時值9月，阿里巴巴的“ 淘寶buy+” 計劃還未按時上線，京東就在中秋前夕宣布成立電商領(lǐng)域首個“VR/AR 產(chǎn)業(yè)推進聯(lián)盟” ，組建VR 實驗室，發(fā)布APP“VR 購物星系” 。至此，無論是國內(nèi)的阿里、京東，還是海外的亞馬遜，電商巨頭都紛紛瞄向了VR 購物。
2016年被稱為VR 元年，VR/AR 技術(shù)也受到了資本市場熱捧，除卻遍地烽起的創(chuàng)業(yè)公司與項目，該技術(shù)中場景化體驗也讓更多依靠線上渠道的電商企業(yè)看到了提升用戶體驗的新方式，阿里巴巴、京東、亞馬遜等零售企業(yè)巨頭成為業(yè)內(nèi)先行者。但在采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士向《中國經(jīng)營報》記者表示，VR 的大規(guī)模商用尚需時日，而對該技術(shù)與電商結(jié)合所帶來的變化卻并不感到樂觀。
VR 購物受電商熱捧
作為2016年最熱的科技領(lǐng)域之一，VR/AR 初入視界，電商巨頭紛紛拋來合作的橄欖枝。
兩個月前的淘寶購物節(jié)上，“Buy+” 的出現(xiàn)曾刷爆朋友圈，雖然當(dāng)時僅進行了內(nèi)衣等商品的展示。根據(jù)阿里官方的計劃，淘寶Buy+ 的用戶測試將于本月在國內(nèi)上線，支付寶也將會推出VR 支付功能，在功能上，淘寶Buy+ 可為用戶帶來360 度全景浸入式的購物體驗，用戶可以根據(jù)“ 掃描” 來了解產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、試穿評價等信息。據(jù)了解，“Buy +” 不僅提供了“ 更換大小/ 顏色”“ 買家秀”“ 賣場展示” 等環(huán)節(jié)，此外還有虛擬導(dǎo)購員和社交的角色。
而京東也于近日宣布聯(lián)合英特爾、HTC 、暴風(fēng)魔鏡等30 多家上下游企業(yè)成立電商領(lǐng)域的首個VR/AR 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。與此同時，京東與暴風(fēng)魔鏡、英偉達達成采購合作，將在3 年內(nèi)銷售1500 萬臺VR 頭顯、1800 萬個VR 顯卡。
相比于阿里、京東，亞馬遜則相對低調(diào)。8月，亞馬遜通過一條招聘信息透露了未來欲進軍VR 領(lǐng)域的意圖。原文稱：“2016年，我們將搭配Oculus Rift ，HTC Vive 以及PlayStation VR 游戲頭戴設(shè)備發(fā)布實體和線上的增強現(xiàn)實購物體驗，并登陸任天堂還未正式公布的下一代游戲機上?！?/p>
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營認為，VR/AR 技術(shù)于電商而言，最大的收益即是用戶消費體驗提升所帶來的GMV 轉(zhuǎn)換率的提高，面對業(yè)內(nèi)GMV 轉(zhuǎn)換率日趨平穩(wěn)乃至下降的情況，電商企業(yè)試水VR 購物實質(zhì)為探尋突破發(fā)展瓶頸的方法。
成本高于轉(zhuǎn)換率VR 商用尚需時日
VR 雖是熱炒題材，但在電商分析師魯振旺看來，卻并非適合所有的電商企業(yè)。
“ 目前國內(nèi)電商的格局基本奠定，新增顧客數(shù)量日趨減少，同時GMV 的轉(zhuǎn)換率卻在下降，一方面是顧客由此前追求廉價變?yōu)樽非篌w驗，另一方面電商用戶的規(guī)模已接近飽和?！?趙振營說，“ 國內(nèi)電商目前面臨三大困境，分別是顧客獲取成本過高、平臺內(nèi)商品品質(zhì)參差不齊以及物流成本過高。VR 能夠帶來購物場景的升級，能夠感受到虛擬現(xiàn)實的場景，讓線上的場景更好，作用僅是錦上添花。”
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，VR 購物于電商企業(yè)而言，有提升轉(zhuǎn)換率的益處，于消費者而言則有購物體驗提升的優(yōu)點，消費者在線上購物時，對商品的了解不再停留在僅能查看文字和平面圖片信息的層面上，可以360 度的、將商品內(nèi)外全方位的觀察了解，乃至試用。
然而若要實現(xiàn)VR 購物，其成本的提升卻有可能高于GMV 轉(zhuǎn)換所增加的收益。趙振營透露，VR 購物的成本，保守估計將會是當(dāng)前平面展示的3到5倍，但是這一技術(shù)所提升的轉(zhuǎn)換率卻很難抵消新技術(shù)增高的成本。
“ 就我們所了解到的，目前阿里兩大平臺GMV 轉(zhuǎn)換率大約在1% ，京東VR 購物能夠提升的轉(zhuǎn)換率至多在0.2% 到1% 之間，也就是說，阿里若上線VR 購物，GMV 轉(zhuǎn)換率至多增加到2% 。VR 購物若要實現(xiàn)商用，除了技術(shù)，還需要在成本方面下苦功夫，這起碼需要兩到三年的時間。” 趙振營說。
雖然離VR 購物全面商用尚需時日，但多位業(yè)內(nèi)人士卻表示，在研發(fā)、推廣和維護方面，自營模式的電商企業(yè)或許更具優(yōu)勢。
“ 如果上線VR 計劃，自營模式的電商則有著先天的優(yōu)勢，因為只需要在自己的貨架、商品上做好相關(guān)的展示即可，而平臺模式的電商企業(yè)則需要平臺中的商家都具備這樣的技術(shù)能力，從成本、協(xié)調(diào)方面，面臨著更多的困難?！? 趙振營說。
技術(shù)仍不成熟
VR/AR 雖受資本青睞，但離上線商用仍有距離。易觀智庫分析師楊帆告訴《中國經(jīng)營報》記者，從現(xiàn)在起到VR 購物正式商用，起碼還需兩年以上的時間。
眾所周知，VR 共有手機盒子、一體機和PC 式頭盔三種形態(tài)。據(jù)楊帆介紹，手機盒子價格相對低廉，功能卻是三者中最弱，僅可提供簡單的娛樂功能;一體機具備性能體驗，但價格與成本很高，售價常在萬元以上;PC 式頭盔其體驗最好，缺點是有線設(shè)備，不便攜帶，活動范圍有限，并且價格昂貴。
“ 若要用在電商領(lǐng)域，手機盒子將成為最主要的終端，但目前包括HTC 、暴風(fēng)魔鏡、索尼等在內(nèi)的VR 產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)產(chǎn)品的多維展示等用戶體驗方面，技術(shù)仍不夠成熟，性能展示與體驗方面有所欠缺，更多地只是360 度的模型展示。此外，尚未找到降低成本的方法，這也讓這種終端設(shè)備很難進入尋常百姓家?！?楊帆說，“ 目前VR/AR 的研發(fā)人員缺口較大，這也在一定程度上影響了VR 商用的進度。”
除卻終端設(shè)備的研發(fā)機構(gòu)，相關(guān)的配套服務(wù)企業(yè)、機構(gòu)同樣欠缺。“VR 購物對于消費者和電商企業(yè)而言，都會提高成本，消費者需要付出購買消費終端的成本，企業(yè)則需要付出研發(fā)、推廣、維護等成本，而且需要有相關(guān)的成熟的VR 技術(shù)、設(shè)備的服務(wù)公司和行業(yè)環(huán)境，但VR 技術(shù)并不成熟，行業(yè)中除了HTC 、暴風(fēng)魔鏡、索尼等巨頭公司，其余的企業(yè)大多是創(chuàng)業(yè)公司，前景不明，研發(fā)實力、服務(wù)能力均成疑問。” 楊帆說。
