——記中國鐵路沈陽局集團有限公司大連客運段乘務員朱輝的事跡
中經聯(lián)播大連訊（通訊員李杰 祝宸豫）“看到你們每個人始終面帶微笑，忙前忙后為我們服務，心里特別溫暖，感覺雷鋒精神就在我們身邊、近在眼前?！?/span>
“雷鋒精神一直影響著我，我也想把這份精神好好傳承下去，讓每一位乘車的旅客都能感受到鐵路人的真誠與溫暖?！?月5日，在大連至合肥的 K715 次列車上，旅客張女士與列車員朱輝的這段暖心對話，讓整個車廂洋溢著濃濃的溫情，也讓新時代雷鋒精神在流動的列車上生動傳遞。
今年32歲的朱輝，2017年從遼寧鐵道職業(yè)技術學校畢業(yè)后來到大連客運段，從事客運服務已經9年，現(xiàn)任客運四隊K715 次列車列車員。9年來，她嚴格要求自己，熟練掌握列車作業(yè)全流程，規(guī)范做好旅客乘降組織、車票查驗、重點旅客幫扶、票務咨詢等工作，累計服務重點旅客超 500 人次，收獲旅客感謝信30余封、12306 表揚工單 100 余次。
“用心服務，用愛前行”是朱輝常說的一句話。為了給旅客留下深刻的印象，讓旅客感受到服務的用心、貼心、暖心，也為了給旅客留下美好的旅途回憶，她不斷地告訴自己要做到眼里有光、語言有愛、微笑有甜、心中有情、旅途有暖，讓微笑拉近與旅客之間的距離，把微笑送到旅客的心里。
朱輝平時有記錄乘務日記的習慣，閑暇時間也常常認真研讀《雷鋒日記》，從中汲取精神力量，把雷鋒精神內化于心、外化于行。在長期服務中，她自備“愛心百寶箱”，收納數(shù)據(jù)線、針線包、暖寶寶、碘伏棉簽、靜音玩具、耳塞眼罩、一次性雨衣等 30 余種便民物品，隨時應對旅客突發(fā)需求；總結提煉“五多服務法”，堅持多看一眼、多問一句、多走一步、多幫一把、多想幾分，精準捕捉老弱病殘孕等重點旅客需求，主動提供重點幫扶、搬運行李、行程指引等服務；常態(tài)化參與應急演練，妥善處置旅客突發(fā)疾病、物品遺失等突發(fā)情況，用專業(yè)與細心守護旅途平安。
在朱輝的服務理念里，沒有“差不多”，只有“更完美”。乘坐 K715 次列車的旅客唐先生稱贊道：“這趟列車運行時間雖長，但一路上我們都能感受到乘務員真誠的微笑，對旅客們咨詢的各類問題耐心細致地一一解答，而且每經過一座城市，還會為大家講解當?shù)氐奈幕c歷史，讓我們旅途充實、倍感溫暖。”
大連至合肥全程運行 28 小時 31 分，為了消除旅客的旅途枯燥與寂寞，朱輝提前搜集整理沿途風光、人文歷史，精心為旅客準備旅游攻略、推薦特色美食。工作途中，她不僅認真履行列車員崗位職責，還化身沿途歷史文化解說員，用貼心服務與專業(yè)講解，讓漫長旅途變得充實溫馨、暖意滿滿。
把旅客的事放在心上，把微笑寫在臉上，朱輝始終堅守服務初心，踐行雷鋒精神，用真心換真情，用細心暖旅途。讓每一趟出行都充滿溫度，成為旅客心中最暖心的旅途風景。
