中經(jīng)聯(lián)播訊（歐陽雪）“家破損的路面修復好了，開車、走路都舒心多了，也不用繞道了。”最近，內(nèi)蒙古阿拉善左旗巴彥浩特城區(qū)的一些長期停放在各公共停車場、住宅小區(qū)的僵尸車輛被陸續(xù)清理，破損的路面和護欄也陸續(xù)得到修整。

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▲2023年12月17-19日，全國經(jīng)濟廣播“高質量發(fā)展看中國”采訪團走進內(nèi)蒙古阿拉善盟。

這些變化源自“談發(fā)展、走流程、破難題”專項行動。10月以來，阿拉善盟組織各單位各部門相關負責人陸續(xù)走進阿左旗12345政務服務便民熱線調度中心，開展便民熱線“領導接聽日”活動，以工作人員身份現(xiàn)場體驗工單辦理流程，針對群眾反映的各類問題，對簽收工單、協(xié)調工單、轉派工單、回訪工單、督辦工單進行閉環(huán)操作，推動有關部門加以解決。同時，梳理12345熱線2022年以來工單中反映的城區(qū)道路破損等問題，對巴彥浩特城區(qū)內(nèi)安全隱患突出、嚴重影響群眾出行的34條道路進行了集中修復。

領導干部“談發(fā)展、走流程、破難題”專項行動，是阿拉善盟聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新開展的一項“換位式”體驗活動，是讓行政審批和公共服務部門的“一把手”，以企業(yè)和群眾身份走辦事流程，或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務事項的每一個環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

“辦理港澳通行證需要幾個工作日可以完成？”“老年人更換駕駛證需要準備哪些材料？”……近日，在阿拉善盟政務服務大廳公安政務服務專區(qū)，盟公安局副局長特木其勒圖分別以工作人員和辦事群眾兩種身份前來咨詢和辦理相關業(yè)務，沉浸式體驗公安類相關業(yè)務的辦理流程。

“只有換個角度，到‘辦事群眾’的板凳上坐一坐，才能找到工作計劃與實際操作之間的差距?！碧啬酒淅請D說。

主題教育開展以來，阿拉善盟已有305名領導干部深入政務服務窗口，登錄辦事平臺，親身體驗公共服務，檢驗內(nèi)部流程，把“走流程”中形成的調研成果作為破解難題、推進工作的切入點，轉化為為民辦實事的具體行動，深查堵點深究難題，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾的煩心事、企業(yè)的憂心事。通過領導干部“四不兩直”下基層、窗口單位主動簡流程、疏堵點、職能部門細化方法抓管理、促整改等舉措主動擔當，真抓真改，立行立改，通過上線數(shù)字辦公平臺，建立“一窗”無差別受理系統(tǒng)、延長服務時間等方式，提升政務服務細節(jié)和品質，真正解決群眾問題，做到群眾有反映，政府有回應。

“‘一把手談發(fā)展、走流程’有助于轉變干部作風，及時精準發(fā)現(xiàn)當前辦事服務中存在的短板和問題，為破解“堵痛難”問題提供最直觀的依據(jù)和參考?！卑⒗泼酥黝}教育領導小組辦公室負責同志表示。

此外，阿拉善盟堅持問題導向、需求導向，“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的難點堵點痛點問題，分類梳理，針對辦事群眾現(xiàn)場咨詢問題，即交即辦，面對面答疑590余件；針對窗口人員業(yè)務不精、效率不高、流程優(yōu)化等問題，通過細化方法、優(yōu)化流程等“升級”服務40余項；針對共性問題、突出問題，列入集中推動解決的問題清單，明確整改實現(xiàn)，完善體制機制管長遠。同時，把問題落實同回應人民群眾呼聲結合起來，適時利用網(wǎng)絡、媒體等平臺公開問題推進解決情況，做到問題整改有成效、民生實事見成果，讓老百姓感受到主題教育帶來的實在變化。

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