中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風 通訊員?江松松?萬相榮）在公安系統(tǒng)中，有這樣一個崗位，沒有追捕嫌疑人的驚心動魄，沒有破案后的歡呼雀躍，沒有太多引人注目的英雄壯舉，有的只是耐心回答每一位群眾的咨詢，認真辦理每一筆業(yè)務(wù)。這個崗位就是戶籍警察。來自福建寧德屏南縣公安局城關(guān)派出所的民警薛清芳，就是其中一員。
畢業(yè)于云南警官學院的薛清芳，專業(yè)為禁毒學。2013年，加入公安隊伍的她在因緣際會下成為一名戶籍警。這一干就是十年。
“作為公安機關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，戶籍窗口是體現(xiàn)公安為民、便民、利民形象的重要平臺。如何讓群眾感受到公安機關(guān)‘人民至上’的真情實意，是每一個戶籍警都要思考的事?！毖η宸颊f。為了干好工作，十年來，她始終保持著良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)，對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待、耐心解答、積極引導，確保事事有著落、件件有回音。同時，充分發(fā)揮“宣傳員”作用，廣泛推介公安便民利民措施。
對群眾不清楚的業(yè)務(wù)“陪著辦”，對群眾不方便的事情“幫著辦”，對行動不便的人群“上門辦”，為上班時間不便的群眾提供“延時辦”……10年來，薛清芳用心服務(wù)好每一位辦事群眾，用力辦好每一件小事，最大限度簡化辦事流程、縮短辦事周期，提升為民服務(wù)能力和水平，竭力讓每一位群眾的辦事體驗感好起來。僅3年就受理業(yè)務(wù)近4萬筆、即辦件6000余件。
轄區(qū)群眾韓某夫婦，就實實在在感受到薛清芳的為民情懷。
今年6月，愁容滿面的韓某夫婦趕到城關(guān)派出所尋求幫助。薛清芳趕忙上前詢問，得知韓某夫婦5年前曾在某寺廟中撿拾到一名男嬰。由于夫妻倆是重組家庭，婚后10多年都未曾生育，心里的善念和對親子關(guān)系的渴望，讓他們決定將孩子留下，自行撫養(yǎng)。
“留下孩子后，我們才發(fā)現(xiàn)孩子患有先天性腫瘤。這些年，我們一直奔走于各大醫(yī)院為孩子治病，因此忽視了孩子的落戶問題。”韓某說，眼瞅著孩子已經(jīng)到了入學年齡，可因“黑戶”問題無法申請到幼兒園入學資格，夫妻倆心里萬分焦慮。
?“別擔心，這事交給我們辦。”了解情況后，薛清芳立即對小韓無戶口情況進行調(diào)查，先后走訪了六大社區(qū)，張貼撿拾公告，并通過電話聯(lián)系、上門詢問等方式向小男孩所在社區(qū)及鄰居核實調(diào)查小韓身份，逐一為他搜集補辦缺少的證明材料，從而為其成功申報了戶口。9月1日，這個命運坎坷的小男孩終于順利到幼兒園就讀。
“三尺長的桌臺轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，巴掌大的紙片寫寫畫畫?！边@是薛清芳對自己工作的寫實描述，平凡、單調(diào)、瑣碎。即便如此，薛清芳始終牢記為人民服務(wù)宗旨，在平凡的工作以飽滿的熱情踐行著誓言，用嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和微笑、周到的服務(wù)，讓自己成為派出所服務(wù)窗口的一道亮麗的風景線。
