中經(jīng)聯(lián)播訊（張申）“我代表公司表示由衷感謝，為我們及時解決用電難題！”近日，大地工程開發(fā)有限公司項目負(fù)責(zé)人在送電現(xiàn)場對東平縣供電公司工作人員如是說道。
位于山東省東平縣彭集的省重點項目兗礦泰安港公鐵水聯(lián)運物流園碼頭工程，為確保重點項目第一階段工程建設(shè)順利實施，東平縣供電公司完成6臺專變一站式服務(wù)，共計送電容量3930千伏安。多年來，東平縣供電公司堅持重點項目聯(lián)席會制度，實行重點項目客戶經(jīng)理一對一“差異化”服務(wù)，建立專項服務(wù)臺賬，為項目量身定制供電方案，做到“五快”服務(wù)（受理快、上門快、施工快、驗收快、送電快），獲東平縣委縣政府、企業(yè)客戶高度贊譽。
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“客戶提出用電需求之后，我們馬上預(yù)約上門服務(wù)，收資、勘察、驗收、送電，推動辦電‘一次也不跑’。”供電公司營銷部業(yè)擴客戶負(fù)責(zé)人說。
“一次也不跑”，讓客戶體驗到的是前所未有的便捷，而對供電公司來說，則是各種資源的優(yōu)化、合并，是服務(wù)體系和響應(yīng)機制的逐步健全。
作為受益方，中建筑港集團(tuán)負(fù)責(zé)人對此也感受深刻。他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請報裝后，翌日便接到供電公司服務(wù)電話，由供電公司營銷、運檢、供電所組成的業(yè)擴報裝小組就趕到現(xiàn)場接洽辦理，直至送電成功。
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重大項目是做大做強經(jīng)濟(jì)總量的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)地方轉(zhuǎn)型崛起的重要依托。該公司密切跟蹤省、市重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新舊動能轉(zhuǎn)換項目進(jìn)度，主動與政府部門和項目建設(shè)單位溝通，掌握用電動態(tài)，超前介入重點項目的用電服務(wù)工作，深入到項目建設(shè)現(xiàn)場，第一時間掌握用電需求，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與重點項目無縫對接。同時，該公司大力推廣辦電數(shù)字化服務(wù)，深化網(wǎng)上國網(wǎng)APP“辦電e助手”應(yīng)用，客戶可實現(xiàn)線上申請報裝、勘查服務(wù)預(yù)約、在線實時溝通、物流式展示辦電進(jìn)度、履約電子簽章等交互功能，而且貫通了電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府工程項目建設(shè)審批系統(tǒng)，項目用電需求主動獲取，一鍵納入業(yè)擴工程儲備，實現(xiàn)了“無申請”辦電，變“企業(yè)找電”為“電等企業(yè)”。
東平縣供電公司將繼續(xù)堅持以客戶需求為中心，持續(xù)優(yōu)化流程，提高管理水平，主動服務(wù)客戶多元化、個性化用能需求，為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動力。
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