市民化身“啄木鳥”“百靈鳥”參與治理
天安先“蜂”志愿服務(wù)隊隊長、京東快遞小哥高登柱在上班路上，隨手拍了一張?zhí)鞓蚵访娲纱u太滑的照片發(fā)到微信群，沒想到后臺工作人員很快收集了他的需求，無縫對接到福田“民意速辦”平臺，幾天后天橋路面就換上了新型防滑材料。
在深圳福田，用手機即可給城市環(huán)境提意見，為城市發(fā)展出主意，足不出戶辦理證件、申領(lǐng)補貼……這些高效便捷的訴求渠道和政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事體驗感不斷增強，越來越多市民化身城市治理的“啄木鳥”和城市發(fā)展的“百靈鳥”，積極參與到文明典范城市共建共治共享當(dāng)中。
聚集“優(yōu)政、惠民、興業(yè)”，打造“數(shù)字中國典范城區(qū)”
今年2月，福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)成立天安先“蜂”志愿服務(wù)隊，300多名先“蜂”外賣員和快遞小哥加入社區(qū)“兼職網(wǎng)格員”隊伍，路上發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在環(huán)境、交通等方面問題，隨手拍張照并發(fā)一段文字或語音描述到微信群里，后臺社區(qū)工作人員就會第一時間收集整理，無縫對接到福田“民意速辦”平臺，做到10分鐘響應(yīng)訴求、30分鐘聯(lián)系約見、24小時壓實責(zé)任。
為了切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，福田打造“民意速辦”平臺，率先實現(xiàn)智能分拔，精準(zhǔn)分派1649 項事項，轉(zhuǎn)派率和準(zhǔn)確率均超過90%，民意辦理時長從20天縮減至最短2天；全國率先實現(xiàn)民生訴求7×24小時分級分類分轉(zhuǎn)、處置、回訪的閉環(huán)速辦；首創(chuàng)“夜間快辦”全時響應(yīng)機制；匯集12345市民熱線、信訪、輿情等33個線上線下訴求渠道，將社情民意“一網(wǎng)打盡”，實現(xiàn)群眾訴求無延遲辦理、社會風(fēng)險負(fù)一秒感應(yīng)。
“民意速辦”平臺是福田積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營造更加廉潔高效的政務(wù)環(huán)境的縮影。目前，福田區(qū)845個事項均實現(xiàn)100%“網(wǎng)上辦”，其中，行政許可類事項即辦率提升至88.35%，時限壓縮率達(dá)93.36%，均排在深圳前列。推出216項“秒批事項”、273項“無感申辦”事項，全程實現(xiàn)“零材料”“零跑動”。
聚集“優(yōu)政、惠民、興業(yè)”，福田區(qū)加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字民生、數(shù)字生態(tài)“四位一體”建設(shè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，全力打造“數(shù)字中國典范城區(qū)”。2022年，福田區(qū)從44個城市的126個優(yōu)秀案例中脫穎而出，作為深圳市唯一獲獎的區(qū)，榮獲2022全球智慧城市大會“世界智慧城市大獎——中國區(qū)經(jīng)濟大獎”。
開啟“智慧創(chuàng)文”模式，為創(chuàng)文裝上“最強大腦”
如今，創(chuàng)建文明城市，不能只依賴“人海戰(zhàn)術(shù)”，還要依靠信息手段。依托“城區(qū)大腦”，福田開啟“智慧創(chuàng)文”新模式，為全區(qū)創(chuàng)文裝上“最強大腦”，插上信息化翅膀。
近日，記者走進(jìn)位于福田區(qū)委的智慧福田一樓指揮大廳，一窺福田“城區(qū)大腦”的究竟。一面智能大屏上，展示了全區(qū)風(fēng)險點、視頻點位、傳感設(shè)備、風(fēng)險事件、內(nèi)澇風(fēng)險評估、應(yīng)急資源等各項相關(guān)數(shù)據(jù)，以及預(yù)警事件的閉環(huán)處置情況，一圖看清整個城區(qū)的監(jiān)測預(yù)警情況。
“通過自動（前端感知設(shè)備、視頻監(jiān)控等）、主動（安全巡查等）、被動（市民舉報等）三種維度，監(jiān)測預(yù)警平臺打通了福田區(qū)25個相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道，匯聚了應(yīng)急、住建、消防、水務(wù)、交通等在內(nèi)的34類5萬多套物聯(lián)感知設(shè)備，1.5萬多個視頻資源，打造全時段、全領(lǐng)域、全區(qū)域的風(fēng)險管控中心，就像有一支24小時不下班的風(fēng)險巡查員?！备Ｌ飬^(qū)應(yīng)急管理局監(jiān)測預(yù)警科科長張立軍介紹。
得益于科技賦能，福田城管局全面應(yīng)用數(shù)字化城管系統(tǒng)，形成案件“上報-分派-處置-反饋”管理閉環(huán)，2022年累計整改案件11.89萬宗，實現(xiàn)“全域覆蓋、全時響應(yīng)、全程協(xié)同”；開發(fā)“收運通”小程序，依托系統(tǒng)完成垃圾收運、轉(zhuǎn)運等動作，大大減少清運車輛噪音擾民問題，提高城市服務(wù)品質(zhì)……
福田區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，福田“城區(qū)大腦”已接通約100個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，已接入約30多萬套物聯(lián)感知設(shè)備，打造了安全巡查、文明創(chuàng)建等多項高頻數(shù)字化場景。接下來，福田將依托認(rèn)知會思考的城區(qū)“智腦”、全天候全時域的城區(qū)“智眼”、萬物互聯(lián)的城區(qū)“智網(wǎng)”、協(xié)同高效的行動“智體”，全面整合數(shù)據(jù)資源、打通信息壁壘，讓城區(qū)運行更“智慧”“聰明”，大力提升為民服務(wù)水平，為深圳市創(chuàng)建文明城市不斷貢獻(xiàn)力量。
來源：?深圳特區(qū)報記者 彭軍 華智超
