北青報記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，在頤和園仁壽殿外，個別旅行社的導游在講解中摻雜了一些未經(jīng)證實的野史和傳說
近日，《北京市旅游條例(草案修改稿)》提交北京市人大常委會審議，草案修改稿中明確，對于北京市列入世界文化遺產(chǎn)名錄的故宮、天壇、頤和園等景區(qū)，應逐步實行講解員管理制度，未取得景區(qū)講解員證的人員不得在該景區(qū)從事旅游團隊講解服務。北京青年報記者探訪發(fā)現(xiàn)，不同旅行社導游在故宮、頤和園隨團提供講解服務時的解說詞各不相同，甚至會隨意穿插大量未經(jīng)考證的傳聞、野史。
探訪地點：故宮
三分鐘解說詞版本各不相同
昨天上午，北青報記者來到世界文化遺產(chǎn)之一的故宮博物院。在短短10分鐘內(nèi)，太和殿門前就迎來了8撥旅行團，導游的講解聲此起彼伏。
北青報記者觀察發(fā)現(xiàn)，旅行團導游在太和殿前的解說詞大多都比較簡短，一般不超過3分鐘，但解說內(nèi)容卻有著不小的差異，其中穿插著各種各樣的野史、傳聞。
“袁世凱登基的時候，特意把太和殿的龍椅往后推了3公分……”“據(jù)說皇帝早上不愛上朝……”旅行社導游的解說五花八門，幾分鐘的功夫，北青報記者聽到了發(fā)生在太和殿里的關于袁世凱登基、太和殿前石獅子的公母、皇帝上朝習慣等各種演繹傳說。
一家旅行社的導游王女士向北青報記者介紹說，旅行社的正規(guī)導游都必須要考證，包括故宮在內(nèi)的北京六大名勝古跡是必考內(nèi)容，教材和文字解說都是統(tǒng)一的。但是在實際工作中，會加入一些道聽途說的野史。王女士表示：“奇聞軼事游客才愛聽啊!為了吸引游客的注意力，有些故事也不會特意考證真?zhèn)?，畢竟游客只是聽個樂兒，不會當真的?！?/p>
北青報記者發(fā)現(xiàn)，故宮大門口設有專門的講解員服務窗口。故宮專職解說員舒女士透露，故宮講解員均是從對口的旅游學校定向考試招聘來的，需要經(jīng)歷多輪口試和筆試才能入選，實際工作時有嚴格的講解詞，故宮里每一個建筑的講解詞都是由建筑風格和背景故事兩部分構成。
部分游客表示，導游根據(jù)自己的所見所聞介紹的野史，其真假性實在難以辨別。
地點：頤和園
導游把歷史講成宮斗劇
昨天下午1點左右，北青報記者來到頤和園仁壽殿，這里是游客從東宮門入園游覽的第一處景區(qū)，聚集了大量的游客。最多的時候，這里同時聚集了5撥旅行團，每個旅行團都有舉著旗子的導游進行現(xiàn)場解說。
北青報記者對比了大約10名導游的解說詞，發(fā)現(xiàn)對于同一處景物的介紹，說法各不相同，部分導游甚至存在事實性錯誤。
例如，關于仁壽殿名字的由來，某旅行社的一名女導游振振有詞地說：“仁壽殿，取自《論語》中‘仁者智，樂者壽’的表述?！倍墩撜Z》中的原文是“智者樂，仁者壽”。
在仁壽殿的外月臺上，南側(cè)和北側(cè)各有一對銅龍鳳，可以燃香，銅鳳的基座上刻有“天地一家春”的印記。對于這五個字的來歷，幾乎所有導游都會詳略不等地介紹一番。一些導游還會“惟妙惟肖”地講述一段故事，為這段歷史增添幾分宮斗劇色彩。
“這個印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時候，從江南找來了春、夏、秋、冬四位美女來陪他，慈禧當時還是貴妃，得知此事傷心不已?？吹酱褥薜美婊◣в辏特S皇帝很心痛，就賜給慈禧一塊印章，上面寫著‘天地一家春’，意思是不管皇帝身邊有誰，你慈禧在我心目中永遠是最重要的。因此，慈禧老佛爺非常自豪地在這個地方刻上了這個‘天地一家春’的印章?！币晃粚в卫L聲繪色地說。
北青報記者隨后向頤和園專職講解員求證后得知，上述故事純屬虛構。據(jù)介紹，“天地一家春”是慈禧太后在圓明園時期的居所名稱，她以此來紀念和咸豐皇帝的愛情往事，至于“皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”之類的傳說，更是沒有任何史料依據(jù)的。
調(diào)查
旅行社對解說詞沒有具體規(guī)定
中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣告訴北青報記者，目前國內(nèi)景區(qū)講解主要有兩個群體，即導游和景區(qū)的講解員，導游經(jīng)全國統(tǒng)一考試后取得從業(yè)資格，講解員則以定向服務于某家景區(qū)為主，按照景區(qū)的規(guī)范進行講解?，F(xiàn)在，大部分講解員也都有導游從業(yè)資格。
導游詞在導游考試和講解員的規(guī)范中都有涉及，但一般都比較概括、簡單，實際講解過程中僅靠導游詞往往不夠，所以大部分還要考導游自己補充講解內(nèi)容。這種情況下，有的導游會深入研究景點歷史，也有的靠道聽途說的八卦野史維持，還有的干脆自己杜撰。
“旅行社不會對導游講解詞做具體規(guī)定，主要是對服務有要求?！崩顝V表示，導游講解要根據(jù)時間、地點以及客人的興趣點靈活掌握，不同層次的客人對講解的關注重點是不一樣的，旅行社不會做硬性規(guī)定，只要核心內(nèi)容講到了，其他的典故由導游自己把握。講解只是導游服務中的一部分，通過講故事調(diào)動氣氛、讓講解更加生動有時候也很有必要。
一位旅游管理專業(yè)的在讀學生告訴北青報記者，他們參加導游資格考試時有專門的講解詞書籍，但由于景區(qū)數(shù)量龐大，不可能對每個景區(qū)的介紹都十分詳盡，課本主要是提綱挈領，想要深入了解一個景區(qū)還需自己大量研讀相關資料?！罢n本上的內(nèi)容只夠講幾十分鐘的，有時候一個景區(qū)要走兩個小時才能逛完，光靠那點講解詞根本不夠?！?/p>
600名導游參加故宮培訓 合格率僅六成
今年1月中旬，故宮博物院和北京市旅游發(fā)展委員會聯(lián)合推出了“旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工程——故宮講解培訓項目”。培訓共分六期，授課老師由故宮博物院具有高級職稱的專家組成。
培訓針對600名持有中高級導游資質(zhì)人員進行，內(nèi)容包括故宮歷史、建筑、陶瓷、繪畫、玉器等多方面，結合數(shù)字故宮虛擬現(xiàn)實作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實地講解，導游可在掌握專業(yè)知識要領的同時，與旅游業(yè)同行分享講解心得。每次培訓之后還會進行考核。故宮博物院院長單霽翔表示，培訓達成一定規(guī)模后，以后想進故宮講解必須通過單獨的考試才行。
“大家的學習熱情都非常高?！北本┦新糜挝嚓P負責人告訴北青報記者，導游素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情，培訓效果短時間內(nèi)還不好衡量，但是培訓結束后的考試通過率只有60%，并不是很高。下一步這項培訓工程有望逐步覆蓋到周口店北京猿人遺址、長城、頤和園、天壇、明十三陵、大運河等北京其他六處世界文化遺產(chǎn)單位，提升正規(guī)導游水平。
目前，北京有3.8萬名正規(guī)導游，其中3.5萬名僅具備初級導游資格，并且全市80%的導游年齡在30歲以下，“年紀小，積累的經(jīng)驗和歷史知識都有限?！币晃宦眯猩缲撠熑酥毖浴Ｅ嘤枂訒r，北京市旅游委主任宋宇曾表示，以前導游培訓多是講大面兒，比如對于故宮的介紹更多集中在建筑特點和各類道聽途說的野史上，培訓就是要改善這種情況，減少“胡說八道”，“很多景點游客可能一輩子只去一次，導游有義務讓他們聽到更真實的故事?！?/p>
對策
天壇頤和園專職講解
均實行培訓考核制度
北青報記者從頤和園、天壇公園了解到，兩家公園都有專業(yè)的講解員團隊。
頤和園共有22名專職講解員，除了日常為游客提供講解外，還承擔著重大外事接待任務。在旅游旺季，為了滿足更多游客的需求，頤和園還聘請了60名大學生志愿者，30名從社會化講解公司引進的、取得導游資格證的講解員作為補充力量，為游客提供專業(yè)的導游、咨詢等服務?！八兄v解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據(jù)、有據(jù)可查的內(nèi)容?！鳖U和園導游服務中心黨支部書記王若苓表示。
為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓，使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實、服務更加規(guī)范，頤和園的專職導游及志愿者上崗前要經(jīng)過培訓、考核等環(huán)節(jié)。即便考核成績合格，還要為游客義務開展五次講解服務，并由游客填寫反饋意見。只有全部游客都滿意，才能正式上崗，否則還要“回爐”重新參加培訓。
天壇公園亦是如此。天壇公園現(xiàn)有15名專職講解員，公園每周組織講解員培訓、每月進行考核。為確保講解員素質(zhì)水平，實行講解員分級管理，每半年進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、講解實操、講解詞撰寫、游客評價等四方面內(nèi)容。不同等級講解員從獎勵制度上都有明確區(qū)別。目前，天壇公園游客中心現(xiàn)有3名一級講解員。
根據(jù)不同游客的個性化需求及特點，頤和園、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內(nèi)容。包括一般游客、少年兒童、專家團組等人群，“因人施講”。
對于小朋友來說，解說詞會更加生動有趣，用諸如“世界第一”等突出特點吸引孩子們的注意力。但是對于專家游客來說，他們需要深入了解建筑、植被、歷史文化等方面的信息。為此，頤和園、天壇等景區(qū)著力打造“專家型講解員”，深入挖掘相關知識。如果遇到回答不上來的問題，講解員會主動留下對方的聯(lián)系方式，多方請教后再專門回復。
此外，根據(jù)參觀區(qū)域的不同，天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點講解等形式，制定了不同時長的講解詞版本。
本組文/本報記者 王斌 趙婷婷 見習記者 雷若彤 蔣若靜
攝影/見習記者 蔣若靜
(北京青年報)
