由于電池存在燃燒乃至爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)采取罕見行動(dòng)，正式將三星Note 7單獨(dú)列為危險(xiǎn)品，敦促乘客在乘坐飛機(jī)的整個(gè)期間不要使用這款設(shè)備。
FAA發(fā)警示
9月9日，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局在其官網(wǎng)發(fā)布了一份警示，稱鑒于最近這款手機(jī)發(fā)生的事故和問(wèn)題，強(qiáng)烈建議乘客不要在飛機(jī)上打開或?yàn)檫@款設(shè)備充電，也不要將這款設(shè)備放在托運(yùn)行李中。
美國(guó)聯(lián)邦航空管理局的警示沒(méi)有提到任何具體事故。
目前，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局規(guī)定飛行全程都可以開機(jī)用手機(jī)，但必須打開飛行模式，Note 7由此成為例外。這也標(biāo)志著Note 7在機(jī)場(chǎng)安檢中將被作為一項(xiàng)安全隱患來(lái)對(duì)待，與瓶裝水和牙膏類的物品享受同等的待遇。
這種做法對(duì)美國(guó)聯(lián)邦航空管理局來(lái)說(shuō)非常少見，不過(guò)該機(jī)構(gòu)此前曾發(fā)出警告，警示手機(jī)、其他使用電池的電子設(shè)備或備用電池作為托運(yùn)行李的整體危險(xiǎn)，因?yàn)檫@類移動(dòng)設(shè)備通常使用的鋰電池可造成短路或設(shè)備過(guò)熱，進(jìn)而引發(fā)火災(zāi)。
美國(guó)達(dá)美航空對(duì)美國(guó)聯(lián)邦航空管理局發(fā)出的新指引作出響應(yīng)，稱正和有關(guān)方面緊密接觸，會(huì)遵從有關(guān)指示。
總部設(shè)在華盛頓的美國(guó)航空業(yè)聯(lián)會(huì)的發(fā)言人詹寧斯表示，該組織已知道這款手機(jī)的問(wèn)題，會(huì)密切留意事態(tài)發(fā)展。
無(wú)獨(dú)有偶，此前澳大利亞航空公司8日宣布，使用Note 7手機(jī)的乘客在搭乘澳航航班時(shí)需全程關(guān)閉手機(jī)電源并禁止為其充電。
澳航發(fā)言人斯蒂芬·莫伊尼漢表示，澳航是在三星宣布召回該款手機(jī)后做出這一決定的?？紤]到Note7手機(jī)電池缺陷可能引發(fā)爆炸和起火事故，對(duì)飛行安全造成威脅，澳航要求使用該款手機(jī)的乘客在乘機(jī)時(shí)全程關(guān)閉手機(jī)，并禁止為其充電。莫伊尼漢補(bǔ)充說(shuō)：“這一決定適用于澳航旗下的所有航空公司，包括捷星航空?！?/p>
歐洲航空安全監(jiān)管部門也在周五發(fā)出了類似警告。
已造成多起事故
當(dāng)9月8日，美國(guó)佛羅里達(dá)州當(dāng)?shù)鼐用?Nathan Dornacher的一輛SUV突然著火，事故原因或與汽車內(nèi)正在充電的一部三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸有關(guān)。
本月初，澳大利亞一男子在珀斯一家酒店睡覺時(shí)，正在充電的Note7發(fā)生爆炸，造成該男子手指被灼傷，這是澳發(fā)生的首起該款手機(jī)爆炸事故。
截至9月1日，Note 7已在全球范圍內(nèi)發(fā)生35起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。
由于電池存在安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，三星已經(jīng)宣布在全球多個(gè)地方召回Note 7，不過(guò)三星稱中國(guó)區(qū)的手機(jī)由于未使用問(wèn)題電池不在召回之列。
三星曾在一份聲明中說(shuō)到：“電池的陽(yáng)極與陰極發(fā)生了接觸，導(dǎo)致出現(xiàn)過(guò)熱的狀況，這是非常罕見的錯(cuò)誤。”這是目前公司對(duì)事故原因最詳細(xì)的解釋。
專家表示，手機(jī)電池是由多層膜疊加形成的，如果產(chǎn)品內(nèi)部雜質(zhì)刺穿隔膜，就會(huì)導(dǎo)致電池短路進(jìn)而燃燒。
此次發(fā)生問(wèn)題的電池為三星子公司生產(chǎn)。業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，三星對(duì)待自家生產(chǎn)的SDI電池時(shí)可能存在采購(gòu)部門與質(zhì)檢部門 “開綠燈”行為，以降低采購(gòu)成本。
而為了撫慰消費(fèi)市場(chǎng)的憤怒，三星表示將于下周開始給購(gòu)買了Note 7的用戶提供改良版手機(jī)的更換計(jì)劃。屆時(shí)用戶可以選擇是繼續(xù)使用改良版Note 7或是更換成其他三星手機(jī)，比如Galaxy S7或Galaxy S7 edge。在后者的情況下三星公司會(huì)退還差價(jià)。
錯(cuò)過(guò)狙擊蘋果良機(jī)
受美國(guó)聯(lián)邦航空管理局警示影響，三星股價(jià)在周五大跌，市值蒸發(fā)逾100億美元。
三星股價(jià)周五在韓國(guó)證券交易所報(bào)收于157.5萬(wàn)韓元(約合1432美元)，跌幅為3.9%。盡管Note 7存在安全隱患，但是三星股價(jià)此前一直沒(méi)有出現(xiàn)大幅下滑。
同時(shí)三星也錯(cuò)過(guò)了狙擊老對(duì)手蘋果iPhone的最佳時(shí)機(jī)。澎湃新聞報(bào)道稱，9月7日，國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)IHS分析師李懷斌透露，從蘋果iPhone供應(yīng)鏈上獲得的消息顯示，三星Note 7出事后，蘋果給供應(yīng)商追加了部分iPhone 7部件的訂單。
“Note 7發(fā)布后，業(yè)界好評(píng)度很高，但召回事件一出，可能會(huì)影響人們購(gòu)買，這部分人可能會(huì)轉(zhuǎn)而購(gòu)買iPhone 7，正是基于這種判斷，蘋果給供應(yīng)商追加了新訂單?！崩顟驯蠓Q。
除去商業(yè)利益的損失，這一事件對(duì)三星品牌的影響可能更為深遠(yuǎn)，解決產(chǎn)品問(wèn)題之外如何重建消費(fèi)者對(duì)其信心更加值得三星深思。
