中經(jīng)聯(lián)播訊

“我家的自來水又供不上了，家里還有老人孩子可怎么辦？”

“交了物業(yè)費(fèi)，這小區(qū)的衛(wèi)生還是沒人管，物業(yè)公司不作為，政府要幫我們老百姓解決啊！”

“我丈夫身體不好，沒法外出工作，家里真的太困難了，請領(lǐng)導(dǎo)幫幫我……”

在人民群眾心中，“有困難找政府”已經(jīng)成了他們遇到難事、愁事的“第一反應(yīng)”，而信訪工作就是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的“一道橋梁”。碾子山區(qū)委、區(qū)政府以“為民解難、為黨分憂”作為根本宗旨，把第一時(shí)間解決群眾所急、所需、所盼作為首要任務(wù)，將“信訪訴求無小事”的理念貫穿于工作始終，認(rèn)真辦好每件信訪事項(xiàng)，全力解決每個(gè)合理訴求，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民、用之于民。

“身先士卒，我?guī)ь^！”為實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”的工作目標(biāo)，碾子山區(qū)緊緊抓住領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”，全面推進(jìn)縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制，依據(jù)訪量頻率，合理安排接訪日程，保證每日上、下午各有一位領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，做到“可調(diào)換、不空崗、有人接、管到底”，解“事結(jié)”，更解群眾“心結(jié)”，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)作為、以上率下的“頭雁”作用，讓老百姓在最短時(shí)限內(nèi)能夠得到最優(yōu)解決方案。同時(shí)，每日接訪落實(shí)情況及時(shí)反饋至全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作群內(nèi)，有效實(shí)現(xiàn)信息共享、相互監(jiān)督的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了為民解難事、辦實(shí)事的思想自覺和行動(dòng)自覺。

“有事不怕，我來管！”對于群眾反映的急難愁盼問題，碾子山區(qū)始終堅(jiān)持“誰接訪、誰包聯(lián)、誰推進(jìn)、誰解決”總原則，以“三級工作法”推動(dòng)信訪工作“加速度”，更“有溫度”。對于訴求簡單明確的，做到即接即辦當(dāng)日解決；對難以短期答復(fù)的，由當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)督辦指導(dǎo)，平均辦理時(shí)限縮短為20天；對時(shí)間跨度長、涉及人數(shù)多、政策性較強(qiáng)類問題，由分管包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)直接簽批至責(zé)任部門，限期不超過30天辦結(jié)，切實(shí)保障了水電供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)通信、物業(yè)服務(wù)、環(huán)境整治等82件民生問題在最短時(shí)限內(nèi)解決。2022年5月，為解決老人的房產(chǎn)證辦理問題，當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)電話溝通10余次，詳細(xì)咨詢相關(guān)政策，認(rèn)真核實(shí)辦證條件，終在7天內(nèi)將困擾了老人8個(gè)月的問題妥善解決了，老人激動(dòng)地表示：“政府有這么好的干部，老百姓的難事愁事再也不用怕了！”

“群眾滿意，我保證！”面對復(fù)雜多變的信訪工作新情況、新問題，解決信訪問題不能“光動(dòng)嘴”，更要“多跑腿”。碾子山區(qū)以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪為抓手，由被動(dòng)“接訪”轉(zhuǎn)為主動(dòng)“下訪”，各級領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)俯下身子、走進(jìn)地頭、與群眾坐在一條板凳上，面對面傾聽民聲，準(zhǔn)確把握矛盾聚焦點(diǎn)，拉近與人民群眾的距離，將合理合法利益訴求解決到位，保證群眾滿意、社會穩(wěn)定。截止目前，各級領(lǐng)導(dǎo)干部以實(shí)地走訪、督辦等方式解決了58件疑難問題，獲得山城群眾的一致好評，真正將信訪工作做到了群眾心坎上。（魏伯勤 通訊員 張春博）

信息來源：中共齊齊哈爾市碾子山區(qū)委宣傳部