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—專(zhuān)訪(fǎng)深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長(zhǎng)青

[中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播訊 記者申成勇] 隨著二孩政策的放開(kāi)和社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，家政服務(wù)員的需求量與日俱增，市場(chǎng)缺口逐漸增大。且隨著市場(chǎng)方面對(duì)家政服務(wù)需求的飆升，這一缺口還會(huì)不斷地持續(xù)增大。同時(shí)，隨著人們生活水平、消費(fèi)能力的不斷提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也越來(lái)越高。目前，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生細(xì)分，高端家政服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。家政服務(wù)已從傳統(tǒng)意義上的洗衣、做飯，變成一項(xiàng)復(fù)雜、綜合、高技能的服務(wù)，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)。除了常見(jiàn)的能幫忙打理家務(wù)或照顧老人孩子的住家保姆、鐘點(diǎn)工、保潔員之外，還出現(xiàn)了能提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的月嫂、育嬰師、神龜照護(hù)師等。深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司自2013年成立伊始，就以“做天使的事業(yè),做事業(yè)的天使”為宗旨,并以致力”打造中國(guó)特色家政服務(wù)第一品牌”為發(fā)展愿景. 祥瑞家政經(jīng)過(guò)短短近5年的健康發(fā)展,現(xiàn)已成為家政行業(yè)的佼佼者,其于近日推出的特色培訓(xùn)項(xiàng)目吉祥仁慈-麒麟育嬰師班、尊貴權(quán)威-祥龍母嬰護(hù)理師班（月嫂）、如意太平—?鳳凰精品廚藝班、健康長(zhǎng)壽 — 神龜照護(hù)師班，更是得到了廣大社區(qū)居民、雇主及每一位欲培訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)可與青睞。日前，本網(wǎng)記者對(duì)深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長(zhǎng)青進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。

深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人葉長(zhǎng)青

葉長(zhǎng)青告訴本網(wǎng)記者，家政服務(wù)市場(chǎng)上高端家政服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)，家政服務(wù)分工愈加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化。家政職位對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)程度與職業(yè)素養(yǎng)要求也越來(lái)越高，這就要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，學(xué)歷高的人群進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)。但是從目前家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的學(xué)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，家政服務(wù)從業(yè)人員學(xué)歷普遍很低，近7成是初中及以下學(xué)歷。高中學(xué)歷、大專(zhuān)和本科少之甚少。來(lái)自農(nóng)村的閑散勞動(dòng)力、下崗再就業(yè)人群、退休人群是家政從業(yè)人員的主要構(gòu)成部分，占比90%以上。這些人員整體知識(shí)水平與個(gè)人素質(zhì)偏低，很難與高端家政服務(wù)職位匹配，成為高端家政服務(wù)人才。

深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馬平麗

二孩政策放開(kāi)與老齡化現(xiàn)實(shí)國(guó)情之下，家政服務(wù)需求飆升，已成為與人們生活密不可分第三產(chǎn)業(yè)。管家?guī)脱芯吭赫J(rèn)為一個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展需要政府、企業(yè)、社會(huì)等多方面提供支持。對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)，政府層面應(yīng)積極鼓勵(lì)引導(dǎo)，普及家政服務(wù)知識(shí)，弱化社會(huì)觀念對(duì)家政行業(yè)的不良影響;企業(yè)層面應(yīng)結(jié)合政策，積極探索搭建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化的家政服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)與社會(huì)好感度;社會(huì)層面應(yīng)徹底摒棄偏見(jiàn)，建立正確的行業(yè)認(rèn)知，支持鼓勵(lì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)記者了解，為整體提升家政服務(wù)從業(yè)人員水平，我國(guó)正不斷嘗試培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員，國(guó)家層面引導(dǎo)高學(xué)歷人員從事家政服務(wù)業(yè)。早在2003年，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)就開(kāi)辦了我國(guó)第一個(gè)家政學(xué)本科專(zhuān)業(yè)。2012年，南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院、南京師范大學(xué)、北京師范大學(xué)珠海分校等高等院校也相繼開(kāi)設(shè)家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，不少民辦高校也開(kāi)辦了家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)，許多家政培訓(xùn)專(zhuān)職院校也相繼出現(xiàn)。

深圳市祥瑞家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馬平麗告訴本網(wǎng)記者，其自從步入家政行業(yè)，就接觸了很多非富即貴的家庭，但他們沒(méi)有其想象的那么高高在上，其亦和很多條件優(yōu)越的年輕媽媽做了很好的朋友，與她們的接近，更讓其進(jìn)一步體會(huì)到請(qǐng)一個(gè)體貼阿姨的不易，委托一家放心家政公司的周折。相對(duì)于家政體系已相對(duì)完善健全的菲傭，中國(guó)的家政市場(chǎng)還是一條漫長(zhǎng)的革新之路。但其對(duì)中國(guó)的家政市場(chǎng)仍有著百倍的信心，因?yàn)槠湟褟南槿鸬陌⒁躺砩峡吹搅讼Ｍ∷齻兊哪贻p、活力、朝氣與越來(lái)越高的學(xué)歷水平，正在慢慢改變和充斥著家政業(yè)。如果家政行業(yè)是人體的器官，那么她們就是各臟器里的血液，相信有新血液的注入，必定能夠開(kāi)創(chuàng)新的局面，只不過(guò)需要的只是時(shí)間。

葉長(zhǎng)青告訴本網(wǎng)記者，家政服務(wù)人員是所有行業(yè)里流動(dòng)性最大，最不穩(wěn)定的一族?？墒窍槿饏s有幸擁有一批忠誠(chéng)度極高的阿姨，她們聽(tīng)從公司安排，甚至有時(shí)飽受委屈，亦然能夠按照公司要求，將服務(wù)放在第一位。盡管她們絕大部分學(xué)歷不高，但正是她們的勤勞付出才換取了每個(gè)家庭的潔凈。除了愛(ài)她們，相信她們，將更多的耐心給她們，因?yàn)橹挥袑?duì)她們有信心，祥瑞才可以越走越好，越走越遠(yuǎn)，祥瑞的客戶(hù)才能夠越來(lái)越舒心！

祥瑞家政，走到今天也不過(guò)近5年的時(shí)間，但祥瑞已經(jīng)擁有很大一批熟知穩(wěn)定的家政服務(wù)人員，公司也組建了穩(wěn)定的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，每月有著固定盤(pán)升的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。但是其深知，祥瑞還有太多太多需要完善提升的地方，服務(wù)無(wú)止境，祥瑞將在服務(wù)的道路上，如沃土中的大樹(shù)，越植越深，因?yàn)榉?wù)就是祥瑞的根。

祥瑞家政創(chuàng)始人葉長(zhǎng)青（中）、副總經(jīng)理馬平麗（左一）與龍菊老師一起合影

葉長(zhǎng)青告訴本網(wǎng)記者，祥瑞在可持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)具進(jìn)。公司利用互聯(lián)網(wǎng)+，通過(guò)線(xiàn)上微課堂及線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，公益性定期對(duì)公司的家政服務(wù)人員，加強(qiáng)軟培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)與構(gòu)建，目前開(kāi)設(shè)的特色課程主要有：一、認(rèn)識(shí)情緒、管理情緒；二、親密關(guān)系與愛(ài)的表達(dá)；三、家政從業(yè)人員在工作過(guò)程中，普通存在不善于正確處理工作過(guò)程中的不良情緒的問(wèn)題。同時(shí)希望通過(guò)這些課程能夠給大家一些正確的指引，并讓其快樂(lè)的工作。

葉長(zhǎng)青同時(shí)告訴本網(wǎng)記者， 從事家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)的人員多為女性，甚至有很大一部分婚姻生活并不理想，從業(yè)人員也越來(lái)越年輕化，包玉霞老師在處理婚姻關(guān)系方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)楣緝傻胤志拥陌⒁?，尤其是年輕的家政從業(yè)人員一些有益的指導(dǎo)，確保后方無(wú)憂(yōu)，方能全心工作。祥瑞會(huì)通過(guò)淺顯易懂的語(yǔ)言，大量的案例分析，向大家傳遞這些知識(shí)，已達(dá)到能夠被阿姨認(rèn)識(shí)及吸收的目的。同時(shí)，祥瑞也會(huì)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式，為公司的客戶(hù)群體開(kāi)展公益型育兒講座，比如：正面管教，PET父母效能訓(xùn)練，非暴力溝通，夫妻關(guān)系與愛(ài)的語(yǔ)言，以及嬰幼兒發(fā)展特點(diǎn)等課題。同時(shí)積極指導(dǎo)客戶(hù)群體與家政服務(wù)人員的相處和溝通技巧，幫助雇主正確看待家政服務(wù)人員的群體特征與阿姨在雇主家做事的內(nèi)心世界，增強(qiáng)雇主與受聘人員的粘合度與融洽程度。公司同時(shí)還具備專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)老師，可以為有需要的阿姨及雇主隨時(shí)隨地提供有效的疏導(dǎo)與建議。

應(yīng)用心理學(xué)碩士、高級(jí)育嬰師講師包玉霞女士

葉長(zhǎng)青告訴記者，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的科學(xué)培訓(xùn)，才能更好的推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)早日達(dá)到技能化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。目前家政服務(wù)人員技能缺乏，素質(zhì)不高導(dǎo)致工資水平偏低，進(jìn)而影響工作積極性。家政服務(wù)人員在上崗前，不但要加強(qiáng)管理，而且狠抓家政培訓(xùn)，祥瑞將會(huì)通過(guò)循序漸進(jìn)地培訓(xùn)幫助他們掌握從事家政服務(wù)必備技能，同時(shí)幫助他們端正心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，為家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

祥瑞家政專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹：

包玉霞，應(yīng)用心理學(xué)碩士，高級(jí)育嬰師講師、心理咨詢(xún)師，營(yíng)養(yǎng)師。在心理咨詢(xún)，親子教育及家庭關(guān)系上，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟知嬰幼兒心理及生理發(fā)展特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)處理方案，精通兒童營(yíng)養(yǎng)配餐。擁有精準(zhǔn)、系統(tǒng)，科學(xué)的育兒理念和快速捕捉、準(zhǔn)確定位、高效定制實(shí)踐方案的能力。授課風(fēng)格親切自然，理性又不失活潑，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流。

葉長(zhǎng)青，本科學(xué)歷，中共黨員，深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，持有國(guó)家高級(jí)育嬰師資格證及職業(yè)培訓(xùn)教師資格證書(shū)，曾參與深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化合同的制定工作，擅長(zhǎng)0-12歲嬰幼兒教育，家政行業(yè)法律、法規(guī)普及，以及雇傭矛盾的調(diào)節(jié)。

龍菊，大專(zhuān)學(xué)歷，曾就職徐福記管理餐廳廚師，別墅管家，多年高端家庭餐制作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)川、湘、粵、貴，面點(diǎn)及臺(tái)灣菜式。擁有一對(duì)一培訓(xùn)高端家庭阿姨的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所開(kāi)發(fā)的家庭廚娘教案，具有更接地氣兒，更具有實(shí)踐意義，更符合中高端家庭需求的特點(diǎn)，對(duì)于教學(xué)指導(dǎo)家政阿姨有著極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

馬平麗，大專(zhuān)學(xué)歷，持有國(guó)家高級(jí)育嬰師資格證及職業(yè)培訓(xùn)教師資格證書(shū)，在家政企業(yè)有著五年的一線(xiàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)。具備高度的敬業(yè)精神，積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度和分享精神，擅長(zhǎng)處理雇傭矛盾及家政服務(wù)人員心理疏導(dǎo)；對(duì)蒙氏早期教育及教育理念有著獨(dú)到的理解，并結(jié)合家政從業(yè)人員特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)出系統(tǒng)的落地教案。

記者手記：

家政服務(wù)業(yè)既是涉及億萬(wàn)群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著二胎政策、人口老齡化程度不斷加深和人民生活水平逐步提高，服務(wù)對(duì)象群體多層次、多樣化的服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)擴(kuò)大家政服務(wù)有效供給提出了更高要求。鑒于此，筆者大膽建言提出：“借助保險(xiǎn)業(yè)精算優(yōu)勢(shì)，將保險(xiǎn)服務(wù)、家政服務(wù)、家庭醫(yī)生等增值服務(wù)打包設(shè)計(jì)成一項(xiàng)的綜合性服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，滿(mǎn)足服務(wù)需求，全面提升家政服務(wù)業(yè)供給側(cè)規(guī)模水平”的設(shè)想，預(yù)期可以部分有效解決地區(qū)日益嚴(yán)重的家政服務(wù)供給不足問(wèn)題，充分發(fā)揮了金融保險(xiǎn)業(yè)在支持家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展中的重要作用，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)支持家政服務(wù)業(yè)和自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的良性互動(dòng)。

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