楊秀娟，德百集團(tuán)百貨大樓客戶(hù)部經(jīng)理，多年來(lái)她立足崗位、勤于鉆研、善于創(chuàng)新，憑借對(duì)商業(yè)工作的熱愛(ài)和堅(jiān)忍不拔的毅力，在平凡崗位做出了非凡貢獻(xiàn)。
特別是對(duì)珠寶首飾的清洗、拋光、焊接等方面的知識(shí)，她更是一絲不茍地認(rèn)真記錄并逐項(xiàng)試驗(yàn)，直至轉(zhuǎn)化為為己所用，終于練就了“巧焊首飾”絕技，填補(bǔ)了企業(yè)首飾維修空白，“焊接巧手”服務(wù)品牌于2010年被授予“全國(guó)商業(yè)服務(wù)品牌”。她把“親情”融入服務(wù)中，用“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)使顧客的購(gòu)物過(guò)程成為一種享受。在工作中總結(jié)出“四到”服務(wù)模式，即聲到、心到、眼到、手到，在銷(xiāo)售服務(wù)上演繹美鉆人生。她充分發(fā)揮勞模作用，積極參加集團(tuán)組織的“名師帶高徒”活動(dòng)。2012年集團(tuán)還成立了以她的名字命名的勞模品牌工作室，她與工作室成員不斷鉆研有關(guān)首飾焊接、珠寶鑒別系列技能，極大宣傳推廣了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
2020年，她做客全國(guó)產(chǎn)業(yè)工人學(xué)習(xí)社區(qū)直播間，向廣大職工講授《珠寶首飾的保養(yǎng)與鑒別》，39分鐘，直播在線(xiàn)人數(shù)達(dá)3萬(wàn)，線(xiàn)上點(diǎn)贊評(píng)論次數(shù)超過(guò)2.8萬(wàn)。2022年，她走進(jìn)首屆大國(guó)工匠創(chuàng)新交流大會(huì)線(xiàn)上直播分會(huì)場(chǎng)，為全國(guó)觀(guān)眾送上了精彩的珠寶首飾系列技能展示。2024年，她所錄制的首飾保養(yǎng)系列視頻在中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)全國(guó)委員會(huì)組織開(kāi)展的“匠心服務(wù)美好生活”“微課堂”展播中與全國(guó)觀(guān)眾見(jiàn)面，得到一致好評(píng)。今年，她先后走進(jìn)由中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)，多次參加德城區(qū)總工會(huì)組織的“勞模工匠進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”宣講活動(dòng)，以自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷向廣大職工、師生講述勞模精神的內(nèi)涵。
