電商虛假促銷；電信行業(yè)“先斬后奏”擅自調(diào)套餐；新能源汽車售后服務(wù)差……在昨天召開的“3·15”中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇上，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《2018年中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況》，家電、保險(xiǎn)、汽配、網(wǎng)約車、電商等10個(gè)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾問題較為突出。

家電行業(yè)

售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多

售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多，夸大問題、模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小病大治等亂象凸顯。小家電產(chǎn)品售后維修難、維修網(wǎng)點(diǎn)難找、服務(wù)滯后，個(gè)別品牌三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾，找各種理由拒絕提供及時(shí)上門維修服務(wù)。

保險(xiǎn)行業(yè)

消費(fèi)者合理訴求難滿足

從業(yè)人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大，消費(fèi)者合理訴求難滿足。 車險(xiǎn)定損員偽造事故現(xiàn)場(chǎng)，騙取保費(fèi)。保險(xiǎn)霸王條款內(nèi)容冗長(zhǎng)、深?yuàn)W。服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信欠缺，如只換不修、小修變大修等。個(gè)別從業(yè)人員為業(yè)績(jī)進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳，夸大保險(xiǎn)功能。

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)

數(shù)據(jù)弄虛作假

個(gè)別城市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)對(duì)代辦攬客的“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)薄弱，存在檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)弄虛作假、不實(shí)宣傳等現(xiàn)象。檢驗(yàn)檢測(cè)門檻低，市場(chǎng)存在“小、散、亂、弱”問題。

汽車及配件行業(yè)

零部件領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失

汽車維修“未能一次修復(fù)”比率為5.6%，小病大修、以舊充新，零部件領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失，汽配市場(chǎng)小、雜、亂。新能源汽車不能及時(shí)維修，缺少較熟練的維修人員；故障率升高，表現(xiàn)在電池性能衰減、續(xù)駛里程縮短、三電系統(tǒng)故障等；現(xiàn)有的三包規(guī)定還未將新能源汽車納入其中。汽車零部件檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。個(gè)別4S店以優(yōu)惠價(jià)格為由強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，高端車輛要求買指定維修險(xiǎn)。

旅游行業(yè)

強(qiáng)制消費(fèi)問題突出

強(qiáng)制消費(fèi)問題突出，存在欺客、宰客現(xiàn)象。一些不合理的低價(jià)旅游團(tuán)，通過低價(jià)吸引游客，購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)超過逛景點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)游變相強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)。住宿談好的豪華賓館，最后告知是“準(zhǔn)”四星、“準(zhǔn)”三星。服務(wù)縮水，如減少就餐次數(shù)，往往以給游客半天或一天自由活動(dòng)時(shí)間為由，就餐自理。景點(diǎn)縮水，所謂的五日游、七日游，掐頭去尾，真正游的時(shí)間只有三五天。個(gè)別游客中心存在拉客現(xiàn)象，監(jiān)督投訴電話公示密度不夠。

網(wǎng)約車行業(yè)

準(zhǔn)入機(jī)制存安全隱患

服務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信缺失，缺少相關(guān)的法規(guī)及有效的社會(huì)監(jiān)督。平臺(tái)在安全措施和準(zhǔn)入機(jī)制上存在安全隱患。網(wǎng)約車計(jì)價(jià)不透明，爽約車亂象突出。

電信行業(yè)

擅自調(diào)高套餐

個(gè)別電信運(yùn)營(yíng)商存在夸大宣傳，侵害消費(fèi)者知情權(quán)，“先斬后奏”擅自調(diào)高套餐。運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，推出大量的不限流量卡，推行自動(dòng)續(xù)約，沒有提醒；特價(jià)套餐有陷阱，一般三個(gè)月或半年有優(yōu)惠，優(yōu)惠完則自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)，不提醒消費(fèi)者。

電商行業(yè)

電商+直播平臺(tái)高仿貨泛濫

電商+直播平臺(tái)高仿貨泛濫，涉嫌假冒偽劣等可疑產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品多為大牌化妝品、衣服、鞋子、面膜、手機(jī)等，作為新消費(fèi)領(lǐng)域，因存在監(jiān)管盲區(qū)，消費(fèi)者合法權(quán)益很難保障。個(gè)別電商平臺(tái)已成為部分廠商售賣山寨產(chǎn)品、三無產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品的通道。

手機(jī)行業(yè)

維修價(jià)格高昂

維修價(jià)格高昂，特別是手機(jī)屏，維修價(jià)格達(dá)到手機(jī)原價(jià)。不嚴(yán)格履行三包規(guī)定，符合退貨條件的不給退貨或維修時(shí)間過長(zhǎng)，多次維修仍不能排除故障。維修點(diǎn)對(duì)“三包”期內(nèi)的手機(jī)，以種種理由推卸責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)上假冒特約手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)猖獗，維修過程中存在惡意損毀零件、夸大損壞程度、收取昂貴費(fèi)用、更換電池等配件不使用原廠配件等現(xiàn)象。人臉識(shí)別存在安全漏洞。備用機(jī)難落實(shí)，部分品牌告知國(guó)家沒有對(duì)備用機(jī)的規(guī)定或不清楚。

家裝行業(yè)

售后服務(wù)無保障

規(guī)模小，從業(yè)門檻低，魚龍混雜，售后服務(wù)無保障，“低價(jià)全包”變身“加價(jià)全包”。合同使用模糊表述，利用消費(fèi)者不清楚裝修材料和工藝，偷工減料、粗制濫造、以次充好；施工半途加價(jià)成潛規(guī)則，如談好的一口價(jià)施工全包，半途突然要求加價(jià)，或先有意刪減部分項(xiàng)目，過程中再找各種理由增加費(fèi)用。(記者 李佳)