市場越是增長 底線越要守好 提質(zhì)越發(fā)緊迫

移動搜索亟待堵“黑洞”

如今，移動端成了搜索亂象“重災(zāi)區(qū)”，有的知名搜索引擎手機客戶端被曝輸入疾病名搜到定制廣告和山寨鏈接，不當(dāng)競價排名也重新抬頭。

花錢買排名，競價推廣無底線；輸入關(guān)鍵詞，山寨鏈接跑前面；一次搜索后，廣告“轟炸”惹人嫌……移動搜索漸成搜索“黑洞”，底線屢遭突破。

據(jù)艾媒咨詢近期發(fā)布的2018年一季度中國移動搜索市場研究報告，一季度中國移動搜索用戶規(guī)模增至6.66億人。市場越是增長，底線越要守好，提質(zhì)越發(fā)緊迫。問題出在哪？究竟怎么治？記者展開調(diào)查。

競價排名卷土重來

同一廣告反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重“霸屏”

日前，記者在手機端下載幾個知名移動搜索App，先后在這些App和部分內(nèi)置瀏覽器的搜索欄輸入“胸悶”一詞，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾條甚至首頁均被醫(yī)院廣告占領(lǐng)，廣告打著“中醫(yī)品牌”“名師診療”的標(biāo)簽，來院路線、坐診專家、咨詢電話等信息一應(yīng)俱全。同一家醫(yī)院的廣告甚至反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重“霸屏”，多次往下拉動頁面才能看到其他信息。當(dāng)然，和前些年相比，搜索引擎對廣告做了明確標(biāo)識。

隨后，記者在同一地區(qū)、不同時間段使用相同瀏覽器、App又搜索了一次，結(jié)果并不相同，醫(yī)院廣告換了一批。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的移動搜索引擎因收費價格、服務(wù)方式、效果不同，導(dǎo)致呈現(xiàn)方式不同，搜索引擎競價排名已卷土重現(xiàn)，極大引發(fā)了網(wǎng)民的不信任感。

近年，相關(guān)法律接連出臺，首個搜索引擎行業(yè)管理的部門規(guī)章《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》、明確界定搜索引擎廣告的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等，都為搜索引擎乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展提供了保障。

“競價排名不是新鮮事，它關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)公司根本上的運營機制，在國外也發(fā)展出比較成熟的廣告模式。”人民在線副總經(jīng)理楊松表示，一定要按照法律要求、行業(yè)道德等對它規(guī)范管理，把握好競價的度，尤其對醫(yī)療、教育、招聘廣告等問題多發(fā)領(lǐng)域應(yīng)采取特殊處理，“善待”公眾搜索中的剛需。

據(jù)了解，搜狗早前推出了沒有商業(yè)信息的醫(yī)療健康垂直搜索頻道“搜狗明醫(yī)”，內(nèi)容已覆蓋搜狗網(wǎng)頁搜索中70%的醫(yī)療類查詢需求，并且推出7×24小時搜索舉報受理服務(wù)，1—3個工作日須處理反饋，在商業(yè)廣告業(yè)務(wù)上也有類似舉報投訴機制；餓了么平臺推出區(qū)別于傳統(tǒng)競價排名的升級版付費推廣服務(wù)，付費推廣的位置只有頁面第五、第十位等，不超過用戶所在區(qū)域內(nèi)餐廳總數(shù)的1%，并且標(biāo)明是“廣告”。

去年，多家搜索引擎公司發(fā)布的移動搜索頁面體驗白皮書提到，友好的廣告內(nèi)容是對頁面主體內(nèi)容的有益補充，但要以不干擾用戶正常瀏覽體驗為前提。

“除了行業(yè)自律，很多問題的治理需要多方攜手。比如上線客戶資質(zhì)審核問題，公司很難對上傳的營業(yè)執(zhí)照等證件一一排查、核準(zhǔn)真假，相關(guān)部門應(yīng)牢牢把關(guān)?！睏钏杀硎?。

山寨鏈接明目張膽

虛假信息隱蔽推送，不堪其擾

近期，多家媒體曝出山寨網(wǎng)站占據(jù)移動搜索結(jié)果首項。有網(wǎng)友在某搜索引擎移動端輸入“物流服務(wù)”等關(guān)鍵詞后，在結(jié)果排名第一的所謂“德邦物流”網(wǎng)站上下單，打了咨詢電話、填了快遞信息，最后卻發(fā)現(xiàn)是一家山寨公司，深感“坑挖得好深”。

無獨有偶。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在移動端輸入“貸款借條”等字樣，搜索出來的廣告鏈接帶有“欠債9萬一次還清，月利息幾十元”等夸張推廣語，不少鏈接還標(biāo)注“官網(wǎng)”字樣。然而體驗過的網(wǎng)友反映：純屬騙人。

帶有明顯誤導(dǎo)性和欺騙性的廣告并非個例，移動搜索呈現(xiàn)的虛假廣告“千人千面”，令人不堪其擾。

記者發(fā)現(xiàn)，移動端的違法虛假廣告具有更高的隱蔽性，有些甚至出現(xiàn)在“信息流”“社群”等載體中，以個性化、定制化新聞形式或者二級跳轉(zhuǎn)形式呈現(xiàn)，不易被察覺和識別。不久前，有媒體報道今日頭條在二、三線城市的App界面刊登“二跳廣告”，即瀏覽頁面會從正規(guī)產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)至按規(guī)定不能上線的產(chǎn)品頁面，有內(nèi)部員工幫助一些虛假廣告避開審核流程。目前，今日頭條已迅速采取緊急措施加快處理。

虛假信息讓人心生抵觸，低俗垃圾信息危害也不小。部分移動搜索的信息資訊和廣告鏈接帶有惡俗的標(biāo)題、配圖，一旦網(wǎng)友不小心點進去，還會有更多低俗暴力內(nèi)容推送過來。

“‘李鬼’鏈接或者低俗信息，可能是平臺算法模型導(dǎo)致的結(jié)果?！敝袊ù髮W(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為，算法未必精準(zhǔn)，更不能排除誤操作、誤點擊等行為干擾，搜索平臺應(yīng)提高價值判斷、堅守道德底線。在源頭信息收錄上，平臺對有關(guān)賬號、內(nèi)容的審核要進一步加強把關(guān)，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更好的推薦。

知乎高級副總裁李大海介紹，知乎堅決反對用“垃圾內(nèi)容”換取流量，公司有意識地通過算法優(yōu)化等技術(shù)手段，引導(dǎo)用戶探索其興趣邊界，讓用戶既能獲得感興趣的內(nèi)容也能獲得有幫助的信息。

“應(yīng)建立更加便利移動端用戶的投訴渠道。”華東政法大學(xué)教授高富平建議，可以嘗試?yán)煤诿麊位蛐庞锚剳蜋C制，定期向社會公布違法企業(yè)名單。

個人信息搜索過度

不法分子越權(quán)濫用，精準(zhǔn)欺詐

有人說，上網(wǎng)那一刻，你就被“盯”上了，個人信息被人為操作。

北京一位網(wǎng)友反映，前陣子在淘寶搜索了一個產(chǎn)品，接著就在其他搜索端被推送了相關(guān)產(chǎn)品的廣告，“貼心”服務(wù)不貼心，不同應(yīng)用場景中留下的數(shù)據(jù)被“通用”了。

與PC端不同，手機端集合了大量個人數(shù)據(jù)，各種垂直類平臺的發(fā)展也使用戶分散在不同平臺，尤其是醫(yī)療、教育、招聘、生活類信息搜索中涉及不少個人敏感信息，容易被不法分子搜集進而實施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸，成為移動搜索泄露信息的高發(fā)區(qū)。

高富平分析，移動端上個人信息被過度獲取主要表現(xiàn)為兩個方面：一是各類應(yīng)用大多不尊重個人選擇權(quán)，利用概括式同意，肆意采集個人信息；二是為占領(lǐng)市場或擁有更多用戶資源，部分軟件設(shè)計采取易注冊、難退出的策略，迫使用戶停留在本應(yīng)用上。

《2017年度網(wǎng)絡(luò)隱私安全及網(wǎng)絡(luò)欺詐行為分析報告》顯示，去年下半年，安卓系統(tǒng)手機應(yīng)用中，有98.5%都在獲取用戶隱私權(quán)限，絕大多數(shù)軟件獲取用戶隱私是出于用戶正常使用產(chǎn)品的目的，但9%的手機應(yīng)用存在越界獲取用戶隱私權(quán)限的現(xiàn)象。

專家分析，在手機應(yīng)用具體場景中，使用必要的個人信息提供和改進服務(wù)，甚至適度的商業(yè)推送，屬于合理范疇；而超越必要范圍收集個人信息用于服務(wù)之外的目的，或者未經(jīng)有效同意向第三人提供個人信息，則屬于濫用行為，應(yīng)及時改正、加強規(guī)范。

日前，百度對公司全線產(chǎn)品進行了隱私現(xiàn)狀排查及優(yōu)化，組建了專門的用戶隱私治理小組，平臺去年累計處理20.8萬個“涉嫌竊取用戶隱私”的惡意網(wǎng)站；餓了么建立完善的賬戶風(fēng)控體系，外賣平臺及物流系統(tǒng)都已通過公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護》評估認(rèn)證，并加強對員工用戶隱私安全的培訓(xùn)； 5月《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》實施后，知乎將根據(jù)要求繼續(xù)升級相關(guān)保護機制……

專家表示，個人信息的保護需要國家相關(guān)監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商、用戶三位一體、形成合力。平臺要恪守規(guī)范、把好內(nèi)容、增強自律，用戶也要不斷提升自我保護意識和能力。(記者 吳 姍 宋靜思)