推動建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，是中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》中設計的精細服務實現(xiàn)路徑。

面對納稅人繳費人日益多元化、個性化的服務需求，廣東稅務部門如何加速構建現(xiàn)代化稅費服務新體系？近期，國家稅務總局廣東省稅務局舉辦“春風暖企向新而進”媒體采風活動，邀請中央及省市、港澳媒體探訪廣州、佛山、云浮三地，深入了解廣東稅務部門稅費服務優(yōu)化升級的建設成果和稅收營商環(huán)境新風貌。

稅務人員在“云會客廳”集成服務平臺宣傳稅費優(yōu)惠政策，解答稅費難題。

線上線下一體融合 稅費服務更加智能高效

根據(jù)國家稅務總局發(fā)布的《“非接觸式”辦稅繳費事項清單》，現(xiàn)可在網(wǎng)上辦理的“非接觸式”辦稅繳費事項已達233項，其中97%的稅費事項、99%的納稅申報事項均可通過線上渠道辦理。隨著“非接觸式”辦稅繳費渠道的推廣普及，辦稅繳費服務也從以線下服務為主到向線上線下一體融合轉變。在廣東，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已經(jīng)逐步落地成景。

走進廣州市黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）稅務局的“埔稅云”稅費服務宣傳中心，稅務的法制、納稅服務和稅源管理部門正通過“云會客廳”為廣東君潤人力資源服務有限公司財務人員黃曉桃進行一項復雜涉稅事項的輔導。

這是納稅服務模式從傳統(tǒng)實體辦稅向數(shù)字化、智能化轉型的生動寫照。有別于傳統(tǒng)辦稅服務廳，“埔稅云”稅費服務宣傳中心現(xiàn)設有公共展廳、融媒工作室（云直播室）、云會客廳、云調解室四大功能區(qū)，可通過線上渠道提供稅費政策宣傳、復雜涉稅費事項咨詢、權益救濟等功能，具有群眾免跑動、團隊輔導精準解答、跨部門協(xié)作快速辦理的優(yōu)勢。

“我在申請辦理特定人群稅費優(yōu)惠政策的時候，遇到了身份界定、稅費優(yōu)惠享受對象確認等多項困惑，于是通過‘粵稅通’小程序預約‘云會客廳’服務。黃埔稅務部門很快就組織了有關業(yè)務科室一同上線為我提供解答，還輔導我準備申請資料和具體操作流程?！秉S曉桃表示，“云會客廳”有效降低了因時間、空間限制造成的稅費咨詢成本。

與此同時，為全面提升辦稅繳費的便利度，讓“非接觸式”辦稅繳費體驗感更佳、獲得感更強，廣東稅務部門正著力推動辦問一體互動服務體系建設，依托新電子稅務局“征納互動”功能，為納稅人繳費人帶來智能問辦新體驗。

據(jù)介紹，“征納互動”作為一種新型精細服務模式，可實現(xiàn)“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”，打通了業(yè)務辦理渠道和稅費輔導服務渠道，有效推動了稅企線上互動從“辦問分離”向“辦問一體”轉變。2023年9月“征納互動”服務全面接入電子稅務局后，服務需求持續(xù)上升，征納互動次數(shù)從2023年10月的9.3萬次上升至2024年3月的40.8萬次，征納互動接通率超過96%。

“我們在電子稅務局辦稅遇到的各類問題，只需要連線征納互動線上坐席，就可以進行涉稅咨詢，實時獲得業(yè)務輔導，這樣的服務太及時高效了，以后有問題就不用跑大廳了?！鼻安痪?，廣東銀田農(nóng)業(yè)科技有限公司辦稅人員劉小姐在電子稅務局開具發(fā)票，因對具體操作流程不熟悉，使用“征納互動”渠道進行咨詢，并按照智能推送的操作流程成功開具了發(fā)票。

佛山市南海區(qū)稅務局辦稅服務廳（大瀝）與市監(jiān)、社保部門聯(lián)建“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，多項業(yè)務實現(xiàn)了“一窗通辦”。

推進稅收協(xié)同共治 落地“高效辦成一件事”

2024年是稅務部門連續(xù)第11年開展“便民辦稅春風行動”。便民春風吹，年年有新意。今年廣東稅務部門緊緊圍繞推動國務院“高效辦成一件事”部署在稅務系統(tǒng)落地見效，進一步強化稅收協(xié)同共治，集成推出系列惠民利企服務舉措，有效提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

在云浮，不少原本需要群眾在多個部門間來回跑動辦理的業(yè)務事項，被整合成了“一件事套餐”?！耙郧按髮毘錾鷷r跑了好幾個部門、填寫了好幾張表單才搞定各種手續(xù)，現(xiàn)在二寶的手續(xù)在醫(yī)院經(jīng)過稅務志愿者輔導，在‘粵省事’一下子就搞定了?！倍グ职掷钕壬硎?。

日前，廣州稅務部門聯(lián)合財政、自然資源等部門，成功在廣州市房地產(chǎn)交易登記中心試點運行不動產(chǎn)登記“稅費金一碼清”新流程服務?！岸愘M金一碼清”通過加強跨部門系統(tǒng)互聯(lián)互通，將分屬不同部門收繳的資金合規(guī)、及時、足額清算到相應賬戶，實現(xiàn)了納稅人和繳費人只需掃一次碼、交一次錢即可繳清不動產(chǎn)登記涉及的土地出讓金、稅費和登記費等，有效精簡了辦事流程及等待時間，壓縮了辦證時限。

在佛山市南海區(qū)稅務局辦稅服務廳（大瀝）內，“稅務+社?！薄岸悇?市監(jiān)”等“一站式”聯(lián)辦服務頗受好評。“以前辦理個體工商戶變更經(jīng)營者業(yè)務，需要分開跑市監(jiān)和稅務兩個窗口，現(xiàn)在一個窗口就可以辦理，省時省力?！狈鹕绞心虾^(qū)匡證會計咨詢服務有限公司辦稅員曾曉欣告訴記者。

“讓群眾少跑腿的關鍵在于多部門聯(lián)合協(xié)作。我們在全面進駐區(qū)行政服務中心后，深化與政府部門的服務協(xié)作，推出了一系列‘一站式’聯(lián)辦服務?！狈鹕绞心虾^(qū)稅務局納稅服務股股長唐宇海介紹。

共建共治共享的稅務實踐還遠不止于此。圍繞進一步夯實稅費服務供給基礎，廣東稅務部門推動自助辦稅終端等稅費服務資源進駐村居黨群服務中心、銀行、專業(yè)市場等場所，同時主動對接“數(shù)字政府”建設，在“粵智助”政務服務自助設備上線超60項高頻涉稅費業(yè)務，為納稅人繳費人提供了“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合服務渠道。

如今，以“義幫辦”志愿服務站、“稅務云驛站”等為代表的“就近辦”服務在全省各地開花結果，稅費服務的外延不斷拓寬，觸達更多人群、覆蓋更廣區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全省超過2.5萬臺“粵智助”政務服務自助設備累計辦理涉稅費業(yè)務37.5萬筆，同比增長6倍。

文/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：岳瑞軒

圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：童凡、廖小尖