中經(jīng)聯(lián)播哈爾濱訊（通訊員郭慶文）一面印著“心系乘客熱情服務(wù)，失而復(fù)得溫暖人心”的錦旗近日被送到了哈爾濱鐵路客運(yùn)段北京車隊(duì)，這份特殊的感謝，讓列車長趙艷亮和乘務(wù)員郭學(xué)江的暖心事跡被更多人知曉，也讓鐵路服務(wù)的溫情在冬日里傳遞著。
事情的起因是一位旅客在乘坐列車時(shí)，不慎將隨身攜帶的相機(jī)遺失。發(fā)現(xiàn)相機(jī)不見后，旅客焦急萬分，這臺相機(jī)不僅承載著財(cái)物價(jià)值，更記錄了許多珍貴的生活瞬間。在旅客向列車工作人員求助后，列車長趙艷亮第一時(shí)間與當(dāng)乘的乘務(wù)員郭學(xué)江迅速進(jìn)行查找。他們先是仔細(xì)了解旅客乘車的細(xì)節(jié)、相機(jī)遺失的大致位置，隨后對旅客所在車廂及周邊區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致查找，在兩人的共同努力下，為旅客找回了遺失的相機(jī)。當(dāng)旅客接過失而復(fù)得的相機(jī)時(shí)，激動(dòng)地連聲道謝，對兩位工作人員的負(fù)責(zé)態(tài)度和高效行動(dòng)贊不絕口。
為了表達(dá)這份由衷的感激，旅客特意定制了錦旗，專程送到鐵路單位，于是便有了工作人員手捧錦旗的暖心畫面。而這并非趙艷亮和同事們第一次為旅客提供暖心服務(wù)，在日常的列車運(yùn)營工作中，幫扶特殊旅客早已成為他們的工作常態(tài)。
據(jù)了解，在日常工作中，類似熱心幫助旅客解決實(shí)際困難的好人好事，在他們班組里層出不窮。從站臺到列車門口的這段路，他們始終用細(xì)致的幫扶、耐心的引導(dǎo)，為行動(dòng)不便的旅客鋪就了平安、順暢的出行路，也讓旅客感受到了鐵路服務(wù)的貼心與溫暖。
記者手記：在哈爾濱鐵路客運(yùn)段北京車隊(duì)里，“人民鐵路為人民”從來不是一句口號，而是鐵路工作人員落實(shí)在日常工作中的實(shí)際行動(dòng)。趙艷亮、郭學(xué)江等鐵路人的舉動(dòng)，正是鐵路系統(tǒng)踐行服務(wù)宗旨的一個(gè)縮影。一面錦旗，是旅客的認(rèn)可，更是一份激勵(lì)，他們也將繼續(xù)秉持初心，用更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客的出行路。
