中經(jīng)聯(lián)播7月7日哈爾濱訊（朱淑英）日前，在由中國電子銀行網(wǎng)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年主辦的“第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”中，哈爾濱銀行“極簡版”手機(jī)銀行榮獲2022年數(shù)字金融創(chuàng)新大賽金獎。
哈爾濱銀行“極簡版”手機(jī)銀行
哈爾濱銀行“極簡版”手機(jī)銀行在設(shè)計上綜合考慮了高齡及視力障礙客群的實際使用、行為模式、心理特征、應(yīng)用習(xí)慣等因素，重塑用戶界面體驗，搭建“首頁、生活、我的”三大一級服務(wù)頁面，構(gòu)建用戶高頻核心場景，深入客戶日常生活，搭建一鍵幫助，投產(chǎn)智能轉(zhuǎn)賬語音播報及全景語音導(dǎo)航功能，方便銀發(fā)客群、殘障客群等使用。同時優(yōu)化注冊流程，客戶通過“姓名+手機(jī)號+身份證+人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查”即可完成注冊，無需關(guān)聯(lián)金融賬戶。
圍繞老年群體常用功能和場景構(gòu)建，積極探索并有效提升適老化金融服務(wù)能力。“極簡版”手機(jī)銀行，設(shè)計上綜合考慮了高齡客群的實際使用、行為模式、心理特征、應(yīng)用習(xí)慣等因素，重點體現(xiàn)出“安全、美觀、便捷、易用”的理念，解決了老年客戶使用手機(jī)銀行時所擔(dān)心的“不安全”“不會用”“不方便”等問題?！皹O簡版”手機(jī)銀行包含老年人常用功能38項，覆蓋銀發(fā)客群常用功能80%，無障礙改造優(yōu)化點140個。
簡化各項功能的交互流程，提供多感官通道的信息傳達(dá)和反饋方式，幫助不同類型用戶理解內(nèi)容和進(jìn)行操作。以人工智能語音交互技術(shù)簡化操作路徑，支持路徑引導(dǎo)和圖片、音頻、文件等富文本人機(jī)交互方式，快速定位用戶需要的產(chǎn)品和功能；操作指引采用清晰、明確的步驟表達(dá)，必要時采用圖片或者音視頻方式，引導(dǎo)客戶完成操作；語音播報的語速支持用戶調(diào)節(jié)，同時支持重復(fù)朗讀功能；設(shè)立安全百科，宣傳普及安全知識、金融知識、金融信息等內(nèi)容，方便用戶及時了解相關(guān)知識；轉(zhuǎn)賬頁面布放反詐騙提示，提示客戶注意資金安全。
優(yōu)化注冊流程，將注冊與綁卡環(huán)節(jié)拆分，客戶僅輸入“姓名”和“手機(jī)號”，通過OCR掃描識別身份證、利用人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查等生物特征技術(shù)即可完成注冊，解決老年群體打字不方便等問題，讓注冊更快捷、更方便。
業(yè)務(wù)流程再造、用戶體驗升級，為客戶提供更智能、更開放、更安全的綜合金融服務(wù)。哈爾濱銀行“極簡版”手機(jī)銀行采用全新的客戶視角對銀行服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，在業(yè)務(wù)流程再造和用戶體驗升級方面發(fā)力，以更高效的流程助力更智慧的業(yè)務(wù)決策，為客戶提供更智能、更開放、更安全的綜合金融服務(wù)。
視覺設(shè)計大方簡約。以簡約設(shè)計風(fēng)格為主，無過多裝飾元素和色彩。臨近色彩對比度普遍在4.5:1,符合WCAG規(guī)定；設(shè)計以暖色系為主，傳遞溫馨、溫暖的視覺感受；在字體顏色使用時減少灰色的使用，拉開顏色對比度，結(jié)合客群的使用場景，頁面間距統(tǒng)一規(guī)范，減少使用裝飾元素，降低頁面干擾，在設(shè)計中使用“8像素”原則，使頁面間距更加統(tǒng)一規(guī)范。
功能設(shè)計易用、智能。簡化首頁功能，沒有與業(yè)務(wù)無關(guān)的入口展現(xiàn)，直接展示快捷功能入口；對用戶的常規(guī)操作痛點設(shè)置“一鍵幫助”，提供在線客服、一鍵打電話客服、語音導(dǎo)航功能幫助用戶解決問題；推測用戶需求設(shè)置一鍵操作，文本輸入設(shè)置引導(dǎo)性文案、輸入聯(lián)想等幫助用戶提升操作效率；快速轉(zhuǎn)賬可以使用默認(rèn)付款賬戶、默認(rèn)轉(zhuǎn)賬備注，我的繳費記錄、歷史搜索記錄等，大部分輸入操作都在當(dāng)前頁執(zhí)行，非必填項設(shè)置默認(rèn)值減少用戶操作。
借助實時語音識別、語義智能糾偏等人工智能技術(shù)，提供關(guān)懷模式和語音模式。轉(zhuǎn)賬、生活繳費等常用功能提供語音幫助模式，用戶點擊就可以語音播放相應(yīng)的內(nèi)容信息，提供多感官通道的信息傳達(dá)和反饋方式，幫助不同類型用戶理解內(nèi)容和進(jìn)行操作；利用語音搜索幫助用戶快速定位產(chǎn)品功能。
安全方面，新增專屬安全向?qū)?。安全鎖功能，客戶可根據(jù)需要自主設(shè)置交易類型、渠道、地區(qū)、額度等特征，按需限定交易場景，提高風(fēng)險防控的精細(xì)化程度，有效提升支付安全防護(hù)水平。應(yīng)用生物識別技術(shù)打通線上注冊通道，實現(xiàn)開戶環(huán)節(jié)“去柜面化”；推出指紋、人臉等生物識別技術(shù)及短信護(hù)甲、數(shù)字證書、藍(lán)牙盾等認(rèn)證工具，認(rèn)證工具數(shù)量位居國內(nèi)城商行前列，通過安全認(rèn)證組合，即可完成百萬級別動賬的認(rèn)證服務(wù)，提升手機(jī)銀行的安全性和便捷性。
目前，哈爾濱銀行“極簡版”手機(jī)銀行已成為對老年客群、殘障客群服務(wù)渠道之一，切實解決老年群體運用智能技術(shù)困難。下一步，“極簡版”手機(jī)銀行將持續(xù)優(yōu)化升級，聚焦老年多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求，進(jìn)一步提升“極簡版”手機(jī)銀行老年群體客戶服務(wù)能力，提高金融服務(wù)效率。
