中經(jīng)聯(lián)播8月8日齊齊哈爾訊（魏伯勤 通訊員 馮睿 崔卓）齊齊哈爾市碾子山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心努力汲取傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)，一手秉持“做人以仁”，一手堅(jiān)持“為政以德”，通過打造“暖心服務(wù)區(qū)”，推行“仁者安人”工作標(biāo)準(zhǔn)，讓傳統(tǒng)文化煥發(fā)現(xiàn)代活力，讓群眾辦事更有溫度、更有獲得感。
以仁為美，打造“暖心服務(wù)”示范窗口
碾子山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足群眾需求，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“暖心服務(wù)專區(qū)”，著力將抽象的文化理念轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)場(chǎng)景。設(shè)置“適老助殘”綠色通道，40余個(gè)窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)原則，為老年人、殘疾人提供“一對(duì)一”陪同式養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證、殘疾證辦理等全程代辦服務(wù)，優(yōu)先接待、主動(dòng)攙扶、耐心講解，用“一句問候、一杯熱水、一個(gè)微笑”傳遞尊重與關(guān)懷。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，直面受理群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理難題，踐行“己欲立而立人”擔(dān)當(dāng)，大廳指派專員傾聽傾聽群眾訴求全流程跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)度，2025年受理群眾關(guān)于醫(yī)保慢病購(gòu)藥方面的訴求1件，協(xié)調(diào)醫(yī)保、醫(yī)院等部門給予群眾滿意答復(fù)。設(shè)置“便民服務(wù)加油站”，在政務(wù)大廳等候區(qū)、服務(wù)窗口等處，為需要關(guān)愛人群配備輪椅、藥箱、雨傘、老花鏡、AED自動(dòng)體外除顫器、自助擦鞋器等便民設(shè)施設(shè)備，夏季提供涼茶冬季提供熱水，細(xì)節(jié)之處彰顯“老吾老以及人之老”的仁愛精神。
以仁育人，鍛造“仁德兼?zhèn)洹狈?wù)隊(duì)伍
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“仁德”作為工作人員日常辦公重要標(biāo)準(zhǔn)，提出“仁者安人”三項(xiàng)工作機(jī)制。一是“換位思考”服務(wù)機(jī)制。通過每月開展業(yè)務(wù)實(shí)踐及服務(wù)情景模擬培訓(xùn)演練，強(qiáng)化大廳窗口工作人員“假如我是辦事人”換位服務(wù)意識(shí)，視群眾為“家人”，主動(dòng)解決辦事群眾的急難愁盼問題5件，2025年上半年政務(wù)服務(wù)大廳好評(píng)率達(dá)到99%。二是“微笑+專業(yè)”雙達(dá)標(biāo)機(jī)制。參照《論語》制定《政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范》，將仁德納入其中，推行“雙手遞接”禮儀，開展“最美服務(wù)微笑”評(píng)選，選樹3個(gè)最佳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)典范，用身邊榜樣激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取、高效服務(wù)。截至目前開展上門服務(wù)35次。三是“為民解憂”實(shí)踐機(jī)制。開展“行走的辦事大廳”便民服務(wù)，組建35人服務(wù)隊(duì)伍，梳理建立15項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)清單，開展“政務(wù)趕大集”3次，將養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)及就業(yè)、納稅等常見政策搬到社區(qū)大集上，行管部門通過入企主動(dòng)服務(wù)方式幫助20余家企業(yè)完成信用修復(fù)，助力企業(yè)煥新生。
以仁創(chuàng)新，賦能“仁政技術(shù)”理念落地
將“技術(shù)之智”與“人文之仁”相結(jié)合，構(gòu)建三項(xiàng)智慧服務(wù)體系。一是智能升級(jí)。依托黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、黑龍江省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)等系統(tǒng)不斷提升服務(wù)效率，運(yùn)用數(shù)據(jù)共享歸集電子證照，5項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等高頻證照“免提交”。25個(gè)已上線“高效辦成一件事”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心一窗受理，辦理“一件事”327件，好評(píng)率達(dá)100%。二是智能取號(hào)。根據(jù)業(yè)務(wù)類型智能分配至對(duì)應(yīng)服務(wù)窗口并有手機(jī)短信提醒服務(wù)避免過號(hào)，有效減少排隊(duì)等待時(shí)間。三是智能評(píng)價(jià)。推行“好差評(píng)”可辦件即評(píng)、掃碼即評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每天運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控政務(wù)大廳各窗口辦件量與群眾滿意度情況，實(shí)行“周提醒、月通報(bào)”工作機(jī)制，截止目前大廳辦件量31651件，好評(píng)率99.9%。
碾子山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)以仁政理念為指引，讓“冷冰冰”的流程變?yōu)椤芭谌凇钡捏w驗(yàn)，用傳統(tǒng)文化的智慧點(diǎn)亮現(xiàn)代服務(wù)的明燈，真正實(shí)現(xiàn)“仁者愛人，服務(wù)惠民”的莊嚴(yán)承諾！
