10月15日，中央機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)2025年度考試錄用公務(wù)員報(bào)名開(kāi)始，共計(jì)劃招錄3.97萬(wàn)人。在考公考編熱潮下，眾多考生選擇接受考前培訓(xùn)的方式，試圖借力機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的指導(dǎo)，早日“上岸”。
部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公務(wù)員考試培訓(xùn)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不惜以“劍走偏鋒”的營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳。如今年9月，華圖教育就因一起不雅廣告事件被推上輿論的風(fēng)口浪尖。這起事件不僅考驗(yàn)華圖教育的輿情危機(jī)處理能力，更促使社會(huì)思考教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值導(dǎo)向。
輿論憤怒與不解交織
拷問(wèn)教育機(jī)構(gòu)價(jià)值觀
隨著社交媒體上一張華圖教育課堂宣傳標(biāo)語(yǔ)的截圖被傳播，一場(chǎng)關(guān)于職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)值導(dǎo)向的討論在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。網(wǎng)傳截圖中“如果你不努力，你的女兒可能被同齡人抱著；你努力，你抱著同齡人的女兒”的表述，被眾多網(wǎng)民視為內(nèi)容不雅、價(jià)值觀扭曲。一時(shí)間，憤怒與質(zhì)疑的聲音充斥輿論場(chǎng)。
網(wǎng)傳圖片內(nèi)容
公開(kāi)信息顯示，華圖教育以職業(yè)教育培訓(xùn)為核心，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括公務(wù)員、事業(yè)單位、教師、金融、醫(yī)療等各類人才招錄考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)。輿論普遍認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的學(xué)員未來(lái)有可能會(huì)走上社會(huì)管理和服務(wù)崗位，如果一名即將報(bào)考公務(wù)員的考生在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里被灌輸扭曲的價(jià)值觀，不僅會(huì)誤導(dǎo)其本人，也可能嚴(yán)重影響社會(huì)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的期待。
甩鍋式回應(yīng)難以服眾
歷史輿情被關(guān)聯(lián)翻炒
面對(duì)輿論的口誅筆伐，事發(fā)當(dāng)日，華圖教育發(fā)布情況說(shuō)明，試圖平息這場(chǎng)輿情風(fēng)波。華圖教育回應(yīng)表示，網(wǎng)傳不雅廣告內(nèi)容實(shí)則是公司教師張某在授課PPT上自行引用的不恰當(dāng)網(wǎng)絡(luò)段子，并非公司宣傳廣告。
輿論對(duì)華圖教育的解釋并不買賬。有網(wǎng)民認(rèn)為，無(wú)論是機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告營(yíng)銷標(biāo)語(yǔ)，還是教師在課堂上使用的教學(xué)課件，華圖教育都應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保符合教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀。此番回應(yīng)把責(zé)任歸咎于員工個(gè)人行為，被質(zhì)疑有推卸責(zé)任之嫌，表明企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理以及對(duì)學(xué)員價(jià)值觀塑造存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)?？梢?jiàn)，華圖教育的甩鍋式輿情回應(yīng)難以服眾。
輿情回應(yīng)效果不足，容易引發(fā)連鎖反應(yīng)。此事發(fā)生后，華圖教育近年來(lái)的廣告營(yíng)銷“黑歷史”被關(guān)聯(lián)翻炒。比如，華圖教育四川地區(qū)分公司曾因宣揚(yáng)“宇宙的盡頭是編制”“逢考必過(guò)”被罰款20萬(wàn)元；華圖教育湖北省黃岡市英山分校在街頭掛出“考上公務(wù)員，江山任你指點(diǎn)，媳婦任你挑選”的宣傳標(biāo)語(yǔ)也引發(fā)輿論爭(zhēng)議。此外，華圖教育5次沖擊IPO未果、創(chuàng)始人被執(zhí)行2.53億元也被關(guān)聯(lián)提及。此次事件更像是系列問(wèn)題長(zhǎng)久積壓下的集中爆發(fā)，倒逼華圖教育正視內(nèi)部管理的失范之處。
媒體報(bào)道截圖
教培行業(yè)應(yīng)共鑒輿情啟示
危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，要想真正挽回大眾的信任與支持，華圖教育需以此為契機(jī)，反思與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。明確自身作為職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅要傳授知識(shí)、培養(yǎng)人才，更應(yīng)承擔(dān)起傳遞正確價(jià)值觀、提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)的重任。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范教師言行。教師的言行舉止直接影響學(xué)員的價(jià)值觀。華圖教育應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)，明確教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁在授課過(guò)程中使用不恰當(dāng)、不文明的言辭或引用有爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)段子。同時(shí)，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)教師的授課內(nèi)容定期審核與評(píng)估，確保教學(xué)質(zhì)量與價(jià)值導(dǎo)向正確。
嚴(yán)格廣告審核，堅(jiān)守教育為本。廣告宣傳是教育機(jī)構(gòu)展示自身形象與價(jià)值觀的重要窗口。華圖教育應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到廣告宣傳的社會(huì)影響力，嚴(yán)格把關(guān)審核與發(fā)布環(huán)節(jié)。在追求市場(chǎng)效益的同時(shí)，堅(jiān)守教育初心與社會(huì)責(zé)任，重視輿論反饋，傾聽(tīng)社會(huì)聲音，及時(shí)調(diào)整廣告宣傳策略，以更加積極、健康、向上的形象贏得大眾的認(rèn)可與信賴。
保持透明態(tài)度，加強(qiáng)品牌建設(shè)。面對(duì)輿論的質(zhì)疑與批評(píng)，華圖教育應(yīng)保持真誠(chéng)、開(kāi)放、透明的態(tài)度，及時(shí)澄清誤解，消除負(fù)面影響。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌形象與美譽(yù)度，主動(dòng)邀請(qǐng)媒體、專家參與監(jiān)督和評(píng)估工作，共同推動(dòng)教培行業(yè)的健康發(fā)展。
華圖教育不雅廣告事件雖告一段落，但留給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。因噱頭營(yíng)銷、擦邊營(yíng)銷而翻車的企業(yè)并非只有華圖教育一家。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該明白，把低俗當(dāng)通俗、拿噱頭當(dāng)賣點(diǎn)，在道德底線和法律紅線邊緣反復(fù)試探，翻車只是時(shí)間問(wèn)題。
（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師梁雙）
