中經(jīng)聯(lián)播大連訊（通訊員李杰 王明暉）3月31日，春日漸暖，清晨仍帶著一絲涼意。清晨五點(diǎn)，大連客運(yùn)段丹東地區(qū)動(dòng)車三隊(duì)的學(xué)習(xí)室內(nèi)，D7604次列車長(zhǎng)劉洋早已到崗，清點(diǎn)出乘備品、梳理當(dāng)日重點(diǎn)工作。5時(shí)30分，他帶領(lǐng)班組乘務(wù)人員整裝出發(fā)，開(kāi)啟一天繁忙的乘務(wù)工作。

今年45歲的劉洋，擔(dān)任列車長(zhǎng)已有11年，他始終堅(jiān)守在沈丹、丹大快速鐵路線上，擔(dān)任列車長(zhǎng)期間結(jié)合線路地域特色、班組人員特長(zhǎng)以及旅客出行需求特點(diǎn)，量身定制個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)舉措，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)了解，D7604次列車6時(shí)18分從丹東站始發(fā)，途經(jīng)鳳城東、本溪等站，運(yùn)行1小時(shí)48分抵達(dá)沈陽(yáng)站。劉洋當(dāng)日在沈陽(yáng)與丹東間往返6趟，連續(xù)值乘兩天，休息兩日后再接續(xù)擔(dān)當(dāng)?shù)|至大連的動(dòng)車乘務(wù)任務(wù)。他與班組列車員用心踐行車隊(duì)“海韻?暢行”服務(wù)品牌內(nèi)涵，把“山海之間，暢行無(wú)限”的服務(wù)理念，融入每一趟值乘、每一次服務(wù)之中。

據(jù)該段有關(guān)人士介紹，常年奔波在這條旅游熱門線路，有不少旅客專門乘車沿線踏青賞景、登山觀花，尤其在節(jié)假日期間更是客流集中、出游需求旺盛。為此，車長(zhǎng)劉洋精心整理沿途景點(diǎn)、換乘路線、民俗文化等實(shí)用攻略，耐心為旅客講解指引，讓旅途更有溫度。針對(duì)旅客常攜帶海鮮、藍(lán)莓、草莓等本地特產(chǎn)的情況，他主動(dòng)提供分類存放、輕拿輕放的指導(dǎo)建議，并根據(jù)行程時(shí)長(zhǎng)提醒保鮮注意事項(xiàng)，用心守護(hù)好旅客的“家鄉(xiāng)味道”。在丹東站乘坐D7604次前往沈陽(yáng)的旅客沈先生感慨道：“這趟動(dòng)車服務(wù)太貼心周到了，列車長(zhǎng)不僅給我們介紹沿途游玩攻略，連特產(chǎn)怎么存放保鮮都想得這么細(xì)致，一路乘車特別舒心?！?span>

其實(shí)，在劉洋看來(lái)，與班組同事并肩守護(hù)旅途平安、傳遞鐵路溫情，把每一趟值乘當(dāng)作責(zé)任，把每一次服務(wù)做到用心用情，就是他不變的初心。他善于挖掘每位乘務(wù)員的優(yōu)勢(shì)，最大限度發(fā)揮班組合力，讓服務(wù)更有溫度。班組年齡跨度從60后到90后，他深知個(gè)人力量有限，唯有全員同心協(xié)力，才能把服務(wù)做得更細(xì)更暖。

在班組里，肖洪是從事客運(yùn)工作40年的資深列車員，處置各類急難險(xiǎn)重任務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、從容果斷。劉洋利用班組學(xué)習(xí)會(huì)和折返站休息時(shí)間，安排肖洪講解突發(fā)事件應(yīng)急處置方法，讓年輕乘務(wù)員在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中快速成長(zhǎng)，推動(dòng)寶貴業(yè)務(wù)技能代代傳承。列車員高華利用業(yè)余時(shí)間喜歡鉆研救護(hù)知識(shí)，在旅客突發(fā)身體不適時(shí)總能挺身而出，劉洋讓她分享急救技巧，教大家第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)旅客身體異常信號(hào)，遇到突發(fā)情況時(shí)能迅速響應(yīng)、科學(xué)處置，全力守護(hù)旅客安全。年輕列車員李美琪心靈手巧，精通非遺龍鳳尾制作技藝，劉洋讓她把非遺文化帶上列車，向小朋友和外籍旅客講解來(lái)歷、贈(zèng)送手作紀(jì)念，讓傳統(tǒng)文化在飛馳的車廂里傳遞。

劉洋值乘的列車往返丹東、大連、沈陽(yáng)間，外籍旅客數(shù)量較多。結(jié)合丹東地區(qū)朝鮮族、韓國(guó)籍旅客密集的特點(diǎn)，他將自己在韓國(guó)留學(xué)期間所學(xué)的韓語(yǔ)繼續(xù)溫習(xí)精進(jìn)、熟練運(yùn)用，并帶領(lǐng)班組打造“雙語(yǔ)服務(wù)”特色，組織大家學(xué)習(xí)常用韓語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)，在問(wèn)詢引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶中主動(dòng)使用，讓外籍旅客賓至如歸。同時(shí)，劉洋發(fā)現(xiàn)不同旅客在語(yǔ)言、習(xí)慣、需求上差異明顯，單一服務(wù)模式難以滿足多樣化出行需要，他帶頭落實(shí)車隊(duì)“五個(gè)一”服務(wù)法，即“一束溫柔的目光、一聲溫切的問(wèn)候、一把溫暖的攙扶、一句溫馨的提醒、一個(gè)溫情的微笑，用細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖每一位旅客，”讓不同旅客都能感受到鐵路的溫暖與關(guān)懷。D7604次?？勘鞠緯r(shí)，腿部患病、行動(dòng)不便的王女士獨(dú)自乘車。劉洋發(fā)現(xiàn)后立即上前幫扶，推來(lái)輪椅小心攙扶上車、妥善就座。途中他多次探望問(wèn)候，細(xì)心照料、耐心安撫。列車抵達(dá)沈陽(yáng)站后，他提前聯(lián)系車站工作人員做好重點(diǎn)旅客交接，全程護(hù)送王女士安全下車并完成交接，用閉環(huán)式暖心服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客出行更安心、更放心。

十余年來(lái)，在劉洋的帶領(lǐng)下，整個(gè)班組凝心聚力、各展所長(zhǎng)，以真誠(chéng)與細(xì)致將動(dòng)車車廂打造成流動(dòng)的“溫馨之家”，用愛(ài)心與責(zé)任，點(diǎn)亮每一段溫暖旅途。