近日，襄陽市民在街頭到處都能看到一抹特色鮮明的“京東紅”——各大商圈、公交站臺(tái)、電梯門口等處，紛紛被京東“刷屏”，讓人目不暇接。

“十一”黃金周前夕，電商巨頭京東“突襲”襄陽，出其不意地在三線城市燃起戰(zhàn)火硝煙，國美、蘇寧、工貿(mào)等也公布了優(yōu)惠政策，家電市場(chǎng)黃金周之戰(zhàn)提前打響。

本地家電賣場(chǎng)遭遇電商巨頭“突襲”，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這場(chǎng)電商對(duì)戰(zhàn)背后隱含著深層次的較量，價(jià)格、物流、售后等綜合因素決定了誰能在三四線城市搶占更多的市場(chǎng)份額。不過，全方位的競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來的益處毋庸置疑。

首站選擇襄陽 ?看中市場(chǎng)潛力

昨日下午，京東家電在襄陽召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布“京東家電百城行”啟動(dòng)，首站進(jìn)軍湖北第二大城市——襄陽。

京東家電宣布在襄陽開展為期一周的專享優(yōu)惠活動(dòng)，開啟“精準(zhǔn)打擊”模式：飛利浦50英寸電視，京東襄陽價(jià)僅2699元；小天鵝滾筒洗衣機(jī)，京東襄陽價(jià)僅1498元；美的三門冰箱，京東襄陽價(jià)僅1359元……

為何選擇襄陽？京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東首先進(jìn)軍襄陽，絕不是逞英雄氣概，而是看中其發(fā)展?jié)摿?。襄陽自古即為交通要塞，地處漢江中游、湖北省西北部、鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)接合部，素有“南船北馬、七省通衢”之稱，地理位置重要，樞紐經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。

近年來，襄陽作為湖北第二大城市、省域副中心城市，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)，居民收入持續(xù)增加，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步升溫。2016年全市GDP達(dá)3694.5億元，增幅居全省前列；全市居民全年人均可支配收入22117元，比上年增長9.1%；全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1325.3億元，比上年增長13.7%。

而且從京東大數(shù)據(jù)看，近一年來，襄陽消費(fèi)者在京東購買家電的銷售額同比上漲71%、銷量同比上漲95%、訂單量同比上漲41%。這說明，已經(jīng)有越來越多襄陽人喜歡并且習(xí)慣在京東上購物。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國661個(gè)城市中，一二線城市不超過50個(gè)，三線城市的人口規(guī)模是一線城市的6倍左右，且以更快的速度在增長。三四線城市的年輕人，比大都市中的白領(lǐng)擁有更多的可自由支配財(cái)產(chǎn)和更高的消費(fèi)力，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和品牌都產(chǎn)生了更高的需求。因此，像襄陽這樣的城市中的中產(chǎn)階級(jí)，將成為未來家電市場(chǎng)占比增長最快的群體。

“襄陽是京東家電進(jìn)軍華中地區(qū)的第一站，這也意味著針對(duì)該區(qū)域三四線城市家電市場(chǎng)‘精準(zhǔn)打擊’的大幕正式拉開?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展“京東家電百城行”活動(dòng)，就是為了加快渠道下沉的步伐，針對(duì)國內(nèi)百余三四線城市實(shí)施定向滲透，搶灘這片廣闊的家電市場(chǎng)。

本地家電賣場(chǎng) ?從容迎接挑戰(zhàn)

據(jù)了解，目前京東家電在湖北省已實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，襄陽市區(qū)及城鎮(zhèn)、農(nóng)村消費(fèi)者均能夠通過京東買到心儀的家電產(chǎn)品。

京東此次來到襄陽，將針對(duì)襄陽量身定制專享優(yōu)惠方案，品類覆蓋冰洗廚衛(wèi)、小家電等。除了驚爆價(jià)格，京東還為襄陽消費(fèi)者準(zhǔn)備了小家電滿300元減50元，家電全品類滿1500元減100元、滿3000元減300元的優(yōu)惠券；自營商品滿5000元送價(jià)值1999元破壁料理機(jī)，滿10000元送價(jià)值3999元空氣凈化器等。

在電商如此咄咄逼人的情況下，還要面對(duì)京東的強(qiáng)勢(shì)入場(chǎng)，連日來，類似“襄陽家電行業(yè)或?qū)⒚媾R洗牌”“襄陽實(shí)體家電賣場(chǎng)將遭受新一輪沖擊”的聲音不絕于耳。

事實(shí)上，在既往5年，中國實(shí)體家電業(yè)受到了前所未有的變革挑戰(zhàn)。既有電商的強(qiáng)烈沖擊，更有租金、人員工資的不斷攀升，實(shí)體家電賣場(chǎng)的運(yùn)營成本也隨之逐漸升高。與此相比，電商在三四線城市的布局可謂高歌猛進(jìn)。

對(duì)于京東家電的“來勢(shì)洶洶”，本地實(shí)體家電賣場(chǎng)有何打算？記者走訪發(fā)現(xiàn)，本地實(shí)體家電搶抓十一黃金周，紛紛推出各種“優(yōu)惠套餐”。國美推出“盛世大促全民共享”活動(dòng)，國貨專場(chǎng)，低至5折；滿千返百，最高返600；累計(jì)送豪禮，滿9999元送價(jià)值1499元萊克空氣凈化器一臺(tái)等。蘇寧易購航空路店開業(yè)大促，預(yù)存60倍翻，購物加送食用油；單件商品每滿1000元返100元，最高返1000元；滿4888元送價(jià)值1999元手持吸塵器，滿9888元送價(jià)值4999元空氣凈化器等。工貿(mào)家電“雙節(jié)價(jià)日”存20元變500元，滿額再送禮。

業(yè)內(nèi)人士表示，京東家電把目光瞄準(zhǔn)襄陽，在商品和服務(wù)具備明確優(yōu)勢(shì)的情況下，能給區(qū)域市場(chǎng)帶來良性競(jìng)爭(zhēng)，能促使當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)加快自身的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，拉動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展。

網(wǎng)購花費(fèi)猛增 ?品牌意識(shí)增強(qiáng)

襄陽市商務(wù)局近日公布的一組數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)934.57億元，同比增長12.3%，高于全省平均水平0.4個(gè)百分點(diǎn)。從居民集中消費(fèi)的商品類別看，大部分商品銷售增速放緩，其中生活必需品消費(fèi)平穩(wěn)，家電、家具等消費(fèi)明顯增多。

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們生活不可缺少的一部分，襄陽人在網(wǎng)購上的花費(fèi)可以通過快遞數(shù)量反映。2016年，以襄陽常住人口560萬計(jì)算，全年人均快遞使用量約為18件，環(huán)比增長45%，其中收件量人均為12.7件。也就是說，每個(gè)襄陽人每月至少收一件快遞。

據(jù)了解，襄陽市民網(wǎng)購商品涉及的種類繁多，既有服裝、零食、百貨、化妝品，也有家電、數(shù)碼、建材等?！艾F(xiàn)在網(wǎng)購的服務(wù)越來越好，我經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，不擔(dān)心假貨，物流也很快。而且在網(wǎng)上無論買什么基本都送貨上門，特別方便。相比之下，去賣場(chǎng)或者商超反而麻煩了?！笔忻駨埾壬恼f法，代表了很多消費(fèi)者的心聲。

“電商的出現(xiàn)，抹平了不同層級(jí)城市之間的消費(fèi)鴻溝，讓所有消費(fèi)者能享受到同樣豐富的商品，同樣低廉的價(jià)格。”在襄陽從事電商工作多年的康先生認(rèn)為，在網(wǎng)購成為新型消費(fèi)模式的今天，京東家電的優(yōu)勢(shì)異常明顯，“始終堅(jiān)持正品行貨，且價(jià)格公道，商品售前售后服務(wù)有保障，加之其自營物流團(tuán)隊(duì)效率高、服務(wù)好，已在一二線城市贏得了口碑和市場(chǎng)，三四線城市的市場(chǎng)前景肯定不錯(cuò)！”

“在襄陽以往的家電行業(yè)中，本土實(shí)體店的服務(wù)體系、顧客口碑和市場(chǎng)份額占比都很出色。但是，全球家電行業(yè)在改變，消費(fèi)模式在改變，京東希望憑借實(shí)力與襄陽本土實(shí)體家電店切磋，最終讓消費(fèi)者來做出選擇?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

進(jìn)軍襄陽市場(chǎng) ?京東底氣何在

促銷攻勢(shì)極具誘惑力，但對(duì)消費(fèi)者而言，購買家電還有比價(jià)格優(yōu)惠更重要的參考因素，那就是質(zhì)量、物流與售后。

據(jù)2017年上半年全市12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)顯示，上半年商品類投訴1339件，其中家用電器類139件，排名第三。家電的售后服務(wù)，成為投訴熱點(diǎn)，且呈上升趨勢(shì)。

實(shí)體家電賣場(chǎng)尚且如此，網(wǎng)購更是讓不少消費(fèi)者心存疑慮。為打消消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)的種種顧慮，京東家電先后推行了30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨的“30—30—180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時(shí)達(dá)”等服務(wù)。

另外，京東家電將通過渠道的不斷下沉，為三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者帶去與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)低價(jià)的家電產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)大件商品11點(diǎn)前下單當(dāng)天送達(dá)，大家電送裝一體、安裝費(fèi)封頂，以舊換新免費(fèi)上門回收等極致服務(wù)，為他們贏得了公平消費(fèi)的權(quán)利，提升當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物樂趣和生活品質(zhì)。

“此次京東家電進(jìn)軍襄陽，底氣不僅在于價(jià)格，更在于其豐富的線上資源、強(qiáng)大的物流能力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！本〇|家電負(fù)責(zé)人表示，一直以來，京東秉承“客戶為先”的服務(wù)理念，在商品交易的各個(gè)環(huán)節(jié)注重用戶體驗(yàn)的提升，經(jīng)過多年不懈努力，京東自建物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)桿，而京東在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)上也同樣處于領(lǐng)先地位。

業(yè)內(nèi)人士分析，本地家電賣場(chǎng)遭遇電商巨頭“突襲”，決定成敗的因素仍然是服務(wù)。當(dāng)硝煙散盡，笑到最后的，其實(shí)是消費(fèi)者。（楚凡）