策解讀、審核、評價等服務(wù)；各部門強化過程監(jiān)管，及時公開享受政策獎補企業(yè)名單，接受社會監(jiān)督，確保獎補科學合理、公平公正?！眳怯駶f。
自2021年至今，濟南全市已發(fā)布3批129項“免申即享”政策清單，惠及經(jīng)營主體90余萬戶（次）。“我們將推進各涉企服務(wù)部門橫向協(xié)同、市區(qū)上下聯(lián)動，持續(xù)深化‘免申即享’改革，提高數(shù)據(jù)匹配精準度，擴大政策覆蓋面，真正打通惠企服務(wù)‘最后一公里’，給更多企業(yè)帶來實實在在的便利?！眳怯駶硎?。
原標題：各地深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推進企業(yè)和群眾辦事減時長、降成本——線下只進一門 線上一網(wǎng)通辦（高效辦成一件事）（人民日報記者 竇 皓 李 縱 姚雪青 李 蕊）
