中經(jīng)聯(lián)播9月9日昆明訊（顏峯 通訊員 王利娟 孫艷）“以前辦退休，養(yǎng)老、醫(yī)保、檔案得跑好幾個地方，來回折騰太麻煩！現(xiàn)在就一個窗口，一站式全辦好，省了太多事兒。”近日，某企業(yè)人事主辦石女士在西山區(qū)政務服務中心辦理完退休業(yè)務后，對“退休一件事”專窗的高效服務贊不絕口。這聲真切的好評，正是西山區(qū)人力資源社會保障局（以下簡稱“西山區(qū)人社局”）推進民生服務改革的生動縮影。

今年5月，針對群眾辦理退休時“申報資料多、跑腿次數(shù)多、審批環(huán)節(jié)雜”的痛點，云南省昆明市西山區(qū)人社局以黨建為引領(lǐng)，錨定“以人民為中心”的服務宗旨，主動牽線醫(yī)保、檔案托管等多部門，掀起一場流程再造與服務模式的創(chuàng)新變革。通過優(yōu)化窗口設(shè)置、重塑審批流程、強化部門協(xié)同，“一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”的“退休一件事”辦理新模式正式落地，將養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險停保及待遇審核計發(fā)等關(guān)聯(lián)事項“打包整合”，覆蓋企業(yè)職工與靈活就業(yè)人員，徹底打通退休服務的“堵點”“難點”。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，是這場改革的核心思路。西山區(qū)人社局牽頭建立“聯(lián)審聯(lián)辦”機制，推動醫(yī)保、社保等部門數(shù)據(jù)共享、信息互認——群眾申報養(yǎng)老保險待遇時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)醫(yī)保退休手續(xù)辦理，實現(xiàn)“一次申報、并聯(lián)審批”；針對養(yǎng)老保險與醫(yī)療保險視同繳費年限認定不一致的“老大難”問題，通過明確認定標準與轉(zhuǎn)換規(guī)則，杜絕群眾“多頭溝通、反復補材料”的窘境。辦理時限也大幅壓縮：無視同繳費年限的職工“即申即審”，最快7個工作日就能辦結(jié)；需人工審核的，部門間線上線下聯(lián)動核驗，30個工作日內(nèi)也能完成，退休辦理真正從“能辦”邁向“好辦、快辦”。

改革落地，制度先行。為確保服務不“打折扣”，西山區(qū)人社局聯(lián)合區(qū)政務服務局、醫(yī)療保障局等部門反復溝通，制定《西山區(qū)企業(yè)職工退休“一件事”實施方案》，明確責任分工、辦理時限與服務標準；在區(qū)政務服務中心一樓特設(shè)“退休一件事專窗”，將退休申請、保險停保、年限認定、待遇計發(fā)、退休證發(fā)放等業(yè)務“一窗通辦”，還編制了通俗易懂的《辦事指南》，通過政府網(wǎng)站、微信公眾號廣而告之。數(shù)據(jù)顯示，此舉讓材料提交量減少40%，辦理環(huán)節(jié)壓縮50%，群眾辦事效率顯著提升。

服務不止于“高效”，更在于“暖心”。西山區(qū)人社局聚焦不同群體需求，推出一系列精細化、人性化舉措：面對檔案材料缺失、身份證與檔案出生時間不一致等歷史遺留問題，由黨員帶頭，聯(lián)合檔案管理、養(yǎng)老保險經(jīng)辦等科室業(yè)務骨干組成聯(lián)席小組，“一案一策”查找原始招工表、工資憑證等材料，幫群眾還原參保軌跡，2025年以來已預審1892件退休檔案，化解30余例爭議；為高齡、重病、傷殘群眾開辟“綠色通道”，提供預約辦理、上門受理服務；針對異地居住人員，依托“政務專遞”實現(xiàn)材料線上傳、結(jié)果快遞送，5月至今已通過快遞辦結(jié)20余件；對非主觀原因?qū)е碌牟牧喜蝗闆r，創(chuàng)新推行“容缺受理”，申請人簽署承諾后可先辦業(yè)務，規(guī)定時限內(nèi)補交材料即可，避免“來回跑”，5月以來已受理30余件“容缺”申請。此外，“好差評”制度與定期回訪機制同步建立，群眾的每一條建議都成為優(yōu)化服務的“指南針”，形成“改革—反饋—再優(yōu)化”的良性循環(huán)。

自改革實施以來，西山區(qū)“退休一件事”專窗已受理退休業(yè)務180余件，辦結(jié)160余件，群眾滿意度超98%，改革成效初步顯現(xiàn)。下一步，西山區(qū)人社局將繼續(xù)聚焦群眾生活中的“關(guān)鍵小事”，以制度創(chuàng)新為動力、數(shù)字賦能為支撐，進一步拓展“一件事”改革覆蓋范圍，提升窗口服務的標準化、智慧化與人性化水平，讓人民群眾的安全感更踏實、獲得感更真切、幸福感更溫暖。